Rättningar och uppdateringar. 16 4.12 Övrigt 17 5.1 Användarstöd 18 5.2 Trafikanalys 19 5.3 Jourservice 20 5.4 Övertagande av serviceansvar för befintligt system 20 5.5 Övervakning 21 5.6 Övrigt 21 7.1 Undantag vid beräkning av avbrottstid 25 7.2 Servicefönster 26 8.1 Kritiska fel 27 8.2 Övriga fel 28 9.1 SLA inom Beställarens lokaler 29 9.2 SLA för publika mobilnät 29 10.1 Kontroll av kvalitet 30 10.2 Upplevd ljudkvalitet 31 10.3 Garanterad prestanda 31 10.4 Nöjd kund index (NKI) 33 1 Allmänt 2 Service och tillgänglighet I denna bilaga specificeras service och tillgänglighet för de funktioner, produkter och tjänster som definierats i bilaga 2 till ramavtalet. Leveransavtalet omfattar ett helhetsåtagande avseende service och tillgänglighet. Leverantören ska utföra det underhåll som parterna överenskommer samt hålla en organisation i beredskap med kvalificerad kompetens och tillgänglighet för att utföra dessa åtaganden. Telenor har en organisation i beredskap med kvalificerad kompetens för att utföra det underhåll som överenskommit mellan parterna. Telenor övervakar nät, system och tjänsteplattformar 24/7/365 och har avancerade system för att snabbt kunna upptäcka och avhjälpa fel i nät, plattformar och tjänster. Telenors tre olika nätövervakningscentra (NOC) finns placerade i Karlskrona, Karlskoga samt i Kista. Telenors nätövervakningscentral agerar första linjes support och felsöker och åtgärdar om möjligt felkällor på distans. När felavhjälpning inte kan utföras av första linjes support skickas ärendet vidare till Telenors fälttekniker. Fälttekniker består av specialister inom olika teknikområde. I de fall då fältteknikern inte kan utföra felavhjälpning eskaleras ärendet till leverantör av plattform, tjänst eller nätelement.
Rättningar och uppdateringar. Borderlight utför felavhjälpning och felrättning efter felanmälan eller automatisk feldetektering i enlighet med denna bilaga. Införande av nya versioner av mjukvara eller andra rättningar och uppdateringar av de system som ingår i tjänsten utförs som preventiv service enligt ovan.
Rättningar och uppdateringar. Installation av uppdateringar och programvarurättningar i preventivt syfte sker enligt överenskommelse. Sådan installation skall ske utan att Åtgärdstider beräknas. Om Kunden kräver att installation av denna typ av rättningar skall ske utanför avtalad Servicetid debiteras detta som konfiguration på löpande räkning enligt Xxxxxx 2 konsulttjänster.
Rättningar och uppdateringar. Svar Tele2;
Rättningar och uppdateringar. TDC´s Designavdelning beslutar om vilka programvaruversioner som skall finnas nätet. Uppdateringar görs genom förändringsprocessen. (Beskriven under punkt 4.6)
Rättningar och uppdateringar. Ventelo rättar och uppdaterar konturneligt, om det sker någon sådan förändring så informeras kund.
Rättningar och uppdateringar