Felanmälan. Bostadsrättshavaren är skyldig att till föreningen anmäla fel och brister i sådan lägenhetsutrustning som föreningen svarar för i enlighet med bostadsrättslagen och dessa stadgar. Bostadsrättshavaren är även skyldig att till föreningen utan dröjsmål anmäla förekomst av ohyra och skadedjur.
Felanmälan. Under avtalstiden åtgärdas fel i tjänsten normalt utan extra kostnad för kunden. De närmare villkoren för felanmälan och felavhjälpning, ansvar och ansvarsbegränsning mm framgår av Gävle Energis Allmänna avtals villkor.
Felanmälan. Felanmälan kan göras under Servicetiden. Felanmälan skall göras på telefon: 0000-000 000. Felsökning på Tjänsten sker enligt avtalad servicenivå och om behov föreligger kommer även kvalificerad personal under Servicetiden att infinna sig hos Xxxxxx för felavhjälpning på plats. Så snart felet är avhjälpt sker klarrapport till berörda kunder. Användarsupport ingår inte i Tjänsten.
Felanmälan. Felanmälan ska ske, enligt överenskommelse, till leverantören. Felanmälan görs av kundens utsedda kontaktpersoner och enligt överenskomna rutiner. Rutiner för felanmälan fastställs vid driftsmöten mellan kunden och leverantören. Kunden anger vid felanmälan eller vid avstämning av fel vid automatlarm om felet skall klassificeras som kategori 1 – kritiskt fel eller kategori 2 – övriga fel.
Felanmälan. Felanmälan av IT-utrustning eller av Regionen tillhandahållen programvara görs via ServiceDesk. ServiceDesks öppettider är helgfri vardag 07.30-16.00 och kontaktas via telefon (023)-44 000 eller via Självbetjäningsportalen som finns tillgänglig i följande länk: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/
Felanmälan. Felanmälan ska ske till Ramavtalsleverantörens Kundtjänst. Kundtjänsten ska minst vara öppen under Arbetsdagar. Felanmälan får göras av Xxxxxxx utsedda personal. Kundtjänstpersonal ska ha god kännedom om Kontraktsföremål, och ska kunna lösa enklare ärenden direkt samt vidarebefordra mer komplicerade ärenden inom Ramavtalsleverantörs organisation eller till tredje part för åtgärdande. Ärenden ska hanteras skyndsamt och med en hög servicenivå. Kund och Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx kan särskilt överenskomma att Kund ska vända sig direkt till tredje part om detta ingår i garantin. Lämnar Varumärkesägare standardgaranti för avropad Hårdvara eller Tillbehör och sådan standardgaranti i något avseende är mer generös mot Kund än vad som i övrigt följer enligt avsnitt Fel ska Ramavtalsleverantör i sådant avseende ansvara för Fel enligt minst samma garantitid och garantivillkor som respektive Varumärkesägare tillhandahåller. Kundens samtal till Kundtjänstens gruppnummer ska besvaras inom 90 sekunder från och med första signalen i minst 90 % av inkommande telefonsamtal under Servicetiden. Eventuella automatiska hälsningsmeddelanden eller tryckvalsfunktioner som är godkända av Kund räknas inte in i den tillåtna svarstiden. Kund är berättigad till vite när andelen besvarade samtal inom tidsgränsen per Arbetsdag understiger avtalad procent. Kunden är berättigad till ett vite om 500 SEK för varje aktuell Arbetsdag, som andelen understiger avtalad procent, upp till maximalt 5 000 SEK per kalenderkvartal.
Felanmälan. Om datorn inte fungerar som den ska, sköter mentorn en felanmälan. • Om datorn försvunnit görs en förlustanmälan av mentorn.
Felanmälan. Fel kan anmälas till Posifon AB under Ordinarie arbetstid. Vid fel på Utrustning insändes denna till av Posifon AB angivet serviceställe. Ersättande Utrustning skickas ut normalt inom tre arbetsdagar från mottagande av felanmälan.
Felanmälan. Uppstår fel eller avbrott i Tjänsten ska felanmälan göras via felsökningsguide på webbplatsen eller via telefon till kundservice. Kundservice är inte skyldig att avhjälpa fel eller lämna support i frågor om datorutrustning, nätverkskort, routers, telefoner, operativsystem eller programvara som inte tillhandahållits av Norrlands bredband.
Felanmälan. 22.1 Om Parterna inte överenskommit i Kontraktet om annat avseende felanmälan gäller detta avsnitt (22 Felanmälan). Felanmälan ska ske till Ramavtalsleverantörens Kundtjänst. Kundtjänsten ska vara öppen under Arbetsdagar. Felanmälan får göras av Xxxxxxx utsedda personal. Kunden beslutar vid anmälan av Fel vilken kategori Felet tillhör utifrån kategoribeskrivningen av respektive Fel.
22.2 Kategorisering av Fel kan variera från tid till annan beroende på hur Felet vid den aktuella tidpunkten påverkar Kundens verksamhet. Fel kan, på initiativ av och efter beslut av Xxxxxx, omkategoriseras. Omkategorisering kan inte ske efter det att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx har åtgärdat Xxxxx och Xxxxxx har godkänt åtgärden. Ramavtalsleverantören erhåller ingen ny eller ytterligare åtgärdstid om Kunden omkategoriserar ett Fel till en högre, mer allvarlig status under pågående felhantering under tillåten åtgärdstid eller efter att den ursprungliga åtgärdstiden passerat. Om kunden under pågående felhantering omkategoriserar ett Fel till en högre, mer allvarlig status kan den högsta tillåtna åtgärdstiden minskas. Vid nedkategorisering av Fel ökas åtgärdstiden till den tid som felet kategoriseras ned till räknat från tiden felet anmäldes eller detekterades.
22.3 Ramavtalsleverantören ska ha ett övervakningssystem som mäter huruvida i Ramavtalet och Kontraktet uppställda krav uppfylls. Övervakningssystemet ska generera larm om överenskomna krav inte uppfylls. Sådant larm ska loggas och översändas till Kunden. Övervakning ska ske alla dagar dygnet runt.
22.4 Ramavtalsleverantören ska på Kundens begäran utföra mätningar om Xxxxxx upplever att Tjänsten inte uppfyller de krav som uppställs i Ramavtalet och Kontraktet. Om Parterna inte överenskommit i Kontraktet om annat ska mätning utföras utan oskäligt dröjsmål från det att Xxxxxx framställer sin begäran. Mätningarna ska dokumenteras och översändas till Kunden inom skälig tid från det att mätningen utförts. Kund har även rätt att kräva att en oberoende tredjepart ska genomföra mätningarna. I det hänseende Fel inte föreligger debiteras Xxxxxx för kostnader enligt Kontraktet. Oavsett kategori av Fel åligger det Ramavtalsleverantören att avgränsa Fel och rapportera att Fel föreligger till utsedd person hos Xxxxxx.