Common use of Felavhjälpning Clause in Contracts

Felavhjälpning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska utan oskäligt dröjsmål och kostnadsfritt för Kund åtgärda Fel. Ramavtalsleverantören ska på egen bekostnad och risk avhjälpa Fel genom utbyte till ny likvärdig Hårdvara och/eller tillbehör eller Reparation. Reparation kan utföras på plats hos Kund eller via inskick till av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx angiven plats. Vid Fel ansvarar Ramavtalsleverantören för samtliga eventuella transporter vad gäller risk och kostnad. Fel är att anses som åtgärdat när Kontraktsföremålet är funktionellt och uppfyller krav i Kontraktet och i övrigt motsvarar vad Kunden med fog kunnat förutsätta, avseende de ändamål för vilket Kontraktsföremål av samma slag i allmänhet används för och vad Kund rimligen haft fog att förvänta sig av en professionell aktör i branschen. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska löpande informera Xxxxxx om hur arbetet med att åtgärda Fel fortskrider, förväntad Åtgärdstid samt översända genomförda åtgärder för godkännande till utsedd person hos Xxxxxx. Kunds godkännande av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx förslag, åtgärd eller handlingar befriar inte Ramavtalsleverantör från ansvar för sådana Fel som uppenbart inte kunnat upptäckas av Kund. Kunden har rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske. Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx personal tillkallas för kontroll eller åtgärd av Fel som inte Ramavtalsleverantören ansvarar för eller där inget Fel kan konstateras får Kunden debiteras för åsamkade av onödiga kostnader enligt Kontraktet. Om Kundens personal eller tredje part har tillkallats för kontroll eller åtgärd av Fel och Fel konstateras har Xxxxxx rätt att på kommande faktura dra av motsvarande belopp eller fakturera beloppet.

Felavhjälpning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Fel ska utan oskäligt dröjsmål och kostnadsfritt för Kund åtgärda Fel. Ramavtalsleverantören ska på egen bekostnad och risk avhjälpa Fel genom utbyte till ny likvärdig Hårdvara och/eller tillbehör eller Reparation. Reparation kan utföras på plats hos Kund eller via inskick till av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx angiven platsdetekteras i leverantörens öKammarkollegietkningssystem där så är möjligt. Vid Fel upptäckt eller inrapporterat fel i funktion, produkt och tjänst ansvarar Ramavtalsleverantören leverantören för samtliga eventuella transporter att åtgärd görs och att klarrapport lämnas till felanmälaren för godkännande. Oavsett felets art åligger det leverantören att felavgränsa och rapportera till felanmälaren, även om felet ligger hos annan part än leverantören. Leverantören ska dock inte hållas ansvarig för åtgärder som åligger annan extern part. Leverantören ska ”logga” alla händelser och åtgärder och rapport ska överlämnas till kunden kvartalsvis tillsammans med statistik på tillgänglighet i Systemet. Vid driftsmöten tillsammans med ansvarig personal hos kunden ska senaste kvartalets händelser följas upp och överenskomna åtgärder vidtas rörande förbättringar, förändringar etcetera. Inom ramen för överenskommet service- och tillgänglighetsåtagande ska leverantören initiera åtgärder för felavhjälpning samt informera felanmälaren löpande om vad gäller risk som sker. Felavhjälpning innebär i första hand att felet avhjälps eller i andra hand att leverantören erbjuder en kringgående åtgärd. Efter felavhjälpning ska klarrapport lämnas till felanmälaren för godkännande. På begäran ska leverantören förse kunden med en incidentrapport innehållande de loggade uppgifter som finns i leverantörens system avseende tidpunkter, vidtagna åtgärder och kostnadannan relevant information som finns, eller som kan göras tillgänglig. Fel Syftet härvidlag är att anses som åtgärdat förse kunden med korrekt underlag för egen, intern incidentrapport. Format och innehåll i rapporten ska gemensamt överenskommas mellan parterna. Leverantören ska vidta åtgärder, på distans när Kontraktsföremålet så är funktionellt och uppfyller krav i Kontraktet och i övrigt motsvarar vad Kunden med fog kunnat förutsätta, avseende de ändamål möjligt för vilket Kontraktsföremål av samma slag i allmänhet används för och vad Kund rimligen haft fog att förvänta sig av en professionell aktör i branschen. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska löpande informera Xxxxxx om hur arbetet med att åtgärda Fel fortskrider, förväntad Åtgärdstid samt översända genomförda åtgärder för godkännande till utsedd person hos Xxxxxx. Kunds godkännande av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx förslag, åtgärd eller handlingar befriar inte Ramavtalsleverantör från ansvar för sådana Fel som uppenbart inte kunnat upptäckas av Kund. Kunden har rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska skekvalificera uppkommen felsituation. Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Leverantörens personal tillkallas för kontroll eller åtgärd av Fel fel som Leverantören inte Ramavtalsleverantören ansvarar för, se undantag i avsnitt 7.1 i detta dokument, debiteras Xxxxxx för eller där inget Fel kan konstateras får Kunden debiteras för åsamkade av onödiga kostnader enligt Kontraktetnormal serviceprislista. Om Kundens Detta gäller även för det fall felet beror på system eller utrustning där Leverantören inte har serviceåtagande. Vid fel på funktionaliteten som uppkommit genom att Leverantörens personal eller tredje part har utfört ändringar och Xxxxxxx personal tillkallats för kontroll eller åtgärd av Fel och Fel konstateras har Xxxxxx rätt att på kommande faktura dra av motsvarande belopp eller fakturera beloppetgäller ovan sagda men omvänt.

