Common use of Service Clause in Contracts

Service. Ramavtalsleverantör ska tillhandahålla Service under tid som Ramavtalsleverantör tillhandahåller Servicenivå. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ska ansvara för Fel under hela den tid som Servicenivå tillhandahålls. Ansvaret för obrukbar Produkt är dock begränsat under sådana tider som framgår av avsnitt Obrukbar Produkt. Ramavtalsleverantör ska inom Servicenivå utföra Service som innebär att Fel ska åtgärdas. En felanmäld Produkt ska hanteras så att Fel åtgärdas och Produkt återfår funktionalitet. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ska tillse att reservdelar finns tillgängliga vid reparation. I förekommande fall där ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ är beroende av tredje part för att utföra Servicenivå, till exempel reservdelar som beställs från tillverkare, räknas inte tiden för leverans av reservdelen in i Åtgärdstid. Ramavtalsleverantör ska hålla Avropsberättigad informerad om status för utförande av Servicenivå. Uppfyller inte ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ sina förpliktelser, får Avropsberättigad skriftligen ge ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ en skälig slutlig frist för detta. Har inte ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ uppfyllt sina förpliktelser inom tidsfristen får Avropsberättigad låta utföra nödvändiga reparationer och/eller framställa nya delar på Ramavtalsleverantörs risk och bekostnad, förutsatt att Avropsberättigad därvid förfar med omdöme. Service ska utföras med minsta möjliga driftstörningar i Avropsberättigads it-miljö. Service utförs Arbetsdag. Vid akut behov av Service kan det genomföras på annan tid enligt överenskommelse med Avropsberättigad. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ kan utföra Service i förebyggande syfte för att hindra att Fel uppkommer.

Service. Ramavtalsleverantör ska tillhandahålla Avropsberättigad kan avropa tjänsten Service, utöver Avropsberättigades rätt till avhjälpande av Fel som regleras i avsnitt Reklamation och avhjälpande av Fel. Avropsberättigad kan vid Avrop ställa krav på och precisera villkoren för Service under tid som Ramavtalsleverantör tillhandahåller Servicenivåutifrån kravkatalogen. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ska ansvara för Fel under hela den tid som Servicenivå tillhandahålls. Ansvaret för obrukbar Produkt är dock begränsat under sådana tider som Om inte annat framgår av avsnitt Obrukbar ProduktKontrakt, gäller följande för Service om tjänsten avropats. Ramavtalsleverantör ska inom Servicenivå utföra Service som innebär att omfattar: • Avhjälpning och åtgärdande av Fel ska åtgärdas. En felanmäld Produkt ska hanteras så att Fel åtgärdas och Produkt Hårdvara återfår funktionalitet. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ska tillse • Rengöring och utbyte av komponenter och tillbehör för att upprätthålla funktionalitet. • Tillse att reservdelar finns tillgängliga vid reparation. I förekommande fall där ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ är beroende • Rapportering av tredje part för att utföra Servicenivå, till exempel reservdelar som beställs från tillverkare, räknas inte tiden för leverans av reservdelen in i Åtgärdstid. Ramavtalsleverantör ska hålla Avropsberättigad informerad om status för avhjälpande och åtgärdande av Fel till Avropsberättigad. • Testning av åtgärdad Hårdvara. Omfattningen och tider (t.ex. Åtgärdstid) för Service ska närmare anges i Kontrakt. Vid utförande av Servicenivå. Uppfyller inte ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ sina förpliktelser, får Avropsberättigad skriftligen ge ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ en skälig slutlig frist för detta. Har inte ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ uppfyllt sina förpliktelser inom tidsfristen får Avropsberättigad låta utföra nödvändiga reparationer och/eller framställa nya delar på Ramavtalsleverantörs risk och bekostnad, förutsatt att Avropsberättigad därvid förfar med omdöme. Service ska utföras Ramavtalsleverantören: 1. innan uppdraget påbörjas tillfråga Avropsberättigad om nödvändig och fördelaktig information för uppdragets utförande, 2. utföra uppdraget inom de tider, inklusive de Åtgärdstider, som Avropsberättigad specificerat i Kontrakt och för det fall tid inte framgår av Kontrakt, inom skälig tid, 3. utföra uppdraget under Arbetsdag om inte annat framgår av Kontrakt eller det framgår av begäran av Avropsberättigad, 4. utföra uppdraget med minsta möjliga driftstörningar i Avropsberättigads it-miljöAvropsberättigades miljöer, 5. Service utförs Arbetsdagsäkerställa att personal som utför uppdraget bär lämplig klädsel som visar att personalen tillhör Ramavtalsleverantör eller Underleverantör, 6. Vid akut behov säkerställa att personal som utför uppdraget talar svenska eller engelska, 7. på begäran av Service kan det genomföras på annan tid enligt överenskommelse Avropsberättigad skriftligen och utan dröjsmål rapportera vidtagna åtgärder och i förekommande fall identifierade fel eller brister i enlighet med AvropsberättigadAvropsberättigades instruktioner, 8. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ kan utföra Service i förebyggande syfte för rapportera till Avropsberättigad att hindra att Fel uppkommeruppdraget/ärendet är avslutat.

Service. Ramavtalsleverantör Avropsberättigad kan avropa tjänsten Service, utöver Avropsberättigads rätt till avhjälpande av Fel som regleras i avsnitt Reklamation och avhjälpande av Fel. Avropsberättigad kan vid Avrop ställa krav på och precisera villkoren för Service utifrån kravkatalogen. Om inte annat framgår av Kontrakt, gäller följande för Service om tjänsten Avropats. Service omfattar: • Avhjälpning och åtgärdande av Fel så att Hårdvara återfår funktionalitet. • Rengöring och utbyte av komponenter och tillbehör för att upprätthålla funktionalitet. • Tillse att reservdelar finns tillgängliga vid reparation. • Rapportering av status för avhjälpande och åtgärdande av Fel till Avropsberättigad. • Testning av åtgärdad Hårdvara. Omfattningen och tider (t.ex. Åtgärdstid) för Service ska tillhandahålla närmare anges i Kontrakt. Vid utförande av Service ska Ramavtalsleverantören: 1. innan uppdraget påbörjas tillfråga Avropsberättigad om nödvändig och fördelaktig information för uppdragets utförande, 2. utföra uppdraget inom de tider, inklusive de Åtgärdstider, som Avropsberättigad specificerat i Kontrakt och för det fall tid inte framgår av Kontrakt, inom skälig tid, 3. utföra uppdraget under tid Arbetsdag om inte annat framgår av Kontrakt eller på begäran av Avropsberättigad, 4. utföra uppdraget med minsta möjliga driftstörningar i Avropsberättigads miljöer, 5. säkerställa att personal som Ramavtalsleverantör tillhandahåller Servicenivå. ▇▇utför uppdraget bär lämplig klädsel som visar att personalen tillhör ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ska ansvara för Fel under hela den tid eller Underleverantör, 6. säkerställa att personal som Servicenivå tillhandahållsutför uppdraget talar svenska eller engelska, 7. Ansvaret för obrukbar Produkt är dock begränsat under sådana tider som framgår på begäran av avsnitt Obrukbar Produkt. Ramavtalsleverantör ska inom Servicenivå utföra Service som innebär att Fel ska åtgärdas. En felanmäld Produkt ska hanteras så att Fel åtgärdas Avropsberättigad skriftligen och Produkt återfår funktionalitet. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ska tillse att reservdelar finns tillgängliga vid reparation. I utan dröjsmål rapportera vidtagna åtgärder och i förekommande fall där ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ identifierade Fel eller brister i enlighet med Avropsberättigads instruktioner, 8. rapportera till Avropsberättigad att uppdraget/ärendet är beroende av tredje part för att utföra Servicenivå, till exempel reservdelar som beställs från tillverkare, räknas inte tiden för leverans av reservdelen in i Åtgärdstid. Ramavtalsleverantör ska hålla Avropsberättigad informerad om status för utförande av Servicenivå. Uppfyller inte ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ sina förpliktelser, får Avropsberättigad skriftligen ge ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ en skälig slutlig frist för detta. Har inte ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ uppfyllt sina förpliktelser inom tidsfristen får Avropsberättigad låta utföra nödvändiga reparationer och/eller framställa nya delar på Ramavtalsleverantörs risk och bekostnad, förutsatt att Avropsberättigad därvid förfar med omdöme. Service ska utföras med minsta möjliga driftstörningar i Avropsberättigads it-miljö. Service utförs Arbetsdag. Vid akut behov av Service kan det genomföras på annan tid enligt överenskommelse med Avropsberättigad. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ kan utföra Service i förebyggande syfte för att hindra att Fel uppkommeravslutat.