Common use of Uppföljning, utvärdering och klagomålshantering Clause in Contracts

Uppföljning, utvärdering och klagomålshantering. ./. Omsorgsnämnden antar årligen en särskild plan för kvalitetsuppföljning, bilaga 4. Enligt planen ska utföraren en gång per år, senast 31 mars, till omsorgsnämnden redo- visa en kortfattad verksamhetsberättelse med sammanställning av utförda prestationer samt uppnådda resultat vad gäller uppställda mål för verksamheten samt hur man arbe- tat under året med verksamhetens kvalitet. De utvärderingskriterier som utföraren lo- vat uppfylla ska redovisas särskilt. Verksamheten kommer att följas upp av Omsorgs- och äldreförvaltningens kvalitets- och utvärderingskontor. Enligt planen kommer verksamheten att följas upp exempelvis genom planerade och/eller oanmälda platsbesök, utförarnas egen avvikelserapportering, förslags- och klagomålsrutinen, samt redovisning i verksamhetsberättelser. På individnivå kommer även den enskildes genomförandeplan att utgöra grund för uppföljning. Utföraren är skyldig att utan extra kostnad, ta fram och tillhandahålla de uppgifter om verksamheten som beställaren och Socialnämnden kan komma att begära. Beställaren förbehåller sig rätten att komplettera utförarens rapportering med egna be- sök, så väl anmälda som oanmälda, i verksamheten och genom andra egna undersök- ningar till exempel enkäter. Vid så kallade platsbesök ska ansvarig för verksamheten delta. Utföraren ska följa omsorgsnämndens rutin för förslag och klagomål www.linko- xxxx.xx/xx/Xxxx-xxxxxx/Xxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxxx/Xxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxxx/ De utvärderingskriterier som anbudslämnare utlovar att uppfylla utöver miniminivån kommer att skrivas in i avtalet. Dessa krav kommer även att redovisas på kommunens hemsida. Syftet är att underlätta för enskilda personer och deras gode män/anhöriga vid ansökan och önskemål om boende. Uppföljning av kommunens avtalade verksamheter kommer att redovisas på kommu- nens hemsida.

Uppföljning, utvärdering och klagomålshantering. ./. Omsorgsnämnden antar årligen en särskild plan för kvalitetsuppföljning, bilaga 4. Enligt planen Utföraren ska utföraren en gång per år, senast 31 mars, till omsorgsnämnden redo- visa redovisa en kortfattad kort- fattad verksamhetsberättelse med sammanställning av utförda prestationer samt uppnådda upp- nådda resultat vad gäller uppställda mål för verksamheten samt hur man arbe- tat under arbetat un- der året med verksamhetens kvalitet. De utvärderingskriterier En sammanfattning av genomförda insatsers re- sultat ska också redovisas årligen. Rapportering skall göras enligt mall som utföraren lo- vat uppfylla ska redovisas särskilttillhanda- hålls av omsorgs- och äldreförvaltningen. Verksamheten Beställaren kommer på olika sätt att följas följa upp av Omsorgs- och äldreförvaltningens kvalitets- och utvärderingskontor. Enligt planen kommer verksamheten att följas upp exempelvis genom planerade och/eller oanmälda platsbesök, utförarnas egen avvikelserapportering, förslags- och klagomålsrutinen, samt redovisning i verksamhetsberättelser. På individnivå kommer även den enskildes genomförandeplan att utgöra grund för uppföljningverksamheten. Utföraren är skyldig att utan extra kostnad, ta fram och tillhandahålla de uppgifter om verksamheten som beställaren och Socialnämnden omsorgsnämnden kan komma att begärabegära för att informera sig om verksamheten. Beställaren Omsorgsnämnden förbehåller sig rätten att komplettera utförarens rapportering med egna be- sök, så väl anmälda som oanmälda, besök i verksamheten och genom andra egna undersök- ningar underlag som erhålls genom t ex enkät/motsvarande. Av omsorgsnämnden utsedd kontaktpolitiker skall årligen bjudas in till exempel enkäterverksamheten för att genomföra ett så kallat platsbesök i verksamheten. Vid så kallade platsbesök ska ansvarig platsbesöket skall an- svarig för verksamheten delta. Utföraren ska skall följa omsorgsnämndens rutin för förslag och klagomål www.linko- xxxx.xx/xx/Xxxx-xxxxxx/Xxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxxx/Xxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxxx/ De utvärderingskriterier Verksamheten skall bedrivas i enlighet med gällande lagstiftning inom verksamhets- området. Viktig lagstiftning för aktuell verksamhet är bland annat Socialtjänstlagen (SoL), Lagen om vård av unga (LVU), offentlighets- och sekretesslagen samt person- uppgiftslagen (PUL). Därutöver gäller Socialstyrelsens författningssamling och all- männa råd. Utföraren skall ombesörja de anmälningar till myndigheter etc. som anbudslämnare utlovar kan komma att uppfylla utöver miniminivån kommer krävas med anledning av uppdragets genomförande. Utföraren skall vid driftsstarten ha gjort anmälan till IVO avseende, offentligt driven verksamhet. Utförarens personal är skyldig att skrivas in till socialnämnden anmäla om de i avtaletsin verksamhet får kännedom om något som kan innebära att socialnämnden behöver ingripa till un- derårigs skydd. Dessa krav kommer även att redovisas på kommunens hemsida. Syftet är att underlätta för enskilda personer och deras gode män/anhöriga vid ansökan och önskemål FN: s konvention om boende. Uppföljning av kommunens avtalade verksamheter kommer att redovisas på kommu- nens hemsidabarnets rättigheter skall följas.

Uppföljning, utvärdering och klagomålshantering. ./. Omsorgsnämnden antar årligen en särskild plan för kvalitetsuppföljning, bilaga 4. Enligt planen ska utföraren en gång per år, senast 31 mars, till omsorgsnämnden redo- visa en kortfattad verksamhetsberättelse med sammanställning av utförda prestationer samt uppnådda resultat vad gäller uppställda mål för verksamheten samt hur man arbe- tat under året med verksamhetens kvalitet. De utvärderingskriterier som utföraren lo- vat uppfylla ska redovisas särskilt. Då avtalet upprättas finns denna plan att återfinna på: xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/Xx-xxxxxxxx/Xxxxxxxxxxxx/Xxxxxx-xxx-xxxxxxxxxxxx- ningen/Kvalitet-och-utvarderingskontoret/ Verksamheten kommer att följas upp av Omsorgs- och äldreförvaltningens kvalitets- och utvärderingskontor. Enligt planen kommer verksamheten kan komma att följas upp exempelvis genom planerade och/eller oanmälda oan- mälda platsbesök, utförarnas utförarens egen avvikelserapportering, förslags- och klagomålsrutinenklagomålsru- tinen, samt redovisning redovisningen i verksamhetsberättelserverksamhetsberättelsen. På individnivå kommer även den enskildes genomförandeplan att utgöra grund för uppföljning. Utföraren är skyldig att utan extra kostnad, ta fram och tillhandahålla de uppgifter om verksamheten som beställaren och Socialnämnden omsorgsnämnden kan komma att begärabegära för att informera sig om verksamheten. Beställaren Omsorgsnämnden förbehåller sig rätten att komplettera utförarens rapportering med egna be- sök, så väl anmälda som oanmälda, besök i verksamheten och genom andra egna undersök- ningar till exempel enkäterunderlag som erhålls genom t ex enkät/motsvarande. Vid så kallade platsbesök ska ansvarig för verksamheten delta. Uppföljning görs i huvudsak av tjänstemän inom Omsorgsnämndens ansvarsområde. Utföraren ska följa omsorgsnämndens rutin för förslag och klagomål www.linko- xxxx.xx/xx/Xxxx-xxxxxx/Xxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxxx/Xxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxxx/ De utvärderingskriterier klagomål. Då avtalet upp- rättas återfinns denna rutin på:xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxx-xxxxxx/Xxxxxxxx-xxx-xxx- punkter/ Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om xxx Xxxxx (SOSFS 2011:5) ska till- lämpas i samtliga verksamheter som anbudslämnare utlovar bedriver socialtjänst. Omsorgsnämnden har fastställt rutiner för anmälan enligt xxx Xxxxx som utföraren skall följa. Då avtalet upprättades återfinns det gällande på xxx.xxxxxxxxx.xx/xx/Xxxx-xxxxxx/Xxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxxx/Xxx-Xxxxx/ Journalhandlingar ska finnas för varje person för att uppfylla utöver miniminivån kommer att skrivas in dokumentera den vård och om- sorg som ges enligt hälso- och sjukvårdslagen (HSL), socialtjänstlagen (SoL) och en- ligt lagen om särskilt stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS). Enligt Pati- entdatalagen (PDL 2008:355) regleras personuppgiftsfrågor, sekretess, elektronisk åtkomst och utlämnande av uppgifter. Journalerna ska vara tillgängliga för berörd personal. Journalerna ska förvaras oåtkomligt för obehöriga. För personer i avtaletsärskilt boende/bostad med särskild service ska journaler enligt hälso- och sjukvårdslagen och SoL/LSS förvaras samlade på det särskilda boendet men åt- skilda. Dessa krav kommer även att redovisas Xxxxxxxxxx för överlämnande av journalhandlingar i samband med driftövertagande återfinns, då avtalet upprättas, på kommunens hemsidaxxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx. Syftet är att underlätta När handlingarna ska överlämnas till ny utförare ska detta ske utan kostnad. En individuell genomförandeplan ska upprättas för enskilda personer varje person som bor i bostad med särskild service. Genomförandeplanen ska vara upprättad inom 3 veckor efter inflyttning. Den ska visa den enskildes behov över hela dygnet och deras gode mänupprättas tillsam- mans med den enskilde och/anhöriga eller god man/företrädare samt någon ur personalgrup- pen som känner personen väl. Genomförandeplanen ska ge en samlad beskrivning av hur var och en får sina behov av stöd, service och vård enligt LSS och HSL tillgodo- sedda. Genomförandeplanen ska revideras vid ansökan och önskemål om boende. Uppföljning av kommunens avtalade verksamheter kommer att redovisas på kommu- nens hemsidabehov, dock minst en gång per år.