HILTI ON!TRACK TJÄNSTEAVTAL

HILTI ON!TRACK TJÄNSTEAVTAL

Innehåll:

- Tjänsteavtal

- Bilaga 1: Definitioner

- Bilaga 2: Tjänstebeskrivning

- Bilaga 3: SLA-avtal

- Bilaga 4: Prissättning

- Bilaga 5: Dataskydd och integritet

- Bilaga 6: Avtal om Professionella Tjänster

Detta avtal avseende Hilti ON!Track (”Avtal”) träder ikraft per datumet för Kundens godkännande av Avtalet (”Avtalsdagen”), och ingås mellan Hilti Svenska AB, Box 123, 232 22 Arlöv, Sverige ("Leverantören") och kunden ("Kunden"). Leverantören licensierar Xxxxxxxx (och relaterade Uppdateringar) nödvändig för tillhandahållandet av lösningen enligt Bilaga 2 och tillhandahåller härutöver tjänster till Kunden enligt Bilaga 2 och Bilaga 3 (fortsättningsvis gemensamt betecknat som ”Tjänsten” eller ”Tjänsterna”). Kunden prenumererar på Tjänsten varvid parternas affärsförhållande samt ansvarsfördelning ska regleras enligt detta Avtal. Mot denna bakgrund har parterna överenskommit om följande:

1. Kundens användning av Tjänsten.

1.1 Leverantörens åtaganden. Leverantören ska tillgängliggöra Tjänsten för Kundens användning i enlighet med villkoren i detta Avtal från och med det månadsskifte som inträffar närmast efter Avtalsdagen. Den överenskomna omfattningen samt kvaliteten av Tjänsterna regleras exklusivt av Bilaga 2. Uttalanden avseende Tjänsten gjorda av Leverantören eller dess ombud ska omfattas av Avtalad Kvalitet endast i den mån Leverantören skriftligen bekräftat detta till Kunden. Information och specifikationer upptagna i Bilaga 2 och Bilaga 3 ska inte räknas som garantier avseende Tjänstens kvalitet eller någon annan typ av garanti så länge Leverantören inte skriftligen bekräftat detta förhållande till Kunden. Leverantören kan komma att uppdatera samt förbättra Tjänsterna från tid till annan; sådana Uppdateringar omfattas av Avtalet. Förutom Uppdateringar kan Leverantören komma att erbjuda Uppgraderingar avseende Tjänsterna. Sådana Uppgraderingar ska endast omfattas av Avtalet i den mån Uppgraderingen beställts och betalats separat av Kunden.

1.2 Systemkrav; hårdvara. Användningen av Tjänsterna förutsätter att Kunden uppfyller Systemkraven enligt Bilaga 2. Systemkraven kan ändras ensidigt av Leverantören. Tillhandahållande av nödvändiga Systemkrav omfattas inte av Leverantörens åtaganden under Avtalet varvid Xxxxxx ansvarar ensamt för uppfyllandet av samtliga Systemkrav nödvändiga för att kunna använda Tjänsterna. Kundens användning av Tjänsterna kan dessutom komma att kräva viss Hårdvara enligt Bilaga 2. Nämnda Hårdvara omfattas inte av Xxxxxxx och ska således anskaffas separat från Leverantören. Kunden är skyldig att installera tillgängliga Uppdateringar för att kunna erhålla support enligt Bilaga 2 samt Bilaga 3 samt för att kunna hantera Fel.

1.3 Ytterligare Tjänstemottagare. Leverantören ska tillgängliggöra Tjänsterna till Kunden. Kunden kan i enlighet med villkoren i detta Avtal tillgängliggöra Tjänsterna till ytterligare Tjänstemottagare. Kunden är skyldig att tillse att Tjänstemottagare, Kundens samt Tjänstemottagares anställda använder Tjänsten i enlighet med villkoren i detta Avtal (innefattande bland annat punkterna 1.4-4.4).

1.4 Kundens åtaganden. Kunden är ansvarig för Xxxxxxxx Användares användning av Tjänsten samt att användningen sker i enlighet med detta Avtal. Kunden ska: (i) ensamt ansvara för Kunddatas riktighet, kvalitet och laglighet som tillhandahålls Leverantören genom Kunden, Tjänstemottagare eller för Kundens eller Tjänstemottagares räkning (exklusive eventuella felaktigheter, brister eller brott mot Lag hänförliga till Leverantörens handlingar och underlåtenhet); samt (ii) vidta skäliga åtgärder för att förhindra obehörig åtkomst till eller användning av Tjänsten av anställda och andra tredje parter genom dess system, och utan dröjsmål meddela Leverantören om sådan obehörig åtkomst eller användning.

1.5 Otillåtna åtgärder. Kunden ska använda (och tillse att Tjänstemottagarna använder) Tjänsten enbart för sina interna affärsändamål och får inte: (i) licensiera, sublicensiera, sälja, hyra ut, leasa, överföra, överlåta, distribuera, tidsdela, utbjuda eller på annat sätt göra Tjänsten tillgänglig för tredje part (med undantag för Behöriga Användare); (ii) använda Tjänsten i strid med tillämpliga Lagar; eller (iii) skicka eller lagra intrångsgörande, obscena, hotande eller annat olagligt eller skadegörande material, inklusive material som kränker personlig integritet. Kunden får vidare inte: (iv) medvetet skicka eller lagra Skadlig Kod; (v) medvetet störa eller avbryta Tjänsten eller uppgifter däri; eller (vi) försöka erhålla obehörig åtkomst till Tjänsten eller dess system och/eller nätverk. Leverantören får inte: (i) med undantag för vad uttryckligen anges häri, störa eller avbryta Tjänstens användning eller uppgifter som finns däri; eller (ii) försöka erhålla obehörig åtkomst till Kunddata eller Kundens system och/eller nätverk utöver den omfattning som (a) godkänts av Kunden, (b) är tillåtet enligt villkoren i detta Avtal; eller (c) krävs för tillhandahållandet av Tjänsterna.

2. Professionella Tjänster.

Leverantören och Kunden kan avtala om att Leverantören ska tillhandahålla vissa Professionella Tjänster i enlighet med villkoren i Bilaga 6. Kundens användning av Tjänsterna kan komma att kräva vissa Implementeringstjänster vilka Kunden måste beställa separat enligt villkoren i Bilaga 6.

3. Avgifter, betalningsvillkor och skatter.

3.1 Avgifter. Som ersättning för tillhandahållandet av Tjänsterna ska Kunden erlägga de Avgifter som gäller för den av Kunden valda Prenumerationsplanen enligt pristabellen i Bilaga 4. Avgifterna kan endast ändras i enlighet med punkt 10 nedan. Kunden ska erlägga betalning för samtliga Avgifter i Bilaga 4 i enlighet med denna punkt 3 samt villkoren i Bilaga 4. Om inte annat uttryckligen framgår av detta Avtal ska samtliga Avgifter erläggas i SEK.

3.2 Månadsavgift. Såvida parterna inte överenskommer annat ska Leverantören fakturera Kunden i förskott vid det månadsskifte som inträffar närmast före den månad som de avtalade Tjänsterna ska utföras.

3.3 Fakturor. Såvida parterna inte överenskommer annat ska samtliga fakturor betalas inom fjorton (14) dagar från det att Kunden mottagit fakturan. Leverantören ska på Kundens begäran tillhandahålla erforderlig information och dokumentation för att Kunden ska kunna verifiera fakturornas innehåll.

3.4 Uteblivna betalningar. Vid dröjsmål med betalningen utgår dröjsmålsränta på det förfallna beloppet med nio (9) procentenheter över den vid varje tid gällande referensräntan från förfallodagen till dess betalning sker. Detta ska dock inte påverka Leverantörens rätt att kräva större skadestånd eller andra åtgärder enligt tillämplig Lag.

3.5 Skatter. Leverantörens avgifter inkluderar i regel inte skatter. Kunden ansvarar för att betala tillämplig mervärdesskatt och/eller annan skatt som uppkommer med anledning av Tjänsternas utförande, exklusive skatter baserade på Leverantörens intäkter, resultat eller egendom. Om Leverantören har en skyldighet att betala skatt för vilken Xxxxxx ansvarar för enligt denna punkt 3.5, ska aktuellt belopp faktureras och betalas av Kunden såvida Kunden inte tillhandahåller Leverantören ett giltigt intyg om skattebefrielse som godkänts av behörig skattemyndighet.

4. Äganderätt

4.1 Förbehåll av rättigheter. Med undantag för de begränsade rättigheter som uttryckligen upplåts enligt nedan förbehåller sig Leverantören samtliga ägande- och immaterialrätter avseende Tjänsterna. Leverantören förbehåller sig alla rättigheter som inte uttryckligen upplåtits till Kunden enligt detta Avtal. Kunden förbehåller sig samtliga ägande- och immaterialrätter avseende Kundens uppgifter, Kunddata samt annan programvara som inte innehas av Leverantören och andra immateriella rättigheter som Leverantören från tid till annan bereds tillgång till i samband med utförandet av Tjänsterna.

4.2 Upplåtelse av rättigheter. Leverantören upplåter till Kunden en icke-exklusiv, icke-överförbar rätt att få fjärråtkomst till Tjänsten samt använda Tjänstens funktioner i enlighet med detta Avtal. Denna nyttjanderätt omfattar rätten att använda Tjänsterna, tillgängliggöra Tjänsterna för och låta Tjänsterna användas av Tjänstemottagare. Nyttjanderätten omfattar särskilt Kundens och/eller Tjänstemottagares icke-exklusiva, icke-överförbara rätt att skapa en kopia av den applikation för smarttelefoner som kan vara nödvändig för att kunna tillhandahålla lösningen enligt Bilaga 2 samt använda Tjänsterna i enlighet med Avtalet. Kunden och/eller Tjänstemottagare kan använda Tjänsterna samt specificerade funktioner enligt Bilaga 2.

4.3 Bruksanvisningar och dokumentation. Leverantören ska tillhandahålla erforderliga bruksanvisningar samt dokumentation avseende Tjänsten genom att göra dessa tillgängliga online. Dokumentationen ska beskriva Tjänsternas funktioner i detalj samt möjliggöra Kundens användning av Tjänsten i enlighet med detta Avtal. Leverantören ska uppdatera bruksanvisningarna samt dokumentationen i den mån detta krävs med anledning av ändring av Tjänsterna.

4.4 Begränsningar. Kunden får inte (i) ändra, kopiera eller skapa bearbetningar som bygger på Tjänsten; (ii) utforma eller spegla innehåll som ingår i Tjänsten med undantag för Kundens intranät för interna affärsändamål; (iii) ändra, återskapa eller dekompilera Tjänsten eller någon del därav såvida detta inte är tillåtet enligt tillämplig Lag; (iv) använda Tjänsten i syfte att skapa en kommersiellt tillgänglig produkt eller tjänst; (v) kopiera funktioner, gränssnitt eller Tjänstens grafik eller någon del därav; eller (vi) använda Tjänsten utöver vad som anges i detta Avtal.

4.5 Kunddata. I förhållandet mellan parterna är Kunden (eller respektive Tjänstemottagare) ägare till all Kunddata och i den mån Kunddata innehåller personuppgifter är också Kunden personuppgiftsansvarig enligt tillämplig lagstiftning för behandlingen av sådana personuppgifter. Leverantören ska inte bereda sig själv tillgång till Xxxxxxxx utöver i den omfattning: (i) som krävs för att kunna besvara servicerelaterade frågor eller andra tekniska problem, (ii) som krävs för att kunna tillhandahålla Kunddata till Behöriga Användare, (iii) som krävs för att Leverantören ska kunna fullgöra sina skyldigheter vid implementation eller testning av Uppdateringar, (iv) som krävs för att Leverantören ska kunna tillhandahålla Tjänsterna, (v) detta begärs skriftligen av Kunden, eller (vi) detta är uttryckligen tillåtet enligt Avtalet (inklusive dess Bilagor) eller Kunden lämnat sitt uttryckliga samtycke därtill. Parterna är överens om att Leverantören och/eller Leverantörens koncernbolag får använda Kunddata i anonymiserad form (det vill säga att uppgifterna inte kan kopplas till Kunden eller en enskild person) i syfte att utveckla, underhålla samt förbättra de tjänster och produkter som tillhandahålls av Hilti-koncernen, samt skräddarsy produkter och tjänster efter kundens behov samt utföra marknadsundersökningar under avtalstiden eller efter avtalet löpt ut. Parterna är införstådda med att Leverantören kan komma att behöva få tillgång till Kunddata, Kundens system eller nätverk och utrustning i den mån detta krävs för att utföra Tjänsterna och/eller för att tillhandahålla underhåll och/eller support i enlighet med punkt 2.5 i Bilaga 3.

4.6 Kundens Feedback. Kunden upplåter härmed till Leverantören en tidsobegränsad, vederlagsfri, , sublicensierbar, överlåtbar, världsomfattande och oåterkallelig licens att fritt nyttja och införliva Kundens Feedback i Tjänsterna. Leverantören är inte skyldig att implementera Kundens Feedback i Tjänsterna genom exempelvis Uppdateringar, Uppgraderingar eller på annat sätt.

5. Sekretess.

5.1 Sekretess. Part förbinder sig att inte för tredje man avslöja Konfidentiell Information vilken part erhåller från den andra parten med anledning av Xxxxxxx utan den andra partens skriftliga medgivande eller som part är skyldig att utlämna enligt Lag i enlighet med punkt 5.3 nedan. Part förbinder sig vidare att inte använda den andra partens Konfidentiella Information för andra ändamål än vad som omfattas av detta Xxxxx.

5.2 Säkerhetsåtgärder. Part förbinder sig att skydda den andra partens Konfidentiella Information på samma sätt som part skyddar sin egen Konfidentiella Information av liknande slag (men under inga omständigheter med lägre omsorgsgrad än vad som är allmänt vedertaget i branschen).

5.3 Utlämnande enligt Lag. Om part är tvingad enligt Xxx att utlämna den andra partens Konfidentiella Information, ska part omgående meddela den andra parten om sådant utlämnande (i den utsträckning detta tillåts enligt Lag) och i skälig omfattning, på den andra partens bekostnad, bistå den andra parten om denne avser förhindra eller bestrida utlämnandet.

5.4 Avhjälpande åtgärder. Om part utlämnar eller använder (eller hotar att utlämna eller använda) den andra partens Konfidentiella Information i strid med detta Avtal, ska den andra parten ha rätt att hos domstol få säkerhetsåtgärd förordnat om att sådant utlämnande eller användande ska upphöra, förutsatt att andra tillgängliga åtgärder är otillräckliga.

5.5 Undantag. Konfidentiell information omfattar inte information som (i) är eller blir allmänt känd på annat sätt än genom brott mot detta Avtal; (ii) redan var känd för part innan detta Avtal träffades; (iii) självständigt har utvecklats av part utan anknytning till eller användning av Konfidentiell Information tillhörig den andra parten; eller (iv) part erhållit från tredje man, vilken haft rätt att lämna sådan information till part, utan förbindelse om sekretess (med förbehåll för att Kunddata som innehåller personuppgifter ska hanteras i enlighet villkoren i detta Avtal (inklusive dess Bilagor), även om denna information är allmänt känd, allmänt tillgänglig eller på annat sätt tillgänglig för Leverantören).

6. Tjänstens tillgänglighet; Planerat Avbrott för underhåll

6.1 Tjänstens tillgänglighet. Leverantören ska (i) tillgängliggöra Tjänsten i enlighet med Bilaga 2 och (ii) använda skäliga kommersiella åtgärder för att tillhandahålla Tjänsterna enligt Avtalad Servicenivå i enlighet med Bilaga 3. Leverantören kommer att erhålla stöd från Hilti Asia IT Services and Hilti Aktiengesellschaft i samband med utförandet av Tjänsterna. Avgifter och annan ersättning att betalas av Kunden enligt detta Avtal ska dock alltid erläggas till Leverantören.

6.2 Planerat Avbrott för underhåll. I syfte att supportera eller underhålla Tjänsten (innefattande bland annat installation av Uppdateringar) kan Tjänsten komma att bli föremål för Planerat Avbrott i enlighet med Bilaga 3.

7. Ansvarsfriskrivning

7.1 Begränsningar av användning. De begränsningar i Tjänstens användning och funktioner samt de regler, normer, specifikationer, riktlinjer, rättsliga- och branschregler (i den mån de är tillämpliga) samt antaganden angivna i eller refererade till i punkt 8 i Bilaga 2 (var för sig benämnda Regler) ska i sin helhet följas och beaktas av Kunden vid användade av Tjänsten. Hilti ansvarar inte för rättsliga anspråk hänförliga till Kundens användning av Tjänsten i strid med dessa Regler, såvida inte annat framgår av tillämplig tvingande lag.

7.2 Företagskunder. Tjänsten är avsedd att användas av företagskunder med verksamheter inom byggbranschen, energisystem och byggnadsunderhåll. Tjänsten är inte avsedd att användas i andra branscher eller av privatpersoner (”Användningsområde”). Hilti är inte ansvarig för rättsanspråk härrörande från Kundens användning av Tjänsten utanför Användningsområdet, såvida inte annat framgår av tillämplig tvingande lag.

8. Kundens ersättningsskyldighet.

Ersättningsanspråk. Kunden ska ersätta, försvara och hålla Leverantören skadelös om Leverantören åläggs ansvar eller krav gentemot tredje man och/eller böter, vite eller liknande avgift till följd av: i) Kundens användning av Tjänsten i strid med Reglerna angivna i punkt 7.1 ovan; ii) Kundens brott mot tillämplig dataskyddslag; iii) Kundens data, och all annan information eller material som laddas upp till eller som används i samband med Tjänsten i strid med tredje mans immateriella rättigheter, förutsatt att Kunden omedelbart skriftligen underättas om sådant rättsligt anspråk eller böter. Underlåtelse att omedelbart underätta Xxxxxx om sådant anspråk eller böter ska inte befria Xxxxxx från dennes skyldigheter enligt denna punkt, såvida inte Xxxxxx kan visa att denne vänsentligen skadats av underlåtelsen. Leverantören ska om Xxxxxx begär det och i den mån det är skäligt samarbeta med Kunden i en försvarstalan mot sådant krav. Kunden ska ersätta Leverantören för skäliga kostnader för sådant samarbete. Kunden ska, om Leverentören beslutat därom, vara ensam behörig att försvara eller förlika krav, förutsatt att förlikningen inte inbegriper betalningsskyldighet eller medgivande av förseelse för Leverantören.

9. Begränsningar i garantin och ansvar för fel.

9.1 Garanti. Leverantören försäkrar att Tjänsten tillhandahålls i enlighet med vad som anges i Bilaga 2.

9.2 Begränsningar i garantin. Med undantag för vad som uttryckligen anges i punkt 9.1 ovan, lämnar Leverantören inte några garantier och avstår uttryckligen från andra försäkran, villkor, utfästelser, vare sig muntligt eller skriftligt, uttryckligen eller underförstått, som hänför sig till Kundens användning av Tjänsten, vilken bland annat inkluderar Tjänstens marknadsmässighet, dess ändamålsenlighet, uppfyllande av Kundens krav eller godtagbar kvalitet. Leverantören garanterar inte att Tjänsten tillhandahålls felfritt eller utan avbrott. Leverantören garanterar inte att Tjänsten inte kommer att orsaka förlust eller skada härrörande från överföring av data genom kommunikationsnätverk eller annan utrustning. Leverantören ansvarar inte för problem, tillstånd, förseningar, fel, driftavbrott eller annat stillestånd, annan förlust eller skada härrörande från eller kopplade till Kundens nätverk eller telekommunkationslänkar eller som orsakas av Internet.

9.3 Kunden ska utan oskäligt dröjsmål skriftligen meddela Leverantören om eventuella Fel i Tjänsten. Kundens meddelande ska innehålla en beskrivning av det påstådda Felet. Samtliga Fel ska avhjälpas av Leverantören inom skälig tid från det att Leverantören underrättats om Felet. Leverantören har rätt att antingen avhjälpa Felet utan kostnad för Kunden eller företa omleverans. Leverantören ska även ha möjlighet att avhjälpa Fel genom att beviljas fjärråtkomst till Kundens system, Kunddata och/eller Kundens enheter. Om Leverantören inte kan avhjälpa Felet inom en skälig tidsperiod, har Kunden rätt att (i) begära prisavdrag för Tjänsterna eller (ii) om Leverantören inte lyckas avhjälpa samma Fel två gånger i rad inom en skälig tidperiod, säga upp detta Avtal och/eller

(iii) begära skadestånd föremål för begränsningar enligt punkt 8 nedan.

10. Ansvarsbegränsning.

Ansvarsbegränsning. Leverantören totala ansvar gentemot Kunden enligt Avtalet kan inte under några omständigheter överstiga 100 % av de Avgifter som Kunden erlagt under året då händelsen som gav upphov till Leverantörens ansvar inträffade. Leverantören ansvarar vidare endast för direkt skada och svarar således inte för följdskador eller andra indirekta skador (såsom produktionsbortfall, utebliven vinst, uteblivna intäkter eller förlust av affärsmöjligheter) av vad slag det vara må.

10.1 Undantag. Nämnda ansvarsbegränsningar ska inte gälla om Leverantören har gjort sig skyldig till grov vårdslöshet.

10.2 Begränsning av skada. Leverantören åtar sig att skapa dagliga säkerhetskopior av hela systemet på vilken Kunddata lagras för att möjliggöra återställande av dessa data i händelse av förlust av data. Leverantören är dock inte skyldig att återställa Xxxxxxxx om förlusten orsakas av Xxxxxx. Kunden förbinder sig därför att vidta lämpliga åtgärder för att avvärja och begränsa skador till följd av förlust av data.

11. Avtalstid och uppsägning.

11.1 Avtalstid. Detta Avtal ska gälla från och med det datum då det undertecknats av parterna och ska därefter vara i kraft till dess Avtalet sägs upp enligt nedanstående villkor

11.2 Uppsägning. Part äger rätt att säga upp (i) detta Avtal eller (ii) enskild Prenumerationsplan med iakttagande av minsta uppsägningstid om sextio (60) dagar, varvid Avtalet eller Prenumerationsplanen ska upphöra att gälla vid månadsskiftet som inträffar närmast efter uppsägningstiden.

11.3 Uppsägning av Leverantören. Utan att de påverkar andra rättigheter enligt detta Avtal, samt övriga rättigheter och rättsmedel, äger Leverantören rätt att med omedelbar verkan avbryta fullgörandet av Xxxxxxx, avbryta tillhandahållandet av Tjänsterna eller skriftligen säga upp Avtalet om Kunden handlar i strid med Avtalet i något av följande avseenden.

11.3.1 Kunden inte erlägger Avgifter eller annan ersättning enligt Avtalet eller annat avtal mellan Kunden och Leverantören inom sju (7) dagar från tillämpligt förfallodatum;

11.3.2 Kunden gör sig skyldig till ett väsentligt avtalsbrott och rättelse inte är möjligt;

11.3.3 Kunden gör sig skyldig till ett väsentligt avtalsbrott och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar efter att ha blivit skriftligen anmodad därtill;

11.3.4 , Xxxxxx ställer in sina betalningar, upptar ackordsförhandling, förfarande inleds om konkurs, företagsrekonstruktion, likvidation, skuldsanering, eller annat förfarande i samband med Kundens obestånd.

11.4 Avtalets upphörande. Vid Avtalets upphörande ska Kunden omedelbart upphöra med användningen av Tjänsten (om inte annat anges nedan). Uppsägning av Xxxxxxx ska inte befria Kunden från skyldigheten att erlägga upplupna Avgifter enligt Avtalet.

11.5 Retur av Xxxxxxxx. Under avtalstiden och sextio (60) dagar därefter har Kunden möjlighet att med hjälp av Leverantörens standardtjänster extrahera Kunddata. Vid utgången av nämnda period ska, utan att det påverkar Leverantörens rätt att använda anonymiserad Kunddata enligt punkt 4.5, Leverantören radera alternativt blockera kvarlämnad Kunddata. På Kundens begäran ska Leverantören vid uppsägning tillhandahålla kommersiellt skäliga stödtjänster för att tillhandahålla Xxxxxx sin egen Kunddata. Kunden samtycker till att Leverantören får åtkomst till Kunddatan för ifrågavarande ändamål.

11.6 Bestämmelses giltighet. Med undantag av punkterna 1 och 9.1 ovan, ska bestämmelser i detta Avtal som till sin karaktär är ämnade att kunna tillämpas även i tiden efter det att Xxxxxxx sagts upp eller upphört, vara fortsatt giltiga parterna emellan oaktat Avtalets uppsägning eller upphörande.

12. Ändringar i Avtalet och/eller Avgifterna

12.1 Ändringar i Avtalet. Leverantören förbehåller sig rätten att ändra Avtalet och/eller Avgifterna (“Ändring”). Leverantören ska underrätta Kunden om Ändringen minst sex (6) veckor i förväg (”Ändringsmeddelande”). Kunden har rätt att invända mot Ändringen upp till två (2) veckor före det att Ändringen träder ikraft (”Ändringsdagen”). Om Xxxxxx inte invänder i rätt tid ska Kunden anses ha godkänt Ändringen varvid Ändringen ska träda ikraft per Ändringsdagen. Om Kunden invänder i rätt tid kan Leverantören välja att antingen låta Avtalet fortlöpa utan att Ändringen implementeras, eller säga upp Avtalet för upphörande per Ändringsdagen. Leverantören ska informera Xxxxxx om Leverantörens rätt att säga upp Xxxxxxx, Kundens invändningsperiod enligt ovan, Ändringsdagen samt konsekvenserna av att inte invända mot ett Ändringsmeddelande.

12.2 Ändringar i Avgifterna. Avgifter enligt Bilaga 4 ska vara fasta under en period om tolv (12) månader räknat från och med Avtalsdagen varvid Leverantören är förhindrad att öka Avgifterna under denna tidsperiod. Efter utgången av nämnda tolvmånadersperiod, har Leverantören rätt att ensidigt öka Avgifterna med högst tre (3) procent per år utan att behöva följa Ändringsförfarandet och utan någon invändningsrätt för Kunden enligt punkt 10.1 ovan.

13. Övrigt.

13.1 Förhållande mellan parterna. Kunden och eventuella Tjänstemottagare är självständiga parter i förhållande till Leverantören. Något partnerskap, franchiseförhållande, joint venture, agentur eller anställningsförhållande ska inte uppstå på grund av detta Avtal.

Meddelanden. Såvida annat inte uttryckligen framgår av Xxxxxxx ska samtliga meddelanden under Avtalet översändas i skriftlig form (brev, fax eller epost). Leverantören översänder meddelanden via epost till den adress och kontaktperson som anges av Xxxxxx i samband registrering av Kundens konto för Tjänsten. Kunden ska översända meddelanden via epost till Leverantören (Länk). Parterna kan även översända meddelanden till senare ändrade adresser. Ändring av kontaktuppgifter ska meddelas part utan dröjsmål på sätt föreskrivs i denna bestämmelse.

13.2 Passivitet. Parts underlåtenhet att i visst fall eller vid visst tillfälle göra gällande sina rättigheter enligt detta Xxxxx ska inte anses innebära ett avstående från att utöva sådana rättigheter vid annat tillfälle eller i andra fall. Utöver vad som uttryckligen anges häri ska de rättsmedel som framgår av Xxxxxxx inte anses vara exklusiva.

13.3 Underleverantörer. Leverantören får använda sig av underleverantörer för utförandet av Tjänsterna. Om tjänst som tillhandahålls av underleverantör kräver behandling av personuppgifter ska de krav och skyldigheter som anges i punkt 12.1 och 12.2 tillämpas.

13.4 Överlåtelse. Part får inte helt eller delvis överlåta eller pantsätta sina rättigheter och/eller skyldigheter enligt detta Avtal utan den andra partens skriftliga godkännande. Den andra parten får inte oskäligen underlåta att ge sitt godkännade.

13.5 Tillämplig lag. Svensk lag ska äga tillämpning på detta Avtal, exklusive eventuella lagvalsregler samt lagen (1987:822) om internationella köp (CISG).

13.6 Forum. Tvister härrörande från detta Avtal ska prövas av behörig domstol där Leverantören har sitt säte. Oaktat det föregående, äger Leverantören väcka talan där Xxxxxx har sin verksamhet. Parterna är överens om ifrågavarande forumval och avstår härmed från foruminvändningar.

13.7 Övriga bestämmelser. Avtalet med dess bilagor utgör parternas fullständiga reglering av alla frågor som avtalet berör. Alla skriftliga eller muntliga åtaganden och utfästelser som föregått Avtalet ersätts av innehållet i detta Avtal med bilagor, om inte annat särskilt framgår. Ändringar av och tillägg till detta Avtal ska för att vara bindande vara skriftligen avfattade och behörigen undertecknade av parterna. Vid eventuell motstridighet mellan villkoren i detta Avtal och villkoren i bilagorna eller andra dokument hänvisade till genom detta Avtal ska företräde ges enligt följande: (1) Avtalet och; (2) dess bilagor. Oaktat vad som står i en köporder eller annan orderhandling från Kunden, ska inga villkor införlivas i eller utgöra del av detta Avtal. Samtliga sådana villkor är ogiltiga.

14. Dataskydd, underleverantörer och säkerhet.

14.1 Dataskydd. Kunden ska ingå avtal om behandling av Kunddata enligt Bilaga 5 (“Databehandlingsavtal”) med Leverantören, Hilti Aktiengesellschaft och Hilti Asia IT Services (gemensamt benämnda som ”Databehandlare”). Eventuella avgifter och annan ersättning att betalas av Kunden enligt detta Avtal ska dock alltid erläggas till Leverantören.

14.2 Underleverantörer. Databehandlare får använda sig av underleverantörer (”Underleverantörer”) för utförandet av dess skyldigheter i enlighet med vad som framgår av Databehandlingsavtalet. En förteckning över sådana Underleverantörer per Avtalsdagen finns tillgänglig på xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxx. Kunden godkänner härmed att Databehandlare använder sig av dessa Underleverantörer. Om Databehandlare under avtalstiden önskar anlita ytterligare Underleverantörer (”Underleverantörsbyte”), ska Databehandlare underrätta Kunden om Underleverantörsbytet minst fyra (4) veckor innan det att ny Underleverantör beviljas tillgång till Kunddata. Om Xxxxxx inte godkänner anlitandet av sådan ny Underleverantör, har Xxxxxx rätt att säga upp Avtalet med iakttagande av två (2) veckors uppsägningstid. Kundens uppsägning ska innehålla en förklaring över skälen till att Xxxxxx inte godkänner anlitandet av den nya Underleverantören. Om Xxxxxx inte invänder i rätt tid ska Kunden anses ha godkänt Underleverantörsbytet. Databehandlare ansvarar gentemot Xxxxxx för Underleverantörs efterlevnad av Databehandlingsavtalet.

14.3 Registeransvarig. När det gäller behandling av peronsuppgifter av Behöriga Användare i förhållande till Kundens användning av Tjänsten ska Kunden, i egenskap av registeransvarig, vara ensam ansvarig för efterlevnaden av tillämplig dataskyddslag, innebärande bland annat att samtycke inhämtas från Behöriga Användare i den mån det är nödvändigt. I Bilaga 1 till Bilaga 2 återges en icke-bindande beskrivning av datakategorier och ändamål för vilka sådana datakategorier kan behandlas av Kunden, i egenskap av registeransvarig, i förhållande till Tjänstens användande. Vid händelse av överträdelse mot tillämpligt dataskydd, ska Kunden

utöver meddelandeskyldigheten enligt tillämplig dataskyddslag omedelbart informera Leverantören om överträdelsen och redogöra för tidslinjen, processer och åtgärder som vidtas för att åvhjälpa överträdelsen. Leverantören är då berättigad att ensidigt avbryta Kundens åtkomst till Tjänsterna till dess överträdelsen har avhjälpts.

14.4 Utfästelse. Kunden försäkrar att dess användning av Tjänsten inte står i strid med tillämplig Lag eller annan författning. Kunden är medveten om att den har en självständig skyldighet att följa alla lagar som gäller för Kundens användning av Tjänsten.

15. Definitioner. Definierade begrepp ska ha den betydelse som anges inom parentes ("...") i Avtalet och enligt Bilaga 1.

BILAGA 1

Definitioner

Definitioner

“Allvarlighetsgrad” ska ha den betydelse som framgår av punkt 2.1 i Bilaga 3.

"Anställd" ska xxxxxx Xxxxxxx eller Tjänstemottagares anställda (inklusive anställda som är pensionerade), självständiga uppdragstagare samt konsulter.

“Inventarier” ska ha den betydelse som framgår av punkt 1.2. i Bilaga 2. “Prenumerationsplaner” ska ha den betydelse som framgår av punkt 1 i Bilaga 4. “Inventarieräkning” ska ha den betydelse som framgår av punkt 1 i Bilaga 4.

"Avgifter" ska betyda samtliga avgifter att betalas av Kunden till Leverantören för Tjänsterna.

“Avtalad Kvalitet” ska ha den betydelse som framgår av punkt 1.1 i Avtalet. “Avtalad Servicenivå” ska ha den betydelse som framgår av punkt 2.1 i Bilaga 3. "Avtalet" ska betyda detta tjänsteavtal inklusive dess Bilagor.

“Avtalsdagen” ska ha den betydelse som framgår av ingressen.

"Avtalstid" ska betyda tidsperioden från och med Avtalsdagen till och med dess att Avtalet upphör.

"Behörig Användare" ska xxxxxx Xxxxxxx anställda och/eller Tjänstemottagares anställda godkända av Xxxxxx att använda Tjänsterna. “Databehandlingsavtal” och “Databehandlare” ska ha den betydelse som framgår av punkt 12.1 i Avtalet.

“Dokumentation” ska ha den betydelse som framgår av punkt 4.3 i Avtalet. "Fel" ska betyda avvikelse från Avtalad Kvalitet enligt punkt 1.1 i Avtalet.

“Fjärrassistans” ska betyda samtliga hjälpmedel som används för att stödja bearbetning av ett Supportärende via fjärråtkomst till Kundens system.

“Hilti Aktiengesellschaft” ska betyda Hilti Aktiengesellschaft, Xxxxxxxxxxxxxxxxxx 000, 0000 Xxxxxx, Xxxxxxxxxxxxx.

“Hilti Asia IT Services” ska betyda Hilti Asia IT Services Sdn. Bhd, Unit 7-01, Level 7, Symphony House, Pusat Dagangan Dana 0, Xxx XXX 0X/00, 00000 Xxxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxxx.

"Hårdvara" ska betyda komponenter beskrivna i Bilaga 2 nödvändiga för Kundens användning av Tjänsterna, innefattande RFID skanners.

"Implementeringstjänster" ska betyda samtliga tjänster nödvändiga för att tekniskt förbereda Tjänsternas användning, innefattande uppsättning av Tjänsterna för att uppfylla Tjänsternas systemkrav och andra tekniska parametrar.

“Integreringstjänst” ska ha den betydelse som framgår av punkt 1.1 i Bilaga 2.

"IPR" ska betyda samtliga registrerade och oregistrerade immateriella rättigheter av varje slag under varje jurisdiktion, inklusive, utan begränsning, patent och patenterbara uppfinningar, företagshemligheter, varumärken, upphovsrätt och samtliga närstående rättigheter, firmanamn och domännamn.

"Konfidentiell information" ska betyda (a) Xxxxxxxxx som utgör del av Tjänsterna (inklusive källkod); (b) Kunddata; och (c) information avseende parts affärsverksamhet och teknisk information, bland annat uppgifter om planer och design för mjukvaran, , , , prissättning, ekonomi, marknadsföring, affärsmöjligheter, personal, forskning, utvecklingsamt know-how.

"Kund" ska ha den betydelse som framgår av ingressen.

"Kunddata" ska betyda data samt information som Leverantören erhåller från Kunden, Tjänstemottagare eller för Kundens eller Tjänstemottagares räkning i samband med utförandet av Tjänsterna.

"Kundens Feedback" ska betyda förslag, rekommendationer eller annan feedback som tillhandahålls av Kunden eller Behörig Användare avseende Tjänstens användning och/eller funktionalitet.

“Kundsupport” ska ha den betydelse som framgår av Bilaga 2. "Leverantör" ska ha den betydelse som framgår av ingressen.

"Lag" ska betyda lagar och författningar som gäller för respektive part. “Mjukvara” ska ha den betydelse som framgår av punkt 3 i Bilaga 2.

“Oplanerat Avbrott” ska betyda Tjänstens Otillgänglighet där otillgängligheten inte beror på Planerat Avbrott.

"Planerat Avbrott” ska ha den betydelse som framgår av punkt 1.2 i Bilaga 3. "Prenumerationsplan" ska betyda de prenumerationsplaner som framgår av Bilaga 4.

"Professionella Tjänster" ska betyda Implementeringstjänster, rådgivning och andra tjänster som Leverantören tillhandahåller Kunden i samband med Hilti Track ON! lösningen, innefattande tjänster att utföras enligt villkoren i Bilaga 6.

”Prodctivity Advice” ska ha den betydelse som framgår av Bilaga 1 till Bilaga 6

“Servicetider” ska ha den betydelse som framgår av punkt 2.3 i Bilaga 3.

"Skadlig Kod" ska betyda virus, trojanska hästar och annan skadlig kod, skadliga filer/program.

“SLA” ska betyda servicenivån för Tjänsten i form av till exempel Avtalad Servicenivå och responstider.

“Supportärende” ska betyda en begäran från Kunden till Leverantören avseende hantering av Fel eller allmänna frågor om Tjänsten.

“Systemkrav” ska betyda de tekniska krav som anges i Bilaga 2 samt sådana av Leverantören från tid till annan uppdaterade krav som Kundens system och enheter måste uppfylla för att Kunden ska kunna nyttja sam använda Tjänsterna.

"Tjänst" eller "Tjänsterna" ska ha den betydelse som framgår av ingressen.

"Tjänstemottagare" ska xxxxxx Xxxxxxx koncernbolag, dotterbolag eller annan tredje part till vilka Kunden kan göra Tjänsterna tillgängliga i enlighet Avtalet.

“Tjänstens Otillgänglighet” ska betyda omständighet då Tjänstens webbapplikation och/eller applikationen för smarttelefoner enligt beskrivning i punkt 3 i Bilaga 2 inte är tillgängliga för Kunden.

“Underleverantörer” och “Underleverantörsbyte” ska ha den betydelse som framgår av punkt 14.2 i Avtalet.

"Uppdateringar" ska betyda mjukvara som avhjälper Fel i Tjänsterna som även kan innehålla marginella förbättringar av tidigare mjukvara enligt definition i punkt 5 i Bilaga 2.

"Uppdragsbeskrivning" ska ha den betydelse som framgår av punkt 1.2 i Bilaga 6. "Uppgraderingar" ska betyda Tjänstens nya kapaciteter och funktioner enligt definitioner i Bilaga 4.

“Ändring”, “Ändringsdag” och “Ändringsmeddelande” ska ha den betydelse som följer av punkt 10 i Avtalet.

BILAGA 2

Tjänstebeskrivning

1. Beskrivning av Tjänsterna

1.1 Tjänsterna som tillgängliggörs av Leverantören enligt Avtalet omfattar främst Hilti ON!Track”, en lösning för att spåra och hantera Inventarier (enligt definition i punkt 1.2 nedan). Tjänsten består av (i) Xxxxxxxxx, (ii) ”Health Check” (iii) Dokumentationen, (iv) Integreringstjänster, vilket ger ett gränssnitt till (1) [verktyg], (2) Kunddata och (3) kontaktuppgifter för Kundens administratör och (v) Kundsupport enligt beskrivning i Bilaga 3. För (vi) gäller att data uppvisas automatiskt samt uppdateras i ON!Track lösningen. Om parterna har kommit överens om tillhandahållande av Professionella tjänster i enlighet med Bilaga 6, ska begreppen ”Tjänst” och ”Tjänsterna” i denna bilaga omfatta även sådana Professionella tjänster.

1.2 Begreppet “Inventarier” enligt definition i denna Bilaga 2 avser inventarier, utrustning och material som hanteras i Tjänsterna.

2. Systemkrav

För att kunna implementera och använda Tjänsterna måste Kunden säkerställa att Kundens system, nätverk och/eller enheter uppfyller Systemkraven som anges i denna länk: Länk. Kunden är enligt punkt 1.2 i Avtalet ensamt ansvarig för att tillse att nämnda Systemkrav uppfylls.

3. Mjukvara

Mjukvaran som erbjuds som del av tjänsten består av en Web-applikation, en smartphone-applikation och Hilti RFID scanner-applikation genom vilka Kunden och Behöriga administratörer kan hantera Kunddatan.

3.1 Web-applikation

Web-applikationen innehåller följande funktioner:

• Platser

o Lägga till/ändra/ta bort platser

o Gruppera platser

o Se inventarier per plats

o Överföra inventarier

• Inventarier

o Lägga till/ändra/ta bort inventarier

o Gruppera inventarier

o Se inventarier per inventariegrupp

o Överföra inventarier

• Anställda

o Lägga till/ändra/ta bort anställda

o Hantera användarroller

o Se inventarier per anställda

• Mallar

o Lägga till/ändra/ta bort inventariemallar

o Lägga till/ändra/ta bort certifikat

o Lägga till/ändra/ta bort underhållsplaner så som reperationer, kallibreringar och underhåll

o Tilldela certifikat och service till inventariemallar

• Rapporter

o Creation of reports

En uppdaterad lista av web-baserade funktioner kan återfinnas online: Link

3.2 Smartphone-applikation

Smartphone-applikationen innehåller följande funktioner:

• Lägg till inventarie

• Överföra inventarie

• Bekräfta överföring av inventarie

• Identifiera inventarie

• Sök inventarie

• Bekräfta service och underhåll

• Etikettavläsning

• Offline-läge (genomförda ändringar är sparade tills online)

• Online-läge (automatisk synkroniserad med ON!Track server).

Smartphone-applikationen kan laddas ner via allmän app-butik för mobiler. Beskrivning av hur nedladdningen fungerar är inkluderad i Servicedokumentationen.

En uppdaterad lisat på funktionerna i smartphone applikationen kan återfinnas online: link

4. Health Check

Leverantören får tillhadahålla Kunden en frivillig och gratis tilläggtjänst ”Health Check Service”, där Xxxxxxxxx analyseras och granskas. Analysen är endast till för att tillhandahålla Kunden insyn i Xxxxxxxxxx användning, i syfte att kunna identifiera och åtgärda eventuella svårigheter i användningen i ett så tidigt skede som möjligt. Leverantören är ensam behörig att bestämma om Tjänsten ska tillhadahållas. Kunden har möjlighet att välja bort tjänsten. Underlåtelse från Leverantören att tillhandahålla denna tjänst ger inte Kunden rätt till några anspråk, rättsmedel eller uppsägning.

5 Uppdateringar

Leverantören äger rätt men inte skyldighet att förbättra Tjänsten genom att tillhandahålla Uppdateringar av Xxxxxxxxx. Uppdateringar inkluderar (1) förändringar av befintliga funktioner samt (2) förändringar av tekniska komponenter som inte direkt påverkar Tjänstens funktionalitet för användaren. För (1) gäller att Leverantören i nödvändig mån ska tillhandahålla Kunden relevant Dokumentation i den form som Leverantören bedömer lämpligt. För (2) gäller att ingen sådan Dokumentation kommer tillhandahållas. Samtliga uppdateringar omfattas av Avgifterna.

Införande av nya funktionaliteter klassificeras som Uppgraderingar och omfattas av Avtalet endast i den mån dessa uttryckligen beställts av Kunden, varvid Kunden kan komma att behöva erlägga ytterligare Avgifter. Information om Uppgraderingar återfinns i Bilaga 4 ”Prissättning”.

6. Hårdvaran

Tillsammans med tjänsten erbjuder Leverantören Hårdvara för att märka upp inventarier samt för att identifiera märkningen. Hårdvaran ingår inte i villkoren för det här avtalet utan kan köpas av Leverantören med ett separat avtal.

7. Översikt

Personuppgifter från Behöriga Användare som samlas in och behandlas av Kunden i egenskap av registeransvarig är särskilt, men inte uttömmande, angivna i Bilaga 1 till Bilaga 2. Sådana uppgifter får endast behandlas i syfte att få åtkomst till och användning av Tjänsterna.

8. Ansvarsfriskrivning

När Tjänsten används ska Kunden i enlighet med punkt 7 i Avtalet iaktta följande Regler och vara ensam ansvarig att implementera nödvändiga förebyggande åtgärder och efter bästa förmåga undvika felaktig användning av Tjänsten.

• Allmän Friskrivning tillämplig på samtliga Tjänster

Samtliga ”Asset” ska strikt hanteras i enlighet med de principer, formler och säkerhetsföreskrfiter samt i enlighet med tillverkarens tekniska och operativa instruktioner samt instruktioner om montering och sammansättning. Varje ”Asset” som visas i Mjukvaran baseras väsentligen på de uppgifter Xxxxxx matar in. Således är Xxxxxx ensam ansvarig för att de uppgifter denne matar in är korrekta, fullständiga och relevanta. De uppgifter som fångas upp av Xxxxxxxxx representerar inte nödvändigtvis all erforderlig data för att kunna utvärdera tillståndet av en”Asset”. Kunden ansvarar därför för att hålla uppsikt över en Inventarier (i) schema för underhåll, (ii) hantering av livscykel samt (iii) fysisk inspektion av ”Asset” från till annan. Mjukvaran fungerar som ett stöd för uppsikt och kontroll. Det ges inga garantier på att Tjänsterna fungerar felfritt eller på ett ändamålsenligt sätt. Kunden måste vidta alla nödvändiga och skäliga åtgärder för att hindra eller begränsa skadan som orsakas av felaktig användning av Tjänsten. För komplexa och känsliga ”Inventarier” rekommenderar Leverantören att Kunden tar hjälp av en yrkesverksam expert vid inspektion och underhåll av Asset i enlighet dess tillämpliga operativa meny.

• Friskrivning tillämplig på APIs

Leverantören ansvarar inte för tredje parter som samordnar med Leverantören vid skapandet av en integrationsmodul som stöjder integreringen mellan Xxxxxxxxx och en extern mjukvara, Leverantören ansvarar inte för avbrott i integrationsmoudlen. Det är Xxxxxxx ansvar att säkerställa att integrationsmodulen underhålls av andra (tredje part) försäljare eller leverantörer av mjukvara. Kunden är vidare ensam ansvarig för att kontrollera kvaliteten på den data från Xxxxxxxxx som överförs till tredje parts mjukvara. Leverantören ansvarar inte för kostnader härrörande från undermålig datakvalitet.

Bilaga 1 till Bilaga 2

Behöriga användares för- och efternamn, roll, plats, kontaktuppgifter för följande ändamål: • IoT data som används för möjliggörande av Kundanvädning såsom ”Asset Last seen at” (t.ex. BLE Tag ID, batterinivå, uppgifter om ti doch plats vid tipdunkten skanning äger rum • Allmäna statusuppgifter om mobiltelefon (Tillstånd för Bluetooth, platstjänst, tillstånd för skanning av bakgrund, ID för anställd vid ”last seen by” • Statusuppgifter för adminportal (dvs. samtyckesknapp för användare, ID för anställd) • BLE Support (t.ex. version av IOS eller Android, telefonmodell, batterinivå etc.) • Analytics (t.ex. fullt anonymiserade uppgifter om klicks, sidor, tid på sidan, sessioner och dataväg. • Uppgifter för framtida bruk (felanvändning, Asset användning, anställds vibration, verktyg för lokalisering genom GPS)

BILAGA 3

SLA-avtal

1. Tillgänglighet

1.1. Avtalad Servicenivå

Leverantören ska vidta kommersiellt skäliga åtgärder för att tillse att Tjänsten är tillgänglig 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, innebärande en årlig tillgänglighet om 99 %, varvid Tjänstens tillgänglighet (via webapplikation eller applikation för smarttelefon) ska uppgå till 99 % av ett helt kalenderår (”Avtalad Servicenivå”).

Kunden är dock medveten om att Avtalad Servicenivå endast utgör en målsättning och garanteras inte av Leverantören.

Avtalad Servicenivå exkluderar (i) Planerade Avbrott (enligt definition i punkt 1.2 nedan) och (ii) otillgänglighet som uppkommer till följd av omständigheter utanför Leverantörens kontroll, och vars följder denne inte skäligen kunnat undvika eller övervinna. Som sådana omständigheter ska bland annat anses civila oroligheter, terrorism, arbetsmarknadskonflikter (som inte berör Leverantörens egna Anställda), avbrott, tekniska problem, naturkatastrofer, störningar och förseningar kopplade till datorer, telekommunikation, internetleverantörer, hostingutrustning för hårdvaror och mjukvaror samt elsystem, beslut eller andra åtgärder från regering eller myndighet eller krig.

1.2. Planerade Avbrott.

I syfte att supportera eller underhålla Tjänsten (innefattande bland annat installation av Uppdateringar) kan Tjänsten komma att vara föremål för Planerade Avbrott. Leverantören ska, i den mån det är praktiskt skäligt, förlägga Planerade Avbrott utanför normal arbetstid. Leverantören ska utan dröjsmål underrätta Kunden om sådana Planerade Avbrott, dock senast 24 timmar före avbrottet. Sådan underrättelse kan ske via till exempel epost eller telefon. Leverantören ska underrätta Xxxxxx när det Planerade Avbrottet upphört och Tjänsten åter är tillgänglig.

1.3. Oplanerade Avbrott.

Vid Oplanerade Avbrott inom eller utanför Leverantörens kontroll, ska Leverantören göra skäliga ansträngningar för att underrätta Kunden om det Oplanerade Avbrottet. Leverantören ska vidare i den mån praktiskt möjligt tillhandahålla Kunden uppdateringar avseende Tjänstens återställande samt utan dröjsmål underrätta Kunden när Tjänsten åter är tillgänglig.

2. Support

2.1. Supportärendens Allvarlighetsgrader

Supportärenden kan initieras av Kunden för att hantera Fel i Tjänsten (Allvarlighetsgrad 1-3 enligt nedan) samt för att erhålla svar på generella frågor avseende Tjänsten (Allvarlighetsgrad 4 enligt nedan). Ett Supportärendes allvarlighetsgrad bestäms enligt nedanstående definitioner (”Allvarlighetsgrader”).

Allvarlighetsgrad 1. Kundens användning av Tjänsten stoppas eller är väsentligt försämrad såtillvida att Kunden inte kan använda Tjänsten. Kunden kan inte använda Tjänsten överhuvudtaget. Ärendet är verksamhetskritiskt och akut. Ärende med Allvarlighetsgrad 1 har en eller flera av följande egenskaper:

• Samtliga (eller majoriteten därav) uppgifter är skadade såtillvida att det är omöjligt för Xxxxxx att arbeta med Mjukvaran (Webapplikation eller applikation för smarttelefon).

• Samtliga funktioner (eller majoriteten därav) är otillgängliga; inget backup system i funktion.

• Mjukvaran (Webapplikation eller applikation för smarttelefon) hänger sig permanent innebärande ej godtagbara förseningar för resurser och/eller respons.

• Mjukvaran (Webapplikation eller applikation för smarttelefon) är otillgänglig med undantag av Planerade Avbrott samt Oplanerade Avbrott vilka kommunicerats till Kunden.

Allvarlighetsgrad 2. Kunden upplever allvarlig förlust av Tjänsten. Viktiga funktioner är otillgängliga utan godtagbar lösning (”workaround”), Tjänsten kan dock fortfarande utnyttjas med begränsad tillgänglighet. Ärende med Allvarlighetsgrad 2 har en eller flera av följande egenskaper:

• Viktiga funktioner är inte tillgängliga; backup system i funktion

• Väsentliga dröjsmål eller avbrott avseende Xxxxxxxxxx användning (Webapplikation eller applikation för smarttelefon), utklockningar.

Allvarlighetsgrad 3. Kunden upplever mindre förlust av Tjänsten. Effekten utgör en olägenhet som kan kräva en lösning (”workaround”) för att återställa funktionaliteten.

Allvarlighetsgrad 4. Ärenden som inte avser Fel i Tjänsterna utan endast allmän information/förfrågningar om Tjänsten.

2.2. Servicenivåer för Supportärenden.

Leverantören ska besvara ett Supportärende enligt beskrivning i punkt 2.4 nedan samt göra kommersiellt skäliga ansträngningar för att ge respons inom de tider som anges i tabellen nedan. Responstiderna avser tiden från när Leverantören mottar ett Supportärende via en kanal för support enligt definition i punkt 2.3 nedan, till dess att Leverantören återkopplar till Kunden med information om en lösning på aktuellt Supportärende eller för inhämtande av ytterligare information. Responstiderna gäller endast under definierade Servicetider, bortsett från helgdagar i landet där Leverantören har sitt säte.

Allvarlighetsgrad	Responstider
1	Två (2) timmar
2	Fyra (4) timmar
3	En (1) dag
4	Två (2) dagar

2.3. Kanaler för support.

Leverantören tillhandahåller support via telefon samt epost genom Leverantörens kundtjänst enligt definierade Servicetider. För att säkerställa att Supportärenden med Allvarlighetsgrad 1-3 hanteras i rätt tid, ska sådant ärende anmälas via telefon till Leverantörens kundtjänst. Ärenden med Allvarlighetsgrad 4 kan kommuniceras via epost. Kontaktuppgifter samt aktuella Servicetider återfinns på följande länk.

2.4. Process för support.

Leverantören ska registrera ett Supportärende med tillämplig Allvarlighetsgrad samt informera Kunden om att aktuellt Supportärende har registrerats på ett korrekt sätt. Om Kunden måste tillhandahålla ytterligare information ska Leverantören underrätta Kunden om detta förhållande samt begära in den saknade informationen. För Kundspecifika Supportärenden eller kritiska problem ska Leverantören snarast möjligt informera Xxxxxx om tillgängliga lösningar (”workaround”) eller andra

temporära lösningsalternativ. För generella Fel och/eller förbättringar kan Kunden finna relevant information i allmänt tillgänglig dokumentation avseende Tjänsten, varvid Xxxxxx inte kommer informeras på samma förebyggande sätt. Allvarlighetsgraden för ett Supportärende kan komma att ändras under pågående ärendehantering.

2.5. Åtkomst till Kunddata samt användande av fjärrstyrda hjälpmedel

För att kunna tillhandahålla supporttjänster kan Leverantören komma att använda sig av fjärrstyrda hjälpmedel samt begära åtkomst till Xxxxxxxx enligt Xxxxxxx samt gällande lagstiftning avseende dataskydd. Genom att låta Leverantören använda sig av fjärrstyrda hjälpmedel samtycker Kunden till att Leverantören bereds fjärråtkomst till Kunddata samt tillfällig åtkomst till samt kontroll över aktuell dator och/eller enhet. Före det att fjärråtkomst beviljas ska dock Kunden vidta lämpliga åtgärder såsom säkerhetskopiering för att tillse att Kundens konfidentiella information som inte är relevant för Supportärendet inte är tillgänglig eller på annat sätt kommuniceras via fjärrsessionen. Vid avsaknad av Xxxxxxx samtycke kommer Leverantören inte lagra eller bearbeta uppgifter som inte är relaterade till Tjänsten.

2.6. Eskaleringsprocess.

Om Xxxxxx anser att denne inte fått den assistans i ett Supportärende som Xxxxxx haft att förvänta sig avseende kvalitet och responstid, eller om Kunden snabbt behöver kommunicera supportrelaterade frågor till Leverantörens ledning, kan Xxxxxx eskalera ett Supportärende genom att kontakta Leverantören och anhålla om att Supportärendet eskaleras till attparterna tillsammans utarbetar en handlingsplan för ärendets fortsatta hantering.

3. Kundens åtaganden

3.1. Kontaktperson.

Kunden ska tillse att en kontaktperson är tillgänglig vid hantering av ett Supportärende.

3.2. Kommunikation.

Kunden ska tillse att följande kommuniceras till Leverantören:

• eventuella förändringar eller ytterligare uppgifter som uppkommit eller blivit tillgängliga efter det att Leverantören erhållit ett Supportärende och som kan påverka hanteringen av ett sådant Supportärende.

• eventuella förändringar i Kundens IT-miljö som kan påverka hanteringen av ett Supportärende.

• om Supportärendet inte längre är aktuellt (till exempel att ärendet åtgärdats).

3.3. Systemkrav och uppdaterade versioner.

För att vara berättigad till att erhålla support för Tjänsterna ska Kunden tillse att tillämpliga systemkrav är uppfyllda (Länk) samt att Xxxxxxxxx är uppdaterad enligt den senast tillgängliga versionen.

3.4. Kommunikation till användare.

Leverantören ska informera Xxxxxxx kontaktperson avseende händelser som påverkar systemet (till exempel Planerade Avbrott). Kunden ansvarar för att sådana händelser kommuniceras till Kundens slutanvändare.

3.5. Bristande uppfyllelse.

Om Xxxxxx inte uppfyller dess åtaganden enligt ovan, ska Leverantören inte ansvara för eventuella konsekvenser som detta medför, innefattande bland annat förseningar i hanteringen av ett Supportärende och/eller ej uppfyllda servicenivåer enligt Avtalet.

BILAGA 4

Prissättning

1. Prenumerationsplaner

1.1 Tjänsterna erbjuds under olika Prenumerationsplaner. Prenumerationsplanerna debiteras genom en återkommande avgift enligt punkt 2 nedan. Prenumerationsplanerna innefattar funktioner enligt en särskild modul (enligt beskrivning i Bilaga 2) för ett särskilt antal Inventarier (“Prenumerationsplaner”).

1.2 Leverantören erbjuder sex (6) standard Prenumerationsplaner.

• För Hilti Fleet Management verktyg

• Upp till 500 Inventarier

• Upp till 1 000 Inventarier

• Upp till 2 500 Inventarier

• Upp till 5 000 Inventarier

• Upp till 10 000 Inventarier

• Individuella Prenumerationsplaner gäller för kunder med mer än 10 000 Inventarier.

1.3 Vad gäller fastställandet av Prenumerationsplaner, är antalet Inventarier hanterade i ON!Track lösningen benämnda som “Inventarieräkning”. “Inventarieräkning” definieras enligt följande:

• Inventarier hanterade som “Unik Inventarie” räknas individuellt.

• Inventarier hanterade som “Allmän Inventarie” eller “Förbrukningsvara” räknas av antalet olika typer, om Skankod ELLER Tillverkare ELLER Modell ELLER Beskrivning är annorlunda, betraktas de som olika typer.

• Inventarier med status “Inaktiv” räknas inte.

Huruvida Inventarier hanteras som “Unik Inventarie”, “Allmän Inventarie” eller “Förbrukningsvara” beslutas av Kunden.

Se tabell nedan för ett illustrativt exempel på hur Inventarieräkning räknas:

Hanterad som	Grupp	Detaljer				Qty	Invent arierä kning
		Tillverkare	Beskrivning	Modell/Artikel #	S/N
Unik Inventarie	Elverktyg	Service Provider	Combihammer	TE 40-AVR	1245387	1	1
Unik Inventarie	Elverktyg	Service Provider	Combihammer	TE 40-AVR	1435313	1	1
Unik Inventarie	Elverktyg	Bosch	Cordless impact driver 18V	IDH182-01L	0000000	1	1
Unik Inventarie	Utrustning	Atlas Copco	Compressor	XAS 750 JD7	432142	1	1
Allmän Inventarie	Handverktyg	Estwing	Hammer 20oz/560g head	E3-20SM		12	1
Allmän Inventarie	Borr	DeWalt	Masonry L=85mm D=5mm	DT6505		171	1
Allmän Inventarie	Borr	DeWalt	Masonry L=75mm D=4mm	DT6504		60	1
Allmän Inventarie	Markarbete		Big shovel			19	1
Allmän Inventarie	Markarbete		Small shovel			13	1
Allmän Inventarie	Ställning	PERI	L=1,00m D=48,3mm	026411		16	1
Allmän Inventarie	Ställning	PERI	L=2,00m D=48,3mm	026412		24	1
Allmän Inventarie	Form	DOKA	Xlife KS 3,30m	580346500		27	1
Förbruknings vara	Ankare	Service Provider	Screw Ankare	KWIK HUS-EZ		123	1
Förbruknings vara	Ankare	Service Provider	Expansion Ankare	Kwik Bolt TZ SS 316		88	1
Förbruknings vara	Färg	Rust-Oleum	Aluminum primer	8781402		18	1
Total Inventarieräkning							15

Leverantören åtar sig att genomföra månatliga kontroller av Inventarieräkning. Baserat på resultatet av sådana kontroller kan Kunden komma att förbli i samma Prenumerationsplanen eller flyttas till en lägre eller högre Prenumerationsplanen. Leverantören ska meddela Kunden om eventuell Prenumerationsplansjustering. Sådana justeringar ska inte påverka Prenumerationsplanen eller Avgifterna retroaktivt, utan ska träda ikraft per den första fakturan som skickas efter det att trettio (30) dagar förflutit från det att Kunden meddelat om Prenumerationsplansjusteringen.

Prenumerationsplanen omfattar ett obegränsat antal Behöriga Användare.

2 Avgifter

De månatliga serviceavgifterna för Prenumerationsplanerna framgår av tabellen nedan.

Release	Version 1.
Datum	2017.10.26
Moduler	Inventarieräkning - Prenumerationsplaner
	För Hilti Fleet Management verktyg	Upp till 500	Upp till 1 000	Upp till 2 500	Upp till 5 000	Upp till 10 000	>10 000
Basmodul	SEK 500:- /månad	SEK 2 000:- /månad	SEK 3 000:- /månad	SEK 5 000:- /månad	SEK 7 000:- /månad	SEK 10 000 :- /månad	Individuell prissättning

* se 1.2

3 Uppgradering av Tjänsterna

Leverantören kan komma att erbjuda Uppgraderingar av Xxxxxxxxx. Sådana Uppgraderingar inkluderar introducering av nya funktionaliteter. Uppgraderingar erbjuds som en separat tjänstemodul under en separat Prenumerationsplan och är föremål för detta Avtal endast i den mån Kunden beställt och betalat för Uppgraderingen separat. Kunden är inte skyldig att Uppgradera Tjänsterna.

Bilaga 5 Dataskydd och integritet

Detta databehandlingsavtal (detta “Behandlingsavtal”) är träffat mellan Kunden (”Exportören”) och importörer av data enligt specifikation i Bilaga 1 till detta Behandlingsavtal (dessa benämns fortsättningsvis individuellt som ”Importör”).

Punkt 1

Definitioner

Nedanstående begrepp ska ha följande betydelse i detta Behandlingsavtal:

(a) “personuppgifter”, “särskilda kategorier av uppgifter”, “behandling”, “personuppgiftsansvarig”, “personuppgiftsbiträde”, “den registrerade” och “tillsynsmyndighet” ska ha den betydelse som framgår av Europaparlamentets och rådets direktiv 95/46/EG av den 24 oktober 1995 om skydd för enskilda personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter;

(b) “Exportören” betyder den personuppgiftsansvarige som överför personuppgiftera;

(c) “Importören” betyder personuppgiftsbiträdet som mottar personuppgifter från exportören avsedda att behandlas för exportörens räkning efter det att uppgifterna överförts till importören i enlighet med villkoren i detta Behandlingsavtal, och som inte är föremål för tredje lands system avseende säkerställande av adekvat skyddsnivå enligt definition i Artikel 25(1) i Europaparlamentets och rådets direktiv 95/46/EG.

(d) “underleverantören” betyder annat personuppgiftsbiträde anlitad av importören eller av annan underleverantör till importören som mottar uppgifter från importören eller annan underleverantör enbart i syfte att behandla personuppgifter för exportörens räkning efter det att överföring skett i enlighet med exportörens instruktioner, detta Behandlingsavtal samt villkoren i aktuellt underleverantörsavtal;

(e) “tillämplig dataskyddslagstiftning” betyder lagstiftning som skyddar individers grundläggande fri- och rättigheter samt deras rätt till privatliv tillämpliga i den medlemstat där exportören har sitt säte.

(f) “tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder” innebär åtgärder som syftar till att skydda personuppgifter från förstöring genom olyckshändelse eller otillåtna handlingar eller förlust genom olyckshändelse samt mot ändringar, otillåten spridning av eller otillåten tillgång till uppgifterna, särskilt om behandlingen innefattar överföring av uppgifter i ett nätverk, och mot varje annat slag av otillåten behandling.

Punkt 2

Detaljer om överföringen.

Detaljer om överföringen och i synnerhet (i förekommande fall) de särskilda kategorierna av uppgifter anges i Bilaga 1 till detta Behandlingsavtal och utgör en integrerad del av detta Behandlingsavtal.

Punkt 3

Bestämmelser till förmån för tredje part1.Den registrerade kan i förhållande till Exportören säkerställa efterlevnaden av denna punkt 3, punkt 4(b) till (i), punkt 5(a) till (e) samt punkt 6(1)-(2), punkt 7, punkt 8(2) samt punkterna 9-12 som tredjepartsmottagare (förmån).

2. Den registrerade kan i förhållande till Importören säkerställa efterlevnaden av denna punkt 3, punkt 5(a) till (e) samt (g), punkt 6, punkt 7, punkt 8(2) samt punkterna 9-12, i de fall Exportören har försvunnit eller upphört att existera såvida annan enhet inte övertagit Exportörens legala åtaganden varvid nämnda enhet övertar Exportörens rättigheter och skyldigheter, innebärande att den registrerade kan säkerställa efterlevnaden av nämnda bestämmelser i förhållande till sådan övertagande enhet.

3. Den registrerade kan i förhållande till underleverantören säkerställa efterlevnaden av denna punkt 3, punkt 5(a) till (e) samt (g), punkt 6, punkt 7, punkt 8(2) samt punkterna 9-12, i de fall Exportören samt Importören har försvunnit eller upphört att existera eller kommit på obestånd såvida annan enhet inte övertagit Exportörens och/eller Importörens samtliga legala åtaganden varvid sådan enhet övertar Exportörens och/eller Importörens samtliga rättigheter och skyldigheter innebärande att den registrerade kan säkerställa efterlevnaden av nämnda bestämmelser i förhållande till sådan övertagande enhet. Underleverantörens tredjepartsansvar är begränsat till dess egen behandling enligt detta Behandlingsavtal.

4. Parterna är överens om att den registrerade kan komma att företrädas av annan om den registrerade så önskar och detta är tillåtet enligt tillämplig nationell lagstiftning.

Punkt 4

Exportörens åtaganden.

Exportören accepterar och garanterar:

(a) att behandlingen av personuppgifter har utförts och framdeles kommer utföras i enlighet med relevanta bestämmelser enligt tillämplig lagstiftning avseende dataskydd (samt i förekommande fall att behandlingen anmälts till aktuell tillsynsmyndighet i den medlemsstat där den registrerade är etablerad);

(b) att den har instruerat och under avtalstiden kommer instruera Importören att behandlingen av överförda personuppgifter ska ske för Exportörens räkning i enlighet med tillämplig lagstiftning avseende dataskydd samt detta Behandlingsavtal;

(c) att Importören tillhandahåller erforderliga garantier avseende tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder specificerade i Bilaga 2 till detta Behandlingsavtal;

(d) att, efter bedömning av krav enligt tillämplig lagstiftning avseende dataskydd, Importörens säkerhetsåtgärder är lämpliga och erforderliga vad gäller skydd av personuppgifter innefattande oavsiktlig eller olaglig förstörelse, oavsiktlig förlust, ändring, obehörigt röjande eller tillgång till uppgifter, särskilt om behandlingen innefattar överföring av uppgifter i ett nätverk, och mot varje annat slag av otillåten behandling, och att dessa åtgärder medför en lämplig säkerhetsnivå i förhållande till de risker som behandlingen innebär och med hänsyn till arten av de uppgifter som ska skyddas, samt den teknik som finns tillgänglig och kostnaden för deras implementering;

(e) att den kommer tillse att säkerhetsåtgärderna efterlevs;

(f) att, om överföringen innefattar särskilda kategorier av uppgifter, den registrerade har blivit informerad (eller kommer informeras) före (eller snarast efter) överföringen om att dennes personuppgifter kan komma att överföras till tredje land som inte upprätthåller adekvat skyddsnivå enligt Europaparlamentets och rådets Direktiv 95/46/EC;

(g) vidarebefordra mottagna meddelanden från Importören eller underleverantör enligt punkt 5(b) eller punkt 8(3) till aktuell tillsynsmyndighet angående huruvida Exportören väljer att fortsätta överföringen eller upphäva avbrottet i överföringen;

(h) att på den registrerades begäran tillgängliggöra en kopia av detta Behandlingsavtal, med undantag av Bilaga 2, samt en sammanfattning av säkerhetsåtgärderna jämte kopior av eventuella underleverantörsavtal ingångna enligt detta Behandlingsavtal (kommersiell information behöver dock inte tillgängliggöras);

(i) att, i de fall behandling utförs av underleverantör enligt punkt 11, behandlingen medför motsvarande skydd för personuppgifter samt motsvarande rättigheter för den registrerade samt Importören som under detta Behandlingsavtal; och

(j) att den kommer tillse att punkterna 4(a) till (i) efterlevs.

Punkt 5

Importörens åtaganden.

Importören accepterar och garanterar:

(a) att behandla personuppgifter enbart för Exportörens räkning i enlighet med dennes instruktioner samt detta Behandlingsavtal, och om detta inte är möjligt (oavsett skäl därtill) omedelbart informera Exportören om detta förhållande varvid Exportören ska äga rätt att stoppa överföreningen av uppgifter och/eller säga upp avtalet;

(b) att den inte har skäl att anta att tillämplig lagstiftning förhindrar den från att uppfylla de instruktioner som erhållits från Exportören samt övriga skyldigheter enligt avtalet, samt i det fall en ändring av lagstiftningen införs vilken sannolikt innebär att någon av dessa garantier eller övriga skyldigheter under detta Behandlingsavtal inte kan uppfyllas, omedelbart underrätta Exportören om detta förhållande varvid Exportören ska äga rätt att stoppa överföreningen av uppgifter och/eller säga upp avtalet;

(c) att den har implementerat tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder enligt Xxxxxx 2 före det att personuppgifter behandlas;

(d) att den omedelbart ska underrätta Exportören om:

(i) eventuell rättsligt bindande begäran om utlämnande av personuppgifter från brottsbekämpande myndighet (så länge Importören inte är förhindrad till detta enligt lag);

(ii) oavsiktlig eller obehörig åtkomst, och

(iii) framställningar från den registrerade, utan att för den delen besvara nämnda framställningar såvida detta inte tillåts enligt detta Behandlingsavtal;

(e) att omedelbart och på ett korrekt sätt hantera samtliga förfrågningar från Exportören avseende behandling av personuppgifter vilka är föremål för överföring samt följa anvisningar från aktuell tillsynsmyndighet avseende sådan behandling av personuppgifter;

(f) att på Exportörens begäran tillhandahålla databehandlingsutrustning för inspektion av de behandlingsåtgärder som vidtas enligt detta Behandlingsavtal, vilken ska utföras av Exportören eller av en granskningsnämnd bestående av oberoende och kvalificerade medlemmar bundna av sekretessplikt utvald av Exportören (efter eventuellt samråd med aktuell tillsynsmyndighet).

(g) att, i de fall Exportören är förhindrad, tillgängliggöra en kopia av detta Behandlingsavtal, med undantag av Bilaga 2, samt en sammanfattning av säkerhetsåtgärderna, jämte kopior av eventuella underleverantörsavtal ingångna enligt detta Behandlingsavtal (kommersiell information behöver dock inte tillgängliggöras);

(h) att den informerat samt inhämtat Exportörens medgivande till att behandling utförs av underleverantör;

(i) att underleverantörs behandling utförs i enlighet med punkt 11; och

(j) att omedelbart översända en kopia av eventuellt underleverantörsavtal som träffats enligt villkoren i detta Behandlingsavtal.

Punkt 6

Ansvar.

1. Parterna är överens om att en registrerad som lidit skada på grund av parternas (eller underleverantörs) bristande efterlevnad av skyldigheterna enligt punkt 3 ovan eller punkt 11 nedan är berättigad till ersättning från Exportören för den skada som den registrerade åsamkats.

2. Om en registrerad är förhindrad att framställa skadeståndskrav mot Exportören enligt punkt 6(1) ovan på grund av att Exportören försvunnit, upphört att existera eller kommit på obestånd, och sådant krav avser Importörens eller underleverantörs brott mot skyldigheterna enligt punkt 3 ovan eller punkt 11 nedan, accepterar Importören att den registrerade kan komma att rikta sådant krav mot Importören, såvida annan enhet inte övertagit Exportörens legala åtaganden varvid den registrerade kan rikta kravet mot sådan övertagande enhet.

Importören kan inte förlita sig på att underleverantören orsakat aktuellt avtalsbrott för att undgå ansvar.

3. Om en registrerad är förhindrad att framställa skadeståndskrav mot Exportören eller Importören enligt punkt 6(1)-(2) ovan på grund av att båda försvunnit, upphört att existera eller kommit på obestånd, och sådant krav avser underleverantörs brott mot skyldigheterna enligt punkt 3 ovan eller punkt 11 nedan, accepterar underleverantören att den registrerade kan komma att rikta sådant krav mot denne, såvida annan enhet inte övertagit Exportörens eller Importörens legala åtaganden varvid den registrerade kan rikta krav mot någon av sådana övertagande enheter. Underleverantörens ansvar är i sådana fall begränsat till dess egen behandling under detta Behandlingsavtal.

Punkt 7

Medling och jurisdiktion.

1. Importören är införstådd med att om den registrerade i förhållande till Importören åberopar rättighet enligt punkt 3 ovan och/eller framställer skadeståndskrav enligt detta Behandlingsavtal, är Importören skyldig att acceptera den registrerades beslut om att:

(a) hänskjuta tvisten för medling av en oberoende person eller (om tillämpligt) av tillsynsmyndigheten;

(b) hänskjuta tvisten för avgörande vid domstol i den Medlemsstat där Exportören har sitt säte.

2. Parterna är överens om att den registrerades beslut enligt ovan inte ska påverka den registrerades övriga rättigheter enligt tillämplig lag.

Punkt 8

Samarbete med tillsynsmyndighet

1. Exportören åtar sig att deponera en kopia av detta Behandlingsavtal hos tillsynsmyndigheten om sådan begäran framställs eller om sådan deponering krävs enligt tillämplig lagstiftning avseende dataskydd.

2. Parterna är överens om att tillsynsmyndigheten har rätt att utföra inspektioner hos Importören och aktuell underleverantör i den utsträckning sådan inspektionsrättighet gäller i förhållande till Exportören enligt tillämplig lagstiftning avseende dataskydd.

3. Importören ska utan dröjsmål informera Exportören om förekomsten av tillämplig lagstiftning som gäller för Importören eller aktuell underleverantör och som förhindrar utförandet av en inspektion enligt punkt 8(2) ovan. I sådant fall ska Exportören äga rätt att vidta åtgärder enligt punkt 5(b) ovan.

Punkt 9

Tillämplig lag.

Lagen i den Medlemsstat där Exportören har sitt säte ska äga tillämpning på detta Behandlingsavtal.

Punkt 10

Ändringar.

Parterna åtar sig att inte ändra eller justera detta Behandlingsavtal. Detta innebär dock inte att parterna är förhindrade från att lägga till bestämmelser avseende affärsrelaterade frågor så länge dessa inte strider mot avtalets övriga bestämmelser.

Punkt 11

Behandling utförd av underleverantör.

1. Importören är förhindrad att anlita underleverantör under detta Behandlingsavtal utan Exportörens skriftliga medgivande. I det fall underleverantör anlitas efter att Exportören lämnat sitt medgivande därtill, ska sådant anlitande regleras genom ett skriftligt underleverantörsavtal enligt vilket underleverantören åtar sig motsvarande skyldigheter som Importören under detta Behandlingsavtal. I det fall underleverantören inte fullgör sina skyldigheter avseende dataskydd enligt sådant skriftligt avtal, ska Importören likväl förbli fullt ansvarig i förhållande till Exportören med avsikt på underleverantörens åtaganden under sådant underleverantörsavtal.

2. Ovan nämnda skriftliga avtal mellan Importören och underleverantör ska innehålla motsvarande bestämmelser som enligt punkt 3 ovan för situationer där den registrerade inte kan göra anspråk på ersättning enligt punkt 6.1 av Exportören eller Importören på grund av att de har försvunnit eller upphört att existera eller kommit på obestånd och ingen annan enhet genom avtal eller enligt lag har övertagit Exportörens och/eller Importörens samtliga legala åtaganden. Underleverantörens tredjepartsansvar är i sådana fall begränsat till dess egen behandling enligt detta Behandlingsavtal.

3. Frågor avseende dataskydd vid behandling som utförs av underleverantör enligt punkt 11(1) ovan ska regleras av lagen i den Medlemsstat där Exportören har sitt säte.

4. Exportören ska föra en förteckning över de underleverantörsavtal som ingåtts enligt detta Behandlingsavtal och som underrättats av Importören enligt punkt 5(j). Nämnda förteckning ska uppdateras årligen samt vara tillgänglig för Exportörens tillsynsmyndighet.

Punkt 12

Åtaganden vid upphörande av databehandlingstjänster.

1. Parterna är överens om att vid upphörandet av databehandlingstjänster, ska Importören samt underleverantören, enligt Exportörens begäran, returnera samtliga personuppgifter och eventuella kopior därav till Exportören alternativt förstöra samtliga personuppgifter samt till Exportören intyga att uppgifterna förstörts, såvida inte tillämplig lagstiftning ålägger hinder för Importören att antingen returnera eller förstöra hela eller delar av överförda personuppgifter. I sådant fall ska Importören garantera att överförda personuppgifter hålls hemliga samt åta sig att framdeles inte aktivt behandla nämnda personuppgifter.

2. Importören samt underleverantören åtar sig att på Exportörens och/eller tillsynsmyndighetens begäran tillgängliggöra dess databehandlingsutrustning för inspektion avseende åtgärder enligt punkt 12(1) ovan.

BILAGA 1 TILL BILAGA 5

Exportör: Kunden som erhåller Tjänster under Avtalet är Exportören.
1.	Importör 1 är: Hilti Svenska AB, Box 123, 232 22 Arlöv, Sverige.
	Överförda personuppgifter
	avser följande kategorier av registrerade:	avser följande kategorier av uppgifter:	avser följande särskilda kategorier av uppgifter	kommer vara föremål för följande standardiserade behandlingsåtgärder
	• Exportören • Exportörens anställda och före detta anställda. • Andra av Exportören godkända arbetstagare eller före detta arbetstagare från tredje part.	A. Generell kundinformation: • Kundens logotyp • Kundens namn • Kundens adress • Adresser för lager, arbetsplatser, fordon och tillhörande ansvarig chef B. Generell information om anställda : • Efter- samt förnamn. • Bild (endast i det fall den anställde samtyckt till dess utlämnande) • GPS-position av anställds mobiltelefon C. Exportörens kunder; intern information om anställda: • Internt användarnamn i applikationen • Epostadress • Företagsadress/kontaktuppgifter (adress, stad, kommun/län, land, postnummer, telefonnummer) • Internt anställnings ID • Beteckning/funktion • Anställningstyp (permanent, temporär, tillfällig resurs) • Certifieringar (avseende rätt att använda olika typer av Inventarier) • Programåtkomst, tillstånd samt behörighet i applikationen D. Asset överföringshistorik • Överföringsdatum • Typ av överföring • Överföring från arbetstagare A till arbetstagare B (innefattande GPS information avseende överföringsdestination) • Historik avseende anställds samtliga överföringar	Xxxx.	Tillhandahållande av supporttjänster till Exportören.
2.	Importör 2 är: Hilti Aktiengesellschaft, Fexxxxxxxxxxxxxxxx 000, 0000 Xxxxxx, Xxxxxxxxxxxxx
	Överförda personuppgifter
	avser följande kategorier av registrerade:	avser följande kategorier av uppgifter:	avser följande särskilda kategorier av uppgifter	kommer vara föremål för följande standardiserade behandlingsåtgärder
	• Exportören • Exportörens anställda och före detta anställda. • Andra av Exportören godkända arbetstagare eller före detta arbetstagare från tredje part.	A. Generell kundinformation: • Kundens logotyp • Kundens namn • Kundens adress • Adresser för lager, arbetsplatser, fordon och tillhörande ansvarig chef B. Generell information om anställda : • Efter- samt förnamn. • Bild (endast i det fall den anställde samtyckt till dess utlämnande) • GPS-position av anställds mobiltelefon C. Exportörens kunder; intern information om anställda: • Internt användarnamn i applikationen • Epostadress	Inga.	• Administration och underhåll av servrar, lagring, backup samt nätverkskomponenter nödvändiga för ON!Track miljön • Administration och underhåll av epostservrar • Tillhandahållande av supporttjänster till Exportören • Administration och underhåll av ON!Track applikationen • Teknisk integrering av ON!Track applikation i Importörens IT-miljö (systemmiljö) • Överföring av samtliga personuppgifter avseende kategori A från kunden som tecknar sig för en ON!Track applikation från Hiltis globala SAP system genom standardiserade gränssnitt till

		• Företagsadress/kontaktuppgifter (adress, stad, kommun/län, land, postnummer, telefonnummer) • Internt anställnings ID • Beteckning/funktion • Anställningstyp (permanent, temporär, tillfällig resurs) • Certifieringar (avseende rätt att använda olika typer av Inventarier) • Programåtkomst, tillstånd samt behörighet i applikationen D. Asset överföringshistorik • Överföringsdatum • Typ av överföring • Överföring från arbetstagare A till arbetstagare B (innefattande GPS information avseende överföringsdestination) • Historik avseende anställds samtliga överföringar		ON!Track applikationen och vice versa • Överföring av samtliga personuppgifter avseende kategori B och C avseende anställda som kunden begär ska vara administratör för lösningen från Hiltis globala SAP system genom standardiserade gränssnitt till ON!Track applikationen och vice versa • Överföring av samtliga Personuppgifter avseende kategori A, B, C och D från ON!Track applikationen genom standardiserade gränssnitt till Hiltis globala SAP system • Beräkning av överföringshistorisk, nuvarande lokalisering av Inventarier, Asset uppgifter samt Asset status på begäran av Exportörens kunder genom standardiserade funktioner i ON!Track applikationen • Hosting och administration av ON!Track applikation
3.	Importör 3 är: Hilti Asia IT Services Sdn. Bhd., Level 7, Symphony House, Pusat Dagangan Dana 1, Xxx XXX 0X/00, 00000 Xxxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxxx
	Överförda personuppgifter
	avser följande kategorier av registrerade:	avser följande kategorier av uppgifter:	avser följande särskilda kategorier av uppgifter	kommer vara föremål för följande standardiserade behandlingsåtgärder
	- Exportören • Exportörens anställda och före detta anställda. • Andra av Exportören godkända arbetstagare eller före detta arbetstagare från tredje part.	A. Generell kundinformation: • Kundens logotyp • Kundens namn • Kundens adress • Adresser för lager, arbetsplatser, fordon och tillhörande ansvarig chef B. Generell information om anställda : • Efter- samt förnamn. • Bild (endast i det fall den anställde samtyckt till dess utlämnande) C. Exportörens kunder; intern information om anställda: • Internt användarnamn i applikationen • Epostadress • Företagsadress/kontaktuppgifter (adress, stad, kommun/län, land, postnummer, telefonnummer) • Internt anställnings ID • Beteckning/funktion • Anställningstyp (permanent, temporär, tillfällig resurs) • Certifieringar (avseende rätt att använda olika typer av Inventarier) • Programåtkomst, tillstånd samt behörighet i applikationen D. Asset överföringshistorik • Överföringsdatum • Typ av överföring • Överföring från arbetstagare A till arbetstagare B (innefattande GPS information avseende överföringsdestination) Historik avseende anställds samtliga överföringar	Xxxx.	• Administration och underhåll av servrar, lagring, backup samt nätverkskomponenter nödvändiga för ON!Track miljön • Tillhandahållande av supporttjänster till Exportören. • Tillhandahållande av supportjänster till Importör 2 avseende ON!Track applikationen • Administration och underhåll av ON!Track applikationen • Teknisk integrering av ON!Track applikation i importörens IT-miljö (systemmiljö) • Överföring av samtliga personuppgifter avseende kategori A från kunden som tecknar sig för en ON!Track applikation från Hiltis globala SAP system genom standardiserade gränssnitt till ON!Track applikationen och vice versa • Överföring av samtliga Personuppgifter avseende kategori B och C avseende anställda som kunden begär ska vara administratör för lösningen från Hiltis globala SAP system genom standardiserade gränssnitt till ON!Track applikationen och vice versa • Överföring av samtliga Personuppgifter avseende kategori A, B, C och D från ON!Track applikationen genom standardiserade gränssnitt till Hiltis globala SAP system • Beräkning av överföringshistorisk, nuvarande lokalisering av Inventarier, Asset uppgifter samt Asset status på begäran av Exportörens kunder genom standardiserade funktioner i ON!Track applikationen • Hosting och administration av ON!Track applikation

BILAGA 2 TILL BILAGA 5: TEKNISKA OCH ORGANISATORISKA SÄKERHETSÅGÄRDER

Beskrivning av tekniska samt organisatoriska säkerhetsåtgärder implementerade av Importören enligt punkterna 4(d) samt 5(c):

Åtkomstkontroll till utrymmen där behandling sker

• Importören implementerar lämpliga åtgärder i syfte att förhindra att obehöriga personer beviljas åtkomst till databehandlingsutrustning varigenom personuppgifter behandlas eller används, innefattande särskilt:

o Åtkomst spåras och dokumenteras.

o Åtkomst övervakas och säkras genom lämpligt säkerhetssystem och/eller säkerhetsorganisation.

o Besökare eskorteras kontinuerligt.

Åtkomstkontroll till databehandlingssystem

• Importören implementerar lämpliga åtgärder i syfte att förhindra att databehandlingssystem (som används för behandling av personuppgifter) används av obehöriga personer, innefattande särskilt:

o Identifiering av användare, användning autentiseringsmetoder i syfte att kunna kontrollera åtkomsten till systemet.

o Åtkomstkontroll och auktoriseringbestämms utifrån vad som är nödvändigt.

o Importörens interna slutpunkt som används för att ge support till Tjänsten är skyddade för att förebygga oönskad tillgång till systemet och för att undvika infiltrering av skadlig programvara. Detta innefattar teknologier som brandväggar, antivirus detektering, detektering av skadlig kod, dektetering och förebyggande av intrång och andra teknologier. Dessa teknologier kommer att uppgraderas till nya nivåer allteftersom utvecklingen går framåt inom dessa områden.

Åtkomstkontroll avseende särskilda användningsområden och databehandlingssystem

• Importören implementerar lämpliga åtgärder inom applikationerna såtillvida att personer behöriga att använda databehandlingssystemet endast kommer åt data som de uttryckligen beviljats åtkomst till (auktorisering), samt att personuppgifter inte kan läsas, kopieras, modifieras eller tas bort utan lämplig auktorisering, innefattande särskilt:

o Införande av relevanta policys samt att Importörens personal erhåller utbildning avseende åtkomst till personuppgifter.

o Importören informerar dess personal om relevanta säkerhetsförfaranden, innefattande konsekvenserna av att bryta mot säkerhetsföreskrifter och sådana förfaranden.

o Endast anonymiserade uppgifter ska användas i samband med utbildning.

o Åtkomst till uppgifter sker antingen från en kontrollerad enhet eller ett kontrollerat nätverk.

o Enheter som har åtkomst till uppgifter skyddas av uppdaterade säkerhetssystem.

Kontroll av överföring

• Importören implementerar lämpliga åtgärder i syfte att tillse att personuppgifter inte kan läsas, kopieras, modifieras eller raderas utan auktorisering under pågående elektronisk överföring, transport, lagring, samt att mottagare av personuppgifter kan verifieras, innefattande särskilt:

o Kontroll av överföring av uppgifter mellan Exportören och Importörens mjukvarutjänster:

▪ Importörens mjukvarutjänster innefattar kryptering för att säkerställa sekretess och integritet i samband med överföring av uppgifter från Exportören till mjukvarutjänsten.

o Kontroll av överföring mellan Importören och underleverantörer:

▪ Utöver överenskomna områden, ska hämtning av uppgifter endast vara tillåten för ärenden avseende support som hanteras av behörig personal.

▪ Importörens förfarande för att bestämma behörig supportpersonal som utför dataöverföringar ska ske enligt en bestämd process.

▪ Om uppgifter måste kopieras till särskild media för transportering till en tredje part, ska sådan media behandlas i enlighet med hur känsliga de aktuella uppgifterna är.

▪ Dokumenterade förfaranden har implementerats i syfte att säkra överföring av personuppgifter.

Övriga kontroller

• Importören implementerar lämpliga åtgärder i syfte att säkerställa att personuppgifter behandlas på ett säkert sätt i enlighet med Exportörens instruktioner, innefattande särskilt:

o Tillgång till uppgifter separeras genom applikationen för behöriga användare.

o Applikationen stödjer identifiering samt autentisering av användare.

o Applikationsroller och resulterande tillgång bygger på roller som bygger på den funktion som ska utföras i programmet.

o När skäligt och genomförbart, implementering av mjukvarukontroller för att verifiera ingående uppgifter och/eller spåra användning eller modifiering av uppgifter.

o För att upptäcka säkerhetsrelaterade hot samt undersöka brott mot integritetsskyddet och andra skadliga angrepp kan Importören använda sig av utökad övervakningsteknik (utan föregående avslöjande) för att upptäcka eventuellt missbruk.

Tillgänglighetskontroll

• Importören implementerar lämpliga åtgärder i syfte att säkerställa att personuppgifter skyddas mot oavsiktlig förstörelse eller förlust, innefattande särskilt:

o Allmänna åtgärder

▪ Tillgängligheten hanteras och utformas i linje med överenskommen servicetillgänglighet.

▪ Konfigurationen av interna IT-system är föremål för standardiserade ändringskontroller.

▪ Importören använder sig av en mängd olika standardmetoder för att skydda sig mot förlust av uppgifter på grund av strömavbrott eller allmänna miljörisker.

▪ För att minska oplanerade avbrott vidtas förebyggande underhåll i enlighet med SLA-avtalet.

▪ Importörens mjukvarutjänser omfattar funktioner som underlättar återställande av personuppgifter genom utökad feltolerans.

o Kvalitetssäkring och ändringshantering

▪ Utveckling av Importörens mjukvara är föremål för kvalitetssäkring och kontrollerade releaser. Acceptanstester utförs före varje ny release.

▪ Alla förändringar av Importörens mjukvaruapplikationer och produktionssystem är föremål för grundlig ändringshantering.

o Säkerhetskopiering och återställande

▪ En formell policy för säkerhetskopiering och återställande har implementerats. Personuppgifter säkerhetskopieras på regelbunden basis.

▪ Dessa tekniska säkerhetskopieringar utförs baserat på en förutbestämd policy för att bestämma processen för återskapande av uppgifter samt vad som ska gälla i händelse av ett tekniskt fel eller annat fel orsakad av personalen.

▪ Dessa säkerhetskopior tas baserat på en bestämd definition av Tjänsten (säkerhetskopiering frekvens och retention) och kommer att användas för att återställa säkerhetskopian till den primära platsen i händelse av förlust av de primära uppgifterna och utan att bevara tillståndet för en virtuell maskin.

BILAGA 3 TILL BILAGA 5

Övriga bestämmelser:

1. Definitioner Nedanstående begrepp ska ha de betydelser som framgår nedan (samt även i huvuddokumentet till detta Databehandlingsavtal när definierade begrepp inte inleds med versaler). Övriga begrepp som har en inledande versal men inte definieras nedan ska ha den betydelse som anges i Bilaga 1 till Avtalet.

"Exportör" ska betyda exportören av uppgifter oberoende av dess säte, vare sig inom eller utanför EU/EES; "Importör" ska betyda importören av uppgifter oberoende av dess säte, vare sig inom eller utanför EU/EES; "Medlemsstat" ska betyda ett land inom EU/EES; och

"Tjänst" eller "Tjänsterna" ska betyda de behandlingstjänster som tillhandahålls av Importören enligt beskrivning i Bilaga 1 (till Bilaga 5) ovan (dessa begrepp gäller även om definitionen används med justeringar genom exempelvis ”behandlingstjänster”).

2. Allmänna bestämmelser.

2.1 Rangordning. Vid eventuell motstridighet mellan denna Bilaga 3 och resterande delar av Databehandlingsavtalet, ska villkoren i denna bilaga äga företräde, såvida inte Exportören har säte inom EU/EES och Importören har säte utanför EU/EES varvid resterande delar av Databehandlingsavtalet ska äga företräde. Till undvikande av missförstånd, bestämmelser i denna Bilaga 3 som inte omfattas av resterande delar av Databehandlingsavtalet, ska äga fortsatt tillämpning.

2.2 Icke-tillämplighet av vissa bestämmelser för EU/EES Importörer. Punkterna 3, 4(i), 5(i), 6, 7, 11(2)-(3) i detta Behandlingsavtal ska inte gälla, såvida inte Importören (i) har sitt säte utanför EU/EES eller (ii) anlitad underleverantör har sitt säte utanför EU/EES.

2.3 Uppfyllande av Importörens skyldigheter enligt punkt 5(j). Exportören instruerar härmed Importören att skicka all information avseende uppfyllande av Importörens skyldigheter enligt punkt 5(j) till Importör 1.

2.4 Kombination av flera Importörer av effektivitetsskäl. Parterna är överens om att kombinationen av flera Importörer enligt detta Behandlingsavtal ska tillämpas av effektivitetsskäl och (i) ska innebära att separata Behandlingsavtal mellan respektive Importör och Exportören inte behöver ingås och (ii) ska inte anses skapa något legalt eller annat förhållande än vad som framgår av detta Behandlingsavtal.

2.5 Avtalstid. Avtalstiden för detta Behandlingsavtal ska motsvara Avtalets löptid. Om inte annat uttryckligen överenskommits häri ska bestämmelser om uppsägning samt tillhörande krav för detta motsvara de som framgår av Avtalet.

3. Lokala lagändringar

Parterna är överens om de ändringar som anges nedan.

3.1 Tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder. Underleverantören ska vidta lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder i enlighet med detta underleverantörsavtal (se Bilaga 2 till underleverantörsavtalet). För det fall underleverantören har sitt säte inom EU/EES ska dess tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder regleras enligt lagen i det land där underleverantören har sitt säte (med undantag av punkt 9 i underleverantörsavtalet).

3.2 Rättelse, radering, tillgång och blockering av uppgifter. Underleverantören ska rätta, radera, bevilja tillgång till och/eller blockera uppgifter enligt instruktioner från Importören och/eller Exportören.

3.3 Underleverantörens egenkontroll. Underleverantören ska på lämpligt sätt övervaka samt kontrollera dess egen efterlevnad av dess åtaganden avseende dataskydd i anslutning till Tjänsterna, och ska regelbundet (åtminstone 1 gång per år) tillhandahålla Importören rapporter avseende sådana kontroller.

3.4 Exportörens och/eller Importörens kontroller. Exportören och/eller Importören har rätt att på lämpligt sätt övervaka samt kontrollera underleverantörens efterlevnad av dess åtaganden avseende dataskydd (särskilt med avseende på tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder). Sådana kontroller kan ske årligen eller vid enstaka tillfällen genom att exempelvis begära att underleverantören tillhandahåller rapporter om dess behandlingssystem. Sådana kontroller ska vidare vara begränsade till att avse de system som är relevanta för Tjänsterna. För detta ändamål ska Importören och/eller Exportören äga rätt att utföra inspektioner hos underleverantören under ordinarie kontorstid. Sådana inspektioner ska utföras utan att underleverantörens verksamhet störs samt i enlighet med underleverantörens säkerhetsföreskrifter samt ske med skälig förvarning. Underleverantören ska acceptera utförandet av sådana inspektioner samt tillhandahålla nödvändig assistans. Underleverantören ska vidare tillhandahålla Importören och/eller Exportören nödvändig information för att kunna bedöma efterlevnaden av tillämpliga krav avseende dataskydd (till exempel obligatorisk information såsom information avseende underleverantörs systemadministratörer).

3.5 Underleverantörens anmälningsskyldighet. Underleverantören ska utan dröjsmål underrätta Exportören om (i) eventuell bristande efterlevnad av bestämmelserna avseende skydd av personuppgifter orsakad av underleverantören eller dess anställda, och (ii) eventuell bristande efterlevnad av detta underleverantörsavtal. Underleverantören ska även utan dröjsmål underrätta Exportören och/eller Importören (den som utfärdat instruktioner) om underleverantörens anser att sådan instruktion strider mot tillämplig lag. Genom tillhandahållandet av en sådan underrättelse ska underleverantören intill dess att Exportören och/eller Importören (såsom tillämpligt) bekräftat eller justerat instruktionen inte vara skyldig att följa densamma. Underleverantören ska underrätta Importören om registrerades klagomål och förfrågningar (till exempel avseende integritet, rättelse, radering och blockering av uppgifter samt andra frågor) samt avgöranden från domstolar och tillsynsmyndigheter samt andra identifierade omständigheter som kan påverka skyddet av personuppgifter negativt såsom reglerat häri.

3.6 Rätt till instruktioner. Exportören och/eller Importören är berättigade och skyldiga att instruera underleverantören i samband med utförandet av Tjänsterna. Sådana instruktioner ska ges både på generell samt individuell basis avseende insamling, behandling samt användande av uppgifter. Instruktionerna kan även avse rättelse, radering eller blockering av uppgifter. Instruktioner ska normalt lämnas skriftligen såvida det inte på grund av brådskande omständigheter krävs en annan form av kommunikation (till exempel muntlig eller elektronisk). Exportören och/eller Importören ska på underleverantörens begäran skriftligen bekräfta de instruktioner som lämnats på annat sätt.

3.7 Returnering samt fortsatt användning av data efter avtalets upphörande. Såvida Importören inte anger annat, ska underleverantören utan dröjsmål returnera samtliga uppgifter som denne mