Felanmälan och felavhjälpning. 5.27 Om ett fel uppstår ska kunden kontrollera att felet ej beror på kundens utrustning. Om felet inte beror på kundens utrustning ska felanmälan ske till GavleNets support enligt det förfarande som framgår på GavleNets hemsida. GavleNet ersätter inte kunden för eventuella kostnader för undersökning av kundens utrustning.
Felanmälan och felavhjälpning. Säljaren ska ha en fungerande funktion för felanmälan från Köparen. Säljaren avhjälper Fel i enlighet med avtalad Servicenivå. Säljaren ska vid Fel i Förbindelse underrätta Köparen om trolig felorsak och när Förbindelsen bedöms åter kunna tas i drift. Efter avslutad felavhjälpning ska Köparen underrättas. Säljaren ska dokumentera de åtgärder som vidtas. Om Säljaren upptäcker ett Fel som påverkar Förbindelsen ska Säljaren så snart som möjligt underrätta Köparen om detta samt påbörja felavhjälpning enligt ovan. 4.7
Felanmälan och felavhjälpning. Om ett fel uppstår ska kunden kontroll- era att felet ej beror på den egna utrust- ningen. Därefter ska felanmälan ske till Sandnet:s support enligt det förfarande som framgår på Sandnet:s hemsida. Xxxxxxx ska inom skälig tid från det att felanmälan inkommit till Xxxxxxx enligt gällande felanmälningsrutiner genom- föra felsökning och avhjälpa felet, vilket om inte annat avtalats sker inom fem arbetsdagar under förutsättning att fel- avhjälpning inte hindras av omständighet utanför Sandnet:s kontroll. Vid felavhjälpning som kräver förläggning av ny kabel, skarvning eller kontraktering av fiber, exempelvis vid avgrävning eller annan fysisk skada på fiber eller fiberkon- takt, ska felavhjälpning ske inom rimlig tid med beaktande av markförhållanden och tillgängliga resurser. Xxxxxx är skyldig att betala ersättning för felsökning och förekommande fel- avhjälpning enligt Xxxxxxx:s vid var tid gällande prislista om felet är av ett slag som inte Xxxxxxx svarar för. Med sådana fel avses exempelvis: − Att felet finns i annan utrustning än den som tillhandahålls av Xxxxxxx för leverans av nättjänsten. − Att felet förorsakats genom kundens nyttjande av förbindelsen på ett sätt som påverkar dess funktion på ett fel- aktigt sätt eller genom försummelse. − Att felet förorsakats genom av Kunden företagna ändringar eller ingrepp i förbindelsen. Xxxxxxx har rätt att anlita underleveran- tör för att fullgöra sina åtaganden enligt Xxxxxxx.
Felanmälan och felavhjälpning. Leverantören ska ha en fungerande funktion för felanmälan från Kunden. Leverantören avhjälper Fel i enlighet med avtalad Servicenivå. Leverantören ska vid Fel i Förbindelse eller Tjänst underrätta Kunden om trolig felorsak och när Förbindelsen eller Tjänsten bedöms åter kunna tas i drift. Efter avslutad felavhjälpning ska Kunden underrättas. Leverantören ska dokumentera de åtgärder som vidtas.
Felanmälan och felavhjälpning. Felanmälan kan göras dygnet runt under årets samtliga dagar via nedanstående kontaktvägar. Omfattande fel ska emellertid alltid anmälas per telefon. Telefon: 0000-00 00 00 E-post: xxxxxxx@xxxxxxxx0.xx Bredband2 förser varje mottagen felanmälan med ett ärendenummer och här dokumenteras all kommunikation med Kunden. Nedan illustreras vad som gäller vid Bredband2:s felhantering.
Felanmälan och felavhjälpning. Felanmälan kan göras via nedanstående kontaktvägar. Omfattande fel ska emellertid alltid anmälas per telefon. E-post: xxxxxxx@xxxxxxxx0.xx
Felanmälan och felavhjälpning. Om fel eller avbrott i Internet uppstår skall detta åtgärdas inom skälig tid från kundens felanmälan. Felanmälan sker till 0927-10400, 070-6362214. Felavhjälpning sker sedan snarast möjligt, dock under normal arbetstid.
Felanmälan och felavhjälpning. Driftcentralen skall kunna ta emot felanmälningar från operatörer och tjänsteleverantörer dygnet runt årets alla dagar. Driftcentralen skall samordna felavhjälpning. Vid felupptäckt eller inkommen felanmälan skall felavhjälpning påbörjas inom 4 timmar. Felavhjälpning utförs dygnet runt årets alla dagar. Se vidare i bilaga 7