Common use of KLIENTENS STÄLLNING OCH RÄTTIGHETER Clause in Contracts

KLIENTENS STÄLLNING OCH RÄTTIGHETER. Beskrivning av handledningen och rådgivningen för klienten och av utvärderingen av klientens servicebehov, av utarbetandet av serviceavtal/förvaltningsbeslut och vård- och serviceplan/klientplan (barnskydd/dagvård) och av uppdateringen av dessa samt av klientens deltagande i beslut Klienten har möjlighet att ge egna önskemål vid uppgörandet av vårdplanen och sedan skriva under det färdiga dokumentet. Beskrivning av hur klienten bereds möjlighet att bekanta sig med enheten på förhand Man inbjuder till besök och presenterar huset och verksamheten. Kommunens webbplats och infofolder. Beskrivning av hur klienten informeras om innehållet i avtalen (serviceavtal, hyresavtal o.d.), om kostnaderna för servicen och om avtalsändringar Klienten erhåller skriftligt beslut om vårdplats, hyresavtal, klientplan och beräkning över vårdavgiften. Ledande personal och egenskötaren informerar om innehållet i besluten och står till förfogande vid frågor. Beskrivning av hur klientens självbestämmanderätt och rätt till deltagande förverkligas (privatlivet, integritetsskydd, personlig frihet, okränkbarhet; 7 och 10 § i grundlagen, 8–10 § i klientlagen) Klientens egna önskemål tas till vara och dokumenteras i klientplanen – dock så att verksamhetens funktionshelhet inte äventyras. Plan för hur behovet att vidta begränsande åtgärder och sanktioner avses att minimeras Målsättningen är att hitta alternativa lösningar och tillvägagångssätt så långt det är möjligt. Beskrivning av kriterierna för vidtagande av begränsande åtgärder och sanktioner samt av beslut, förfaranden, registrering och uppföljning av konsekvenserna i anslutning till begränsande åtgärder (se bl.a. 11 kap i barnskyddslagen, lagen om utvecklingsstörda, tillsynsprogrammen) Det rekommenderas att anvisningar om förfaringssätt utarbetas Den boende och anhöriga informeras. Vid behov fattas skriftliga beslut med rättelseyrkande.

KLIENTENS STÄLLNING OCH RÄTTIGHETER. Beskrivning av handledningen och rådgivningen för klienten och av utvärderingen av klientens servicebehov, av utarbetandet av serviceavtal/förvaltningsbeslut och vård- och serviceplan/klientplan service-/klientplan (barnskydd/dagvård) och av uppdateringen av dessa samt av klientens deltagande i beslut Klienten Enheten har köpavtal med Lundo kommun gällande svenskspråkiga barnen, då är det kommunens tjänsteman som gör beslut om placeringen till enheten samt ger information och beslut till familjerna bl.a. om betalningen. Daghemmet gör med familjen ett Folkhälsan dagvårdsavtal. Familjer som vill söka med servicesedel dagvård fungerar enligt servicesedelprocessen, där daghemmet prisatt sin vård coh omsorg staden ersätter vården med sedel till en del och FPA en del sedan betalar föräldrarna resten av kostnaden.Folkhälsan informerar föräldrarna om priser, försäkringar och annat viktigt i samband med att dagvårdsavtalet skrivs under. Gällande dagvårdavgifternas förändring meddelas föräldrarna så fortd et är möjligt om förändringarna. Föräldrarna har möjlighet att ge egna önskemål vid uppgörandet av vårdplanen delta i olika evenemang, föräldramöten och sedan skriva under det färdiga dokumentetföräldrasamtal årligen. Beskrivning av hur klienten bereds möjlighet att bekanta sig med enheten på förhand Man inbjuder till besök Kunden är välkommen att bekanta sig med verksamheten, utrymmen och presenterar huset och verksamheten. Kommunens webbplats och infofolderpersonalen innan man gör några beslut om dagvårdsplatsen. Beskrivning av hur klienten informeras om innehållet i avtalen (serviceavtal, hyresavtal o.d.), om kostnaderna för servicen och om avtalsändringar Klienten erhåller skriftligt beslut om vårdplats, hyresavtal, klientplan och beräkning över vårdavgiftenavtalsändringar. Ledande personal och egenskötaren informerar om innehållet i besluten och står till förfogande Xxxxxx informeras vid frågorsamband av bekantning/ när barnet börjar inskolningen. Beskrivning av hur klientens självbestämmanderätt och rätt till deltagande förverkligas (privatlivet, integritetsskydd, personlig frihet, okränkbarhet; 7 och 10 § i grundlagen, 8–10 § i klientlagen) Klientens egna önskemål tas till vara -mobbningsföreyggande plan -alla barn har en personlig plan för uppfostran som uppdateras vid utvecklingssamtalen med föräldrarna (höst och dokumenteras vår)samt vid behov -vårdgruppens verksamhetsplan som grundar på barnens personliga vårdavtal Beskrivning av förfarandet för skötsel av pengar, nycklar och andra saker i klientplanen – dock så att verksamhetens funktionshelhet inte äventyras. klientens besittning och information om den som ansvarar för denna egendom Plan för hur behovet att vidta begränsande åtgärder och sanktioner avses att minimeras Målsättningen är att hitta alternativa lösningar och tillvägagångssätt så långt det är möjligtVi använder mobbningsförebyggande plan som grund. Beskrivning av kriterierna för vidtagande av begränsande åtgärder och sanktioner samt av beslut, förfaranden, registrering och uppföljning av konsekvenserna i anslutning till begränsande åtgärder (se bl.a. 11 kap i barnskyddslagen, lagen om utvecklingsstörda, tillsynsprogrammen) Det rekommenderas att anvisningar om förfaringssätt utarbetas Den boende Beskrivning av förfarandet om det konstateras att en klient har blivit utsatt för osakligt eller kränkande bemötande -barnens del enligt mobbningsförebyggande plan -kunden har möjlighet till muntlig och anhöriga informerasskriftlig respons -kunden delges eventuella åtgärder Varje anställd är skyldig att ingripa vid misstanke om osakligt eller kränkande bemötande. Vid behov fattas skriftliga beslut Enhetsansvarig samtalar med rättelseyrkandepersonalen ifråga och kommer överens om hur garantera att liknande situationer inte uppkommer i fortsättningen. En varning utfärdas om förutsättningarna för en sådan uppfylls. Är personalens beteende återkommande övervägs ifall arbetsförhållandet kan fortsätta. Enhetsansvariga ansvarar för att kunden får den hjälp och omhändertagande som han behöver för att bearbeta situationen.

KLIENTENS STÄLLNING OCH RÄTTIGHETER. Beskrivning av handledningen och rådgivningen för klienten och av utvärderingen av klientens servicebehov, av utarbetandet av serviceavtal/förvaltningsbeslut och vård- och serviceplan/klientplan (barnskydd/dagvård) och av uppdateringen av dessa samt av klientens deltagande i beslut Klienten har möjlighet att ge egna önskemål vid uppgörandet När en boende flyttar in håller man ett vårdmöte där man gör den första bedömningen av stödbehovet. Stödbehovet bedöms kontinuerligt, och service- och vårdplanen uppdateras efter det. I vårdmötet deltar klienten, den anhörige, den personliga skötaren och sedan skriva under det färdiga dokumentetavdelningsskötaren samt läkaren. Beskrivning av hur klienten bereds möjlighet att bekanta sig med enheten på förhand Man inbjuder till besök För den boende och den anhörige ordnas, om de så önskar, möjlighet att bekanta sig med huset, varvid man presenterar huset lokalerna och verksamheten. Kommunens webbplats och infofolderberättar om verksamheten i huset. Beskrivning av hur klienten informeras om innehållet i avtalen (serviceavtal, hyresavtal o.d.), om kostnaderna för servicen och om avtalsändringar Klienten erhåller avtalsändringar. Avdelningsskötaren redogör för de grunder på vilka boendens avgifter bestäms och vad de innehåller. Personen som flyttar in eller den anhörige får Handboken till den som flyttar in i Servicehuset. I handboken berättas det om verksamheten i huset. När avgifterna ändras skickas de boende eller de anhöriga ett skriftligt beslut om vårdplats, hyresavtal, klientplan och beräkning över vårdavgiften. Ledande personal och egenskötaren informerar om innehållet i besluten och står till förfogande vid frågormeddelande på förhand. Beskrivning av hur klientens självbestämmanderätt och rätt till deltagande förverkligas (privatlivet, integritetsskydd, personlig frihet, okränkbarhet; 7 och 10 § i grundlagen, 8–10 § i klientlagen) Klientens De boendes frihet att röra sig begränsas inte, om den inte utgör en risk för dem själva eller andra. I grupphemmen bor flera personer med minnessjukdomar. Dörrarna ska hållas låsta på grund av deras säkerhet. Dessa personer får röra sig utomhus med en ledsagare. Skyddet för privatlivet och integriteten tillgodoses väl i de egna önskemål tas till vara bostäderna. De boende i servicehuset rör sig fritt, var och dokumenteras en enligt sin egen kondition. I kommunen används patientdatasystemet Pegasos. Skötarna iakttar tystnadsplikten och har undertecknat ett tysthetslöfte samt avlagt dataskyddstenten. Beskrivning av förfarandet för skötsel av pengar, nycklar och andra saker i klientplanen – dock så att verksamhetens funktionshelhet klientens besittning och information om den som ansvarar för denna egendom De boende ansvarar i regel själva för sina penningtillgångar m.m. För de boende som inte äventyrasklarar av detta finns ett litet belopp pengar i ett låsbart skåp och i ett låsbart kassaskrin i avdelningsskötarens rum. Kontobokföringen finns i en mapp, och alltid då man tar ut eller sätter in pengar ska man kvittera transaktionen med två underskrifter. Kontobokföringen sköts i regel av de personliga skötarna. Plan för hur behovet att vidta begränsande åtgärder och sanktioner avses att minimeras Målsättningen Fyra boende använder hygienoveraller i Servicehuset. Orsaken till användningen av overaller är att hitta alternativa lösningar de skrapar sig och tillvägagångssätt så långt gräver i blöjorna. I grupphemmen har sju boende grenbälten för att förhindra att de stiger upp från rullstolen. Boendena minns inte att benen inte bär och därmed faller de omkull. Man överväger begränsningarna noggrant och de används endast då det är möjligtnödvändigt. För att begränsa en boendes rörlighet fordras läkares tillstånd, och man rådgör också med de anhöriga. Saken registreras i patientdatasystemet. Beskrivning av kriterierna för vidtagande av begränsande åtgärder och sanktioner samt av beslut, förfaranden, registrering och uppföljning av konsekvenserna i anslutning till begränsande åtgärder (se bl.a. 11 kap i barnskyddslagen, lagen om utvecklingsstörda, tillsynsprogrammen) Det rekommenderas att anvisningar om förfaringssätt utarbetas Anvisningar om att begränsa klientens rörelsefrihet Beskrivning av förfarandet om det konstateras att en klient har blivit utsatt för osakligt eller kränkande bemötande Man ska omedelbart ingripa i osakligt beteende. Man diskuterar saken med arbetstagaren och följer med situationen. Om den inte förändras, ges en skriftlig varning och efter den andra varningen följer uppsägning, eller om det är fråga om allvarlig försummelse eller handling omdelebar uppsägning . Socialvårdslagen 2016, Illabehandling Beskrivning av beredningen och genomförandet av åtgärder då en klientrelation upphör (förflyttning av klienten från en vårdplats till en annan, beredning av eftervård inom barnskyddet, osv.) En förflyttning av klienten diskuteras alltid med klienten och de anhöriga. Alla angelägenheter som gäller förflyttningen beaktas. Den nya vårdplatsen ges en god muntlig och skriftlig rapport. En klient som är missnöjd med sitt bemötande har rätt att framställa en anmärkning till den som ansvarar för verksamhetsenheten eller till en ledande tjänsteinnehavare. När servicen baserar sig på ett avtal om köpta tjänster framställs anmärkningen till den myndighet som svarar för organiseringen av servicen (Valviras anvisning 8:2010). Namn och kontaktuppgifter för den person/instans, till vilken anmärkning riktas Klagomål riktas i första hand till enhetens chef. Klagomål kan även riktas till hennes chefer, vik. chef för vårdarbetet Xxxx Xxxxx eller chef för vårdarbetet Xxx-Xxx Xxxxxxxx. Socialombudsmannens kontaktuppgifter Xxxxxxx Xxxxxxxxx, patientombudsman/socialombudsman, PB 75, 10611 Raseborg Tfn: 019 289 2000 eller 019 298 2022 Beskrivning av förfarandet för behandling av anmärkningar som gäller enhetens verksamhet Till Regionförvaltningsverket gavs våren 2016 en anmärkning, om vilken vi gav alla utredningar och svar som begärdes. Regionförvaltningsverkets svar behandlades inom personalen på teampalavrer. Konstaterades också att anmärkningar i första hand ska göras till chefen som ansvarar för enheten, enligt Regionförvaltningsverkets anvisningar. Beskrivning av samarbetet mellan kommunen och serviceproducenten vid planeringen och uppföljningen av klientens vård och service Servicecentralsstiftelsen äger de lokaler där Servicehuset har sin verksamhet. Kommunen är hyresgäst i stiftelsens lokaler. Servicecentralsstiftelsen tar ut de individspecifika hyrorna av de boende. Kyrkslätts kommun svarar för vården av de boende och anhöriga informerasför måltidsservicen. Vid behov fattas skriftliga beslut med rättelseyrkandeServicehusets personal är i Kyrkslätts kommuns tjänst. Personalen berörs av samma regler som övriga kommunanställda. Servicehusets verksamhet är alltså en del av Kyrkslätts kommuns verksamhet och lyder under vård- och omsorgsväsendet och välfärdstjänsterna för de äldre.

KLIENTENS STÄLLNING OCH RÄTTIGHETER. Beskrivning av handledningen och rådgivningen för klienten och av utvärderingen av klientens servicebehov, av utarbetandet av serviceavtal/förvaltningsbeslut och vård- och serviceplan/klientplan (barnskydd/dagvård) och av uppdateringen av dessa samt av klientens deltagande i beslut Klienten har möjlighet att ge egna önskemål vid uppgörandet När en invånare flyttar in håller man ett vårdmöte där man gör den första bedömningen av stödbehovet. Stödbehovet bedöms kontinuerligt, och service- och vårdplanen uppdateras efter det. I vårdmötet deltar invånaren, den anhörige, den personliga skötaren, läkaren och sedan skriva under det färdiga dokumentetavdelningsskötaren enligt behov. Beskrivning av hur klienten bereds möjlighet att bekanta sig med enheten på förhand Man inbjuder till besök För den boende och den anhörige ordnas, om de så önskar, möjlighet att bekanta sig med huset, varvid man presenterar huset lokalerna och verksamheten. Kommunens webbplats och infofolderberättar om verksamheten i huset. Beskrivning av hur klienten informeras om innehållet i avtalen (serviceavtal, hyresavtal o.d.), om kostnaderna för servicen och om avtalsändringar Klienten erhåller avtalsändringar. Avdelningsskötaren redogör för de grunder på vilka invånarnas avgifter bestäms och vad de innehåller. Personen som flyttar in eller den anhörige får Handbok till den som flyttar in i Servicehuset. I handboken berättas det om verksamheten i huset. När avgifterna ändras skickas de invånarna eller de anhöriga ett skriftligt beslut om vårdplats, hyresavtal, klientplan och beräkning över vårdavgiften. Ledande personal och egenskötaren informerar om innehållet i besluten och står till förfogande vid frågormeddelande på förhand. Beskrivning av hur klientens självbestämmanderätt och rätt till deltagande förverkligas (privatlivet, integritetsskydd, personlig frihet, okränkbarhet; 7 och 10 § i grundlagen, 8–10 § i klientlagen) Klientens Invånarnas frihet att röra sig begränsas inte enligt självbestämmanderätten, om hen inte utgör en risk för dem själva eller andra. I grupphemmen bor flera personer med minnessjukdomar. Dörrarna är låsta på grund av deras säkerhet. Dessa personer får röra sig utomhus med en ledsagare. Skyddet för privatlivet och integriteten tillgodoses väl i de egna önskemål tas till vara bostäderna. De boende i servicehuset rör sig fritt, var och dokumenteras en enligt sin egen kondition. I kommunen används patientdatasystemet Pegasos. Skötarna iakttar tystnadsplikten och har undertecknat ett tysthetslöfte samt avlagt dataskyddstenten. Beskrivning av förfarandet för skötsel av pengar, nycklar och andra saker i klientplanen – dock så att verksamhetens funktionshelhet inte äventyrasklientens besittning och information om den som ansvarar för denna egendom De boende ansvarar i regel själva för sina penningtillgångar m.m. Plan för hur behovet att vidta begränsande åtgärder och sanktioner avses att minimeras Målsättningen är att hitta alternativa lösningar Man överväger begränsningar noggrant och tillvägagångssätt så långt de används endast då det är möjligtnödvändigt. För att begränsa en boendes rörlighet fordras läkares tillstånd, och man rådgör också med de anhöriga. Saken registreras i patientdatasystemet. Beskrivning av kriterierna för vidtagande av begränsande åtgärder och sanktioner samt av beslut, förfaranden, registrering och uppföljning av konsekvenserna i anslutning till begränsande åtgärder (se bl.a. 11 kap i barnskyddslagen, lagen om utvecklingsstörda, tillsynsprogrammen) Det rekommenderas att anvisningar om förfaringssätt utarbetas Anvisningar om att begränsa klientens rörelsefrihet. Beskrivning av förfarandet om det konstateras att en klient har blivit utsatt för osakligt eller kränkande bemötande Man ingriper omedelbart i osakligt beteende som kommit fram. Man diskuterar saken med arbetstagaren och följer med situationen. Om den inte förändras, ges en skriftlig varning och efter den andra varningen följer uppsägning, eller om det är fråga om allvarlig försummelse eller handling omdelebar uppsägning. (Socialvårdslagen 2016, Illabehandling) Beskrivning av beredningen och genomförandet av åtgärder då en klientrelation upphör (förflyttning av klienten från en vårdplats till en annan, beredning av eftervård inom barnskyddet, osv.) En förflyttning av invånare diskuteras alltid med invånaren och de anhöriga. Alla angelägenheter som gäller förflyttningen beaktas. Den nya vårdplatsen ges en god muntlig och skriftlig rapport. En klient som är missnöjd med sitt bemötande har rätt att framställa en anmärkning till den som ansvarar för verksamhetsenheten eller till en ledande tjänsteinnehavare. När servicen baserar sig på ett avtal om köpta tjänster framställs anmärkningen till den myndighet som svarar för organiseringen av servicen (Valviras anvisning 8:2010). Namn och kontaktuppgifter för den person/instans, till vilken anmärkning riktas Klagomål riktas i första hand till enhetens förman. Klagomål kan även riktas till hennes förman, chefen för äldreomsorgen Gun-Xxx Xxxxxxxx, xxx-xxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, 050-5774785. Socialombudsmannens kontaktuppgifter Xxxxxxx Xxxxxxxxx, patientombudsman/socialombudsman, PB 75, 10611 Raseborg, tfn: 019 289 2000 Beskrivning av förfarandet för behandling av anmärkningar som gäller enhetens verksamhet Anmärkningar ges i första hand till förmannen som ansvarar för enheten, enligt Regionförvaltningsverkets anvisningar. Beskrivning av samarbetet mellan kommunen och serviceproducenten vid planeringen och uppföljningen av klientens vård och service Servicecentralsstiftelsen äger de lokaler där Servicehuset har sin verksamhet. Kommunen är hyresgäst i stiftelsens lokaler. Servicecentralsstiftelsen tar ut de individspecifika hyrorna av de boende. Kyrkslätts kommun svarar för vården av de boende och anhöriga informerasför måltidsservicen. Vid behov fattas skriftliga beslut med rättelseyrkandeServicehusets personal är i Kyrkslätts kommuns tjänst. Personalen berörs av samma regler som övriga kommunanställda. Servicehusets verksamhet är alltså en del av Kyrkslätts kommuns verksamhet och lyder under vård- och omsorgsväsendet och välfärdstjänsterna för de äldre.

KLIENTENS STÄLLNING OCH RÄTTIGHETER. Beskrivning av handledningen och rådgivningen för klienten och av utvärderingen av klientens servicebehov, av utarbetandet av serviceavtal/förvaltningsbeslut och vård- och serviceplan/klientplan service-/klientplan (barnskydd/dagvård) och av uppdateringen av dessa samt av klientens deltagande i beslut Klienten har möjlighet att ge egna önskemål Uppgörande av serviceavtal sker i samråd med klienten, dennes anhöriga, stadens hemservice ledaren, sosialsköterskan, hemmtjänst koordinator och ledande skötaren. Vårdplanen görs i samarbete med anhöriga och klient och är egenvårdarens ansvar, RAI-bedömningen och anhörigmöte fungerar som grund till den första vårdplanen som sedan uppdateras minst 2 gånger i året eller vid uppgörandet av vårdplanen och sedan skriva under det färdiga dokumentetförändringar i klientens situation. Beskrivning av hur klienten bereds möjlighet att bekanta sig med enheten på förhand Man inbjuder Kunder som söker hyres bostad får besöka enheten så många gånger han vill på förhand, tex komma och äta lunch till besök sammans med sin anhörig eller delta i andra program tillsammans med övriga boende. Xxxxxxxxxxxx guidar och presenterar huset handleder och verksamheten. Kommunens webbplats och infofoldervarje klient har sin egen infomapp. Beskrivning av hur klienten informeras om innehållet i avtalen (serviceavtal, hyresavtal o.d.), om kostnaderna för servicen och om avtalsändringar Klienten erhåller skriftligt beslut om vårdplatsavtalsändringar. I samband med ansökan och inskrivning ges informationen av hemtjänst koordinator o ledande skötare i fortsättningen finns uppdaterade pris och innehållsavgifer i avtalet i infomappen och egenvårdaren svarar på frågor. Vid större förändringar i serviceavtalen involveras anhöriga, hyresavtalhemmtjänst koordinator, klientplan stadens hemmtjänst ledare och beräkning över vårdavgiften. Ledande personal och egenskötaren informerar om innehållet i besluten och står till förfogande vid frågorledande skötaren. Beskrivning av hur klientens självbestämmanderätt och rätt till deltagande förverkligas (privatlivet, integritetsskydd, personlig frihet, okränkbarhet; 7 och 10 § i grundlagen, 8–10 § i klientlagen) Klientens egna önskemål Kunder har möjlighet att efter förmåga och intresse delta i olika aktiviteter. Detta genomgås i samband med vårdplaneringen och egenvårdaren ansvarar tillsammans med kunden själv för att kunden deltar i olika aktiviteter. Aktivitetsansvariga har utsetts på enheten. Den äldres självbestämmanderätt beaktas enligt de grundläggande principerna i lagen om patientens ställning och rättigheter (785/1992). Vi beaktar i alla situationer den äldres rätt att besluta om frågor som gäller dem själva och den vård de får. Beskrivning av förfarandet för skötsel av pengar, nycklar och andra saker i klientens besittning och information om den som ansvarar för denna egendom Personalen bevittnar inte juridiska eller ekonomiska handlingar, utan de närstående bör skaffa utomstående vittnen.Vid behov tas till vara initiativ för att utse en intressebevakare för den äldre. Smärre summor fickpengar kan handhas av personalen i därtill avsett låst skåp. Vid insättning och uttag dokumenteras i klientplanen – dock så att verksamhetens funktionshelhet inte äventyrasoch bevittnas summorna. Plan för hur behovet att vidta begränsande åtgärder och sanktioner avses att minimeras Målsättningen är Genom att hitta alternativa lösningar tydligt dokumentera och tillvägagångssätt så långt det är möjligtäven följa upp antalet begränsande åtgärder på särskild blankett finns underlag att i vårdpersonalen föra diskussion om hur man kan minska begränsningarna. Beskrivning av kriterierna för vidtagande av begränsande åtgärder och sanktioner samt av beslut, förfaranden, registrering och uppföljning av konsekvenserna i anslutning till begränsande åtgärder (se bl.a. 11 kap i barnskyddslagen, lagen om utvecklingsstörda, tillsynsprogrammen) Det rekommenderas att anvisningar om förfaringssätt utarbetas Den boende Inom Folkhälsans äldreomsorg vidtas åtgärder som strider mot klientens vilja eller begränsar klientens rörelsefrihet endast efter allvarligt övervägande om det är absolut nödvändigt med tanke på vården och anhöriga informerasom alla andra alternativa möjligheter utretts. Vid behov fattas skriftliga beslut Ifall sådana åtgärder används skall om möjligt klientens, eller beroende på klientens funktionsförmåga, anhörigs eller intressebevakares, samtycke begäras. Särskilda vårdåtgärder dokumenteras alltid med rättelseyrkandemotiveringar i vårdplanen. Enheten har en för ändamålet avsedd blankett där underskrift av ansvarig läkare bör finnas. Beskrivning av förfarandet om det konstateras att en klient har blivit utsatt för osakligt eller kränkande bemötande Diskussion med klienten, dennes anhöriga, vårdare som är involverade och uppmaning att kontakta patientombudsmannen.