Säkerhetskopiering och verifiering (backup). 13 4.9 Driftsmöten 13 4.10 Rättningar och uppdateringar 14 5.1 Användarstöd 14 5.2 Kvalitetsansvarig 14 5.3 Trafikanalys 15 5.4 Jourservice 15 5.5 Övertagande av serviceansvar för befintligt system 15 5.6 Övervakning 15
Säkerhetskopiering och verifiering (backup). 14 4.9 Driftsmöten 14 4.10 Rättningar och uppdateringar 15 4.11 Övrigt 16 5.1 Användarstöd 16 5.2 Kvalitetsansvarig 18 5.3 Trafikanalys 19 5.4 Jourservice 21 5.5 Övertagande av serviceansvar för befintligt system 21 5.6 Övervakning 21 5.7 Övrigt 22 7.1 Undantag vid beräkning av avbrottstid 26 7.2 Servicefönster 27 8.1 Kritiska fel 28 8.2 Övriga fel 28 9.1 SLA inom Beställarens lokaler 29 9.2 SLA för publika mobilnät 29 10.1 Kontroll av kvalitet 30 10.2 Upplevd ljudkvalitet 31 10.3 Garanterad prestanda 32 1 Allmänt För samtliga bilagor ska typsnitt Times new Roman, storlek 12 användas. Information om bilaga 4: I denna bilaga ska anbudsgivaren beskriva de i anbudet ingående funktioner för service och tillgänglighet som efterfrågas i förfrågningsunderlaget och som anges i bilaga 4. Beskrivningarna ska vara i enlighet med rubrikerna i detta dokument. 2 Service och tillgänglighet I denna bilaga specificeras service och tillgänglighet för de funktioner, produkter och tjänster som definierats i bilaga 2 till ramavtalet. Leveransavtalet omfattar ett helhetsåtagande avseende service och tillgänglighet. Leverantören ska utföra det underhåll som parterna överenskommer samt hålla en organisation i beredskap med kvalificerad kompetens och tillgänglighet för att utföra dessa åtaganden. Telenor har en organisation i beredskap med kvalificerad kompetens för att utföra det underhåll som överenskommit mellan parterna. Telenor övervakar nät, system och tjänsteplattformar 24/7/365 och har avancerade system för att snabbt kunna upptäcka och avhjälpa fel i nät, plattformar och tjänster. Telenors tre olika nätövervakningscentra (NOC) finns placerade i Karlskrona, Karlskoga samt i Kista. Telenors nätövervakningscentral agerar första linjes support och felsöker och åtgärdar om möjligt felkällor på distans. När felavhjälpning inte kan utföras av första linjes support skickas ärendet vidare till Telenors fälttekniker. Fälttekniker består av specialister inom olika teknikområde. I de fall då fältteknikern inte kan utföra felavhjälpning eskaleras ärendet till leverantör av plattform, tjänst eller nätelement.
Säkerhetskopiering och verifiering (backup). DGCs system- och nätdriftsavdelningar säkerhetskopierar både kundunik samt central systeminformation en gång per dygn. Säkerhetskopior lagras på bandmedia, eller annat lagringsmedia beroende på system, i annan geografiskt placerad datahall än placeringen för aktuellt system. I samband med säkerhetskopiering görs även en verifiering av att en eventuell systemåterställning är möjlig med aktuell sparad systeminformation.
Säkerhetskopiering och verifiering (backup). Svar Tele2: Uppfylles - Säkerhetskopiering görs i enlighet med gällande SLA-nivåer. Omfattning av säkerhetskopiering definieras i SLA. - Full säkerhetskopiering görs per automatik. Säkerhetskopian lagras hos Tele2, utsedd underleverantör, eller av kunden anvisad plats. - Verifiering av backup sker genom att säkerhetskopieringsloggar skickas till Tele2, utsedd underleverantör för granskning. - Tele2 utför återläsningstest för att säkerställa att data går att återställa. Förslag på innehåll i SLA: Full säkerhetskopiering av server Varje natt Återläsning Max 8 timmar under servicetid Tid säkerhetskopieringar lagras 1 månad
Säkerhetskopiering och verifiering (backup). 14 4.8 Driftsmöten 15 4.9 Rättningar och uppdateringar 15 4.10 Övrigt 17 5.1 Användarstöd 18 5.2 Kvalitetsansvarig 18 5.3 Trafikanalys 20 5.4 Jourservice 20 5.5 Övertagande av serviceansvar för befintligt system 21 5.6 Övervakning 22 5.7 Övrigt 24 7.1 Undantag vid beräkning av avbrottstid 26 7.2 Servicefönster 27 8.1 Kritiska fel 29 8.2 Övriga fel 30 9.1 SLA inom Beställarens lokaler 30 9.2 SLA för publika mobilnät 30 10.1 Kontroll av kvalitet 31 10.2 Upplevd ljudkvalitet 31 10.3 Garanterad prestanda 32 1 Allmänt
Säkerhetskopiering och verifiering (backup). Säkerhetskopiering och verifiering är en viktig del i de flesta erbjudna tjänster och redovisas för Xxxxx respektive underleverantörernas svar nedan:
Säkerhetskopiering och verifiering (backup). 21 4.10 Driftsmöten 21 4.11 Rättningar och uppdateringar 21
Säkerhetskopiering och verifiering (backup). Under beskrivning av övervakning punkt 5.5 framgår hur säkerhetskopiering och verfiering utförs och med vilken frekvens.
Säkerhetskopiering och verifiering (backup). Ventelo jobbar med säkerhetskopiering och verifiering(backup) på alla kritiska system . Vissa delar sker i realtid och andra görs det körningar på natten.
Säkerhetskopiering och verifiering (backup). Beroende på aktuellt serviceobjekt så sker Säkerhetskopiering enligt någon av följande metoder: • Data säkerhetskopieras till kundägd server från vilken kund kan hämta upp kunddata enligt egna rutiner för IT-drift • Data säkerhetskopieras till en Teliaägd server placerad i Telias servermiljö, varifrån sen kunddatan återställs vid behov. Telia tittar regelbundet i loggar för att se att säkerhetskopiering har fungerat och inga felutskrifter kring själva säkerhetskopiering skett. Säkerhetskopiering av alla ingående nätelement sker alltid manuellt som en del av rutinen vid varje konfigurationsändring. Dessutom hämtas också den aktiva konfigurationen automatiskt minst 1 gång per vecka. Backup sparas på centrala filservrars hos Telia som har omfattande automatisk verifiering och versionshantering så att bara förändrade konfigurationer sparas i historiken. Historiken ger stora möjligheter att visa vilka förändringar som gjorts, backa till tidigare konfiguration m.m. Vid behov kan man också verifiera konfigurationen genom att genom att spara ner till filservern och jämföra med tidigare sparade konfigurationer.