Information, vägledning och tvistlösning. 11.1 Leverantören ska, utöver vad som anges i punkt 5.10, i fakturan hänvisa till var konsumenten kan ta del av
1. de av fjärrvärmeproduktionen orsakade årliga växthusgasutsläppen,
2. sin normalårskorrigerade energianvändning i grafisk form för innevarande debiteringsperiod med en jämförelse med samma period föregående år,
3. uppgifter om hur kunden kan lämna klagomål,
4. uppgifter om möjligheten att begära medling enligt 10–16 §§ fjärrvärmelagen (2008:263),
5. information om ombudsmannatjänster eller annan tvistlösning,
6. kontaktinformation till oberoende användarrådgivning om tillgängliga energieffektiviseringsåtgärder, jämförbara slutanvändarprofiler och objektiva tekniska specifikationer för utrustning som använder energi, och
7. jämförelseprofiler i samma användarkategori.
11.2 Bedrivs försäljning online ska leverantören ange sin e-postadress samt länk till EU-kommissionens online- plattform: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Denna länk ska vara lätt tillgänglig för konsumenten.
11.3 För information och vägledning kan konsumenten vända sig till konsumentvägledare.
Information, vägledning och tvistlösning. 10.1 Elnätsföretaget ska lämna tydlig information på sin webbplats om - konsumentens rättigheter, - hur konsumenten ska gå till väga för att lämna klagomål, - vilka organ konsumenten kan vända sig till för information eller tvistlösning, samt - oberoende användarrådgivning, där konsumenterna kan få råd om tillgängliga energieffektivitetsåtgärder och jämförelseprofiler. På konsumentens begäran ska informationen lämnas på annat sätt. Elnätsföretaget ska på eller i samband med fakturan hänvisa till att information enligt första stycket finns på elnätsföretagets webbplats och att den på begäran tillhandahålls på annat sätt.
10.2 För information och vägledning kan konsumenten vända sig till Konsumenternas energimarknadsbyrå eller till konsumentvägledare.
Information, vägledning och tvistlösning. 7.1 Elhandelsföretaget ska lämna tydlig information på sin webbplats om - konsumentens rättigheter, - hur konsumenten ska gå till väga för att lämna klagomål, - vilka organ konsumenten kan vända sig till för information eller tvistlösning, samt - oberoende användarrådgivning, där konsumenterna kan få råd om tillgängliga energieffektivitetsåtgärder och jämförelseprofiler. På konsumentens begäran ska informationen lämnas på annat sätt. Elhandelsföretaget ska på eller i samband med fakturan hänvisa till att information enligt första stycket finns på elhandelsföretagets webbplats och att den på begäran tillhandahålls på annat sätt.
7.2 För information och vägledning kan konsumenten vända sig till Konsumenternas energimarknadsbyrå eller till konsumentvägledare.
Information, vägledning och tvistlösning. 11.1 Leverantören ska lämna tydlig information på sin webbplats om
1. hur konsumenten ska gå till väga för att lämna klagomål till leverantören,
2. tvistlösningsnämnden Allmänna reklamationsnämnden, tillsammans med dennes webbadress och postadress. Informationen ska vara klar, begriplig och lättillgänglig, samt
3. oberoende användarrådgivning, där konsumenten kan få råd om tillgängliga energieffektivitetsåtgärder och jämförelseprofiler. På konsumentens begäran ska information om oberoende användarrådgivning lämnas på annat sätt.
11.2 Bedrivs försäljning online ska leverantören ange sin e-postadress samt länk till EU-kommissionens online- plattform: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Denna länk ska vara lätt tillgänglig för konsumenten.
11.3 För information och vägledning kan konsumenten vända sig till konsumentvägledare.
Information, vägledning och tvistlösning. 11.1 Leverantören ska lämna tydlig information på sin webbplats om
1. hur konsumenten ska gå till väga för att lämna klagomål till leverantören,
2. tvistlösningsnämnden Allmänna reklamationsnämnden, tillsammans med dennes webbadress och postadress. Informationen ska vara klar, begriplig och lättillgänglig, samt
3. oberoende användarrådgivning, där konsumenten kan få råd om tillgängliga energieffektivitetsåtgärder och jämförelseprofiler. På konsumentens begäran ska information om oberoende användarrådgivning lämnas på annat sätt.
11.2 Bedrivs försäljning online ska leverantören ange sin e-postadress samt länk till EU-kommissionens online-plattform: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Denna länk ska vara lätt tillgänglig för konsumenten.
11.3 För information och vägledning kan konsumenten vända sig till konsumentvägledare.
Information, vägledning och tvistlösning. 7.1 Elhandelsföretaget ska lämna tydlig information på sin webbplats om konsumentens rättigheter, hur konsumenten ska gå till väga för att lämna klagomål samt vart konsumenten kan vända sig för information eller tvistlösning. På konsumentens begäran ska informationen lämnas på annat sätt. Elhandelsföretaget ska på eller i samband med fakturan hänvisa till att information enligt första stycket finns på elhandelsföretagets webbplats.
7.2 För information och vägledning kan konsumenten vända sig till Konsumenternas energimarknadsbyrå eller till kommunal konsumentvägledare.
Information, vägledning och tvistlösning. 8.1 Leverantören ska lämna tydlig informa- tion på sin webbplats om konsumentens rättigheter, hur konsumenten ska gå till väga för att lämna klagomål samt vart konsumenten kan vända sig för informa- tion eller tvistlösning. På konsumentens begäran ska informationen lämnas på annat sätt. Leverantören ska på faktura eller i sam- band med fakturering hänvisa till att information enligt första stycket finns på leverantörens webbplats.
8.2 För information och vägledning kan kon- sumenten vända sig till Konsumenternas energimarknadsbyrå eller till konsument- vägledare.
Information, vägledning och tvistlösning. 7.1 Elhandelsföretaget ska lämna tydlig information på sin webbplats om
7.2 För information och vägledning kan konsumenten vända sig till Konsumenternas energimarknadsbyrå eller till konsumentvägledare.
Information, vägledning och tvistlösning. 11.1. Leverantören ska lämna tydlig information på sin webbplats om
1. hur konsumenten ska gå till väga för att lämna klago- mål till leverantören,
2. tvistlösningsnämnden Allmänna reklamationsnämnden, tillsammans med dennes webbadress och postadress. Informationen ska vara klar, begriplig och lättillgänglig, samt
3. oberoende användarrådgivning, där konsumenten kan få råd om tillgängliga energieffektivitetsåtgärder och jämförelseprofiler. På konsumentens begäran ska information om oberoende användarrådgivning lämnas på annat sätt.
11.2. Bedrivs försäljning online ska leverantören ange sin e-post- adress samt länk till EU-kommissionens online-plattform: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Denna länk ska vara lätt tillgänglig för konsumenten.
11.3. För information och vägledning kan konsumenten vända sig till konsumentvägledare.
11.4. Tvist avseende avtalets giltighet, tillämpning och tolkn- ing ska i första hand avgöras genom förhandling mellan parterna. Om förhandlingarna inte leder till att tvisten kan avgöras kan tvisten på konsumentens begäran prövas av Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stock- holm, xxx.xxx.xx. Tvisten kan även prövas av allmän domstol eller annan enligt lag behörig instans.
11.5. Om leverantören helt eller delvis motsätter sig ett krav från en konsument, som grundas på ett avtal mellan parterna ska leverantören ge konsumenten information om Allmänna reklamationsnämnden, som konsumenten kan vända sig till för att få sitt krav prövat. Leverantören ska också informera konsumenten om huruvida denne har för avsikt att medverka vid tvistlösningsförfarandet.
11.6. Informationen ska vara klar och begriplig, innehålla Allmänna reklamationsnämndens webbadress och post- adress samt ges i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten.
11.7. Om prövning av tvist pågår i någon av de ovan nämnda instanserna får indrivning av den skuld som tvisten gäller inte ske förrän tvisten är slutligt avgjord.
Information, vägledning och tvistlösning. 10.1 Ledningsinnehavaren ska lämna tydlig information på sin webbplats om kon- sumentens rättigheter, hur konsumenten ska gå till väga för att lämna klagomål samt vart konsumenten kan vända sig för information eller tvistlösning. På kon- sumentens begäran ska informationen lämnas på annat sätt. Ledningsinnehavaren ska på faktura eller i samband med fakturering hänvisa till att information enligt första stycket finns på ledningsinnehavarens webbplats.
10.2 För information och vägledning kan kon- sumenten vända sig till Konsumenternas energimarknadsbyrå eller till konsument- vägledare.