Support och assistans i webbgränssnitt. Inför och i samband med driftstart är vår erfarenhet att Beställaren önskar ha en tät, snabb och rak assistans per telefon eller e-post med projektledare/leveransledare TDC har möjlighet att i webbaserat konferenssystem bjuda in Beställaren för att assistera och diskutera online och utbyta dokument I de situationer som skriftligt informationsutbyte är önskvärt kompletteras den muntliga dialogen med e-brev, fax eller dokument via kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Under driftfasen erbjuder TDC tjänsten Service Account Manager (SAM) som är beställarens personliga kontakt och representant inom TDC. Denna person har full kännedom om beställarens lösning och TDC`s produkter och tjänster och kan på så sätt snabbt och enkelt lämna assistans till beställaren. Vid support är vår erfarenhet också att den muntliga dialogen är svårslagbar när det gäller felsökning, följdfrågor, kontrollfrågor och för att tidigt få en så komplett bild som möjligt av felsituationen eller supportfrågan. Vi erbjuder felhantering/support via webbaserad dialog över SSL-krypterad tunnel i öppna felärenden. I de situationer som skriftligt informationsutbyte är önskvärt kompletteras den muntliga dialogen med e-brev, fax eller dokument via TSO. Om tjänsten SAM inte beställs så finns ansvarig säljare tillhands enligt punkt 2.2.1. i bilaga 5.
Support och assistans i webbgränssnitt. Anbudsgivaren bör erbjuda i efterfrågad support och assistans i webbgränssnitt. Svar: Telenor erbjuder support och assistans i webbgränssnitt via:
Support och assistans i webbgränssnitt. Anbudsgivaren bör erbjuda i efterfrågad support och assistans i webbgränssnitt. Uppfylles. Efterfrågad support och assistans erbjuds via webbgränssnitt för Administratörer och Tekniska specialister på både svenska och engelska. Webbgränssnittet har chatfunktion vilken har öppet: 08.00 – 17.00 vardagar.
Support och assistans i webbgränssnitt. Support och assistans är tillgängligt via web-gränssnitt. Borderlights web-system ÄHS är den primära kontaktpunkten för kunden. I samband med att ett nytt införande projekt startas efter avrop så skapas en administratörsidentitet för kunden i Borderlights web-system. Med hjälp av den kan kunden själv skapa ytterligare identiteter i systemet. De flesta supportfrågor löses genom web-systemet där vanliga frågor besvaras. Via web-systemet kan nya frågor ställas och även begäran om att bli uppringd göras. 2.7 Felhantering
Support och assistans i webbgränssnitt. Definition/innebörd Chain: Chain är ett felanmälan-åtgärds system som i ”realtid” ger kund möjlighet att följa ett ärende från felanmälan till klarskrivning. All felanmälan som går genom chain skall löpa hela vägen till godkännande från båda parter (Kund-Ventelo) Nedan produkter skall möjliggöras i scroll list för val: TAB DA Förval Mobil Mobilt bredband Annat Sajtstruktur Logga in Begär nytt lösenord Kund Ändra lösenord Profil
Support och assistans i webbgränssnitt. Banverkets ICT’s kundwebb synliggör på ett användarvänligt sätt olika typer av information som underlättar för beställaren att snabbt och enkelt t ex hitta driftstatistik eller kontaktvägar in till Banverket ICT’s organisation. Via kundwebben kan följande tjänster erbjudas: - Kontaktvägar - Tjänsteinformation - Driftsinformation och felhantering - Rutiner och dokumentation - Beställningar och leveransinformation - Fakturor - Avtalsinformation
Support och assistans i webbgränssnitt. Inför och i samband med driftstart är TDC:s erfarenhet att Beställaren önskar ha en tät, snabb och rak assistans per telefon eller e-post med projektledare/leveransledare och därför erbjuder TDC i den fasen idag inte webbgränssnittsassistans som standardlösning. TDC har möjlighet att i webbaserat konferenssystem bjuda in Beställaren för att assistera och diskutera online och utbyta dokument I de situationer som skriftligt informationsutbyte är önskvärt kompletteras den muntliga dialogen med e-brev, fax eller dokument via kundwebben TDC Service Online (TSO) på adress http:\\xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Under driftfasen erbjuder TDC tjänsten Service Account Manager (SAM) som är beställarens personliga kontakt och representant inom TDC. Denna person har full kännedom om beställarens lösning och TDCs produkter och tjänster och kan på så sätt snabbt och enkelt lämna assistans till beställaren. TDC erbjuder felhantering/support via webbaserad dialog över SSL-krypterad tunnel i öppna felärenden. I de situationer som skriftligt informationsutbyte är önskvärt kompletteras den muntliga dialogen med e-brev, fax eller dokument via TSO. Om tjänsten SAM inte beställs så finns ansvarig säljare tillhands enligt punkt 2.2.1. i bilaga 5
Support och assistans i webbgränssnitt. Svar: Telenor erbjuder support och assistans i webbgränssnitt via: Webline
Support och assistans i webbgränssnitt. DGC lämnar nödvändig assistans och dokumentation på svenska eller engelska i DGC kundportal i samband med driftstart samt under avtalsperioden till: - Administratörer - Tekniska specialister Utöver support och assistans på svenska och engelska i DGCs kundportal ges Kund även tillgång till ett webbaserat administrationsgränssnitt för DGCs telefonitjänster (xxxx://xxxxxxxxxxx.xx) på svenska och engelska. Administrationsgränssnittet ger Kund möjlighet till egen support och assistans avseende funktioner inom Fasta operatörstjänster (punkt 2.1.4 ”Funktioner” i denna bilaga).
Support och assistans i webbgränssnitt. DGC lämnar nödvändig assistans och dokumentation på svenska eller engelska i DGCs kundportal (xxxxx://xxxxxx.xxx.xx) i samband med driftstart samt under avtalsperioden till: - Administratörer - Tekniska specialister