Felavhjälpning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska utan oskäligt dröjsmål och kostnadsfritt för Kund åtgärda Fel. Ramavtalsleverantören ska på egen bekostnad och risk avhjälpa Fel genom utbyte till ny likvärdig Hårdvara och/eller tillbehör eller Reparation. Reparation kan utföras på plats hos Kund eller sker via inskick till av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx Ramavtalsleverantör angiven plats. Vid Fel ansvarar Ramavtalsleverantören för samtliga eventuella transporter vad gäller risk och kostnad. Fel är att anses som åtgärdat när Kontraktsföremålet är funktionellt och uppfyller krav i Kontraktet och i övrigt motsvarar vad Kunden med fog kunnat förutsätta, avseende de ändamål för vilket Kontraktsföremål av samma slag i allmänhet används för och vad Kund rimligen haft fog att förvänta sig av en professionell aktör i branschen. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska löpande informera Xxxxxx om hur arbetet med att åtgärda Fel fortskrider, förväntad Åtgärdstid samt översända genomförda åtgärder för godkännande till utsedd person hos Xxxxxx. Kunds godkännande av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx förslag, åtgärd eller handlingar befriar inte Ramavtalsleverantör från ansvar för sådana Fel som uppenbart inte kunnat upptäckas av Kund. Kunden har rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske. Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx personal tillkallas för kontroll eller åtgärd av Fel som inte Ramavtalsleverantören ansvarar för eller där inget Fel kan konstateras får Kunden debiteras för åsamkade av onödiga kostnader enligt Kontraktet. Om Kundens personal eller tredje part har tillkallats för kontroll eller åtgärd av Fel och Fel konstateras har Xxxxxx rätt att på kommande faktura dra av motsvarande belopp eller fakturera beloppet. Belopp ska utgöras av verifierade direkta kostnader. Kund ansvarar för att Kund inte konfigurerat Xxxxxxxx på så sätt att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx inte kan avhjälpa Xxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska lämna Kund skriftliga instruktioner gällande detta. Åtgärdstid räknas inte under eventuell tid Hårdvara på grund av Kund inte är tillgänglig för Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx att åtgärda Fel, det vill säga om Kund inte följt Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx skriftliga instruktioner.

Felavhjälpning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Ramavtalsleverantören ska utan oskäligt dröjsmål och kostnadsfritt för Kund åtgärda Fel. Ramavtalsleverantören Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska på egen bekostnad och risk avhjälpa Fel genom utbyte till ny likvärdig Hårdvara och/eller tillbehör eller Reparation. Reparation kan utföras på plats hos Kund eller via inskick till av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx angiven plats. Vid Fel ansvarar Ramavtalsleverantören för samtliga eventuella transporter vad gäller risk och kostnad. Fel är att anses som åtgärdat när Kontraktsföremålet är funktionellt och uppfyller krav i Kontraktet och i övrigt motsvarar vad Kunden med fog kunnat förutsätta, avseende de ändamål för vilket Kontraktsföremål av samma slag i allmänhet används för och vad Kund rimligen haft fog att förvänta sig av en professionell aktör i branschen. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska löpande informera Xxxxxx om hur arbetet med att åtgärda Fel fortskrider, förväntad Åtgärdstid samt översända genomförda åtgärder för godkännande till utsedd person hos Xxxxxx. Kunds godkännande av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx förslag, åtgärd eller handlingar befriar inte Ramavtalsleverantör från ansvar för sådana Fel som uppenbart inte kunnat upptäckas av Kund. Kunden har rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske. Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx personal tillkallas för kontroll eller åtgärd av Fel som inte Ramavtalsleverantören ansvarar för eller där inget Fel kan konstateras får Kunden debiteras för åsamkade av onödiga kostnader enligt Kontraktet. Om Kundens personal eller tredje part har tillkallats för kontroll eller åtgärd av Fel och Fel konstateras har Xxxxxx rätt att på kommande faktura dra av motsvarande belopp eller fakturera beloppet. Belopp ska utgöras av verifierade direkta kostnader. Kund ansvarar för att Kund inte konfigurerat Xxxxxxxx på så sätt att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx inte kan avhjälpa Xxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska lämna Kund skriftliga instruktioner gällande detta. Åtgärdstid räknas inte under eventuell tid Hårdvara på grund av Kund inte är tillgänglig för Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx att åtgärda Fel, det vill säga om Kund inte följt Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx skriftliga instruktioner.