Kontaktcentertjänst. Anbudsgivaren ska tillhandahålla bastjänst G med minst följande funktioner och innehåll: Funktion för hantering av inkommande och utgående talkommunikation, möjlighet att ringa och ta emot samtal inom Sverige. Handläggare kan sitta på olika orter i Sverige och kunna ha ett mobilt arbetssätt och exempelvis kunna hantera inkommande och utgående samtal via webbläsare i mobil device Menysystem och framkoppling av samtal beroende på knappval, dvs. möjlighet till identifiering av inringande via A-nummer, inmatad identifiering/autentisering t.ex. personnummer, PIN-kod och annat inmatat nummer Möjlighet till parallella menyval på olika språk Kompetensstyrning baserat på handläggarens profil i kombination med identifiering av den inringande eller dennes val i menyn Möjlighet till meddelande om antal agenter som besvarar samtalen Möjlighet till elektronisk anslagstavla med en konfigurerbar samlad bild över exempelvis kösituation och servicegrad i förhållande till servicenivå Se köstatus på hela kön med kötider och servicenivå, kunna prioritera och eskalera samtal i kö samt plocka eller flytta valda samtal. Köhantering, användargränssnitt. Agenten ska via ett grafiskt användargränssnitt på sin dator kunna se realtidsinformation om den aktuella situationen: Hur många samtal/ärenden som står i kö på de köer som betjänas av agent/gruppen Status för inloggade agenter i den egna gruppen samt köinformation även från andra grupper Kötid för det samtal/ärenden som väntat längst. Kötid för det samtal/ärenden som kopplas fram Köstatus för övriga inkommande kanaler Den inringandes A-nummer Möjlighet för agent att sätta samtal på vänt på personlig kö när agent har samtal på tjänst/kö. Det ska vara möjligt att prioritera mellan personlig kö och tjänstens kö Talsvar vid kö mot handläggare, med valmöjlighet om upprepad information om förväntad kötid eller antal samtal före i kön Möjlighet till ackumulerad kötid dvs. inringande som stått i kö och blir omdirigerad till annan kö kan tillgodogöra sig tidigare kötid Möjlighet för den inringande att välja att bli uppringd när det är dennes tur i kö. Vid uppringning sedan ska möjlighet finnas att skicka SMS till den som tidigare ringde in om denne inte går att nå'
Kontaktcentertjänst. Anbudsgivaren producerar tjänster i egen servermiljö där tjänsterna för kontaktcenter produceras med mjukvara från företag A. Är då företag A en underleverantör? Anbudsgivaren producerar tjänster i egen servermiljö där tjänsterna för kontaktcenter produceras med mjukvara från företag A. För att kunna tillhandhålla ”Autentisering via exempelvis mobilt bank-ID” krävs att mjukvaran från företag A kommunicerar med en extern tjänst (i en extern servermiljö) som företag B producerar. Är företag B då en underleverantör? Anbudsgivaren producerar tjänsterna för kontaktcenter med hjälp av en extern tjänst (i en extern servermiljö) som företag C producerar. Är företag C då en underleverantör? Anbudsgivaren producerar tjänsterna för kontaktcenter med hjälp av en extern tjänst (i en extern servermiljö) som företag C producerar. Företag C anlitar företag D för att tillhandhålla ”Muntlig beskrivning av ärende”. Företag D producerar ”Muntlig beskrivning av ärende” i en extern servermiljö. Är företag D då en underleverantör?
Kontaktcentertjänst. Prisposter g, h, i, j, k, l och m, ska priserna för dessa tilläggstjänster sättas för upp till 5 samtidigt inloggade agenter eller pris för tjänsten oavsett antal agenter?
Kontaktcentertjänst. Ska priset anges med ett pris per samtidigt inloggad agent för ett system som är dimensionerat för 5, 10, 25 respektive 50 samtidigt inloggade agenter, eller ska det efterfrågade priset avse 5, 10, 25 respektive 50 samtidigt inloggade agenter?
Kontaktcentertjänst. Hur ska tilläggstjänsterna prissättas? Ska Tillägg för mail, fax och SMS hantering, Tillägg för chatt, Tillägg för sociala medier, Tillägg för möjlighet att muntligt beskriva ärende, Tillägg för inspelning och arkivering av samtal och chatt, Tillägg för telefonistgränssnitt och Tillägg för autentisering av medborgare, prissättas per samtidigt inloggad agent eller för fem samtidigt inloggade agenter eller för 50 eller fler samtligt inloggade agenter?
Kontaktcentertjänst. Ni anger där att ”Priser avser ett pris per tilläggstjänst som utgår per månad (eller styck) och avropade handläggare enligt respektive tilläggstjänst”. Vi tolkar utifrån den texten att man för prispunkt ”e. Ange tilläggspris per kanal för Utökning av kanaler” ska ange ett belopp per handläggare och månad per avropad kanal, om inte var vänlig och förtydliga vad som avses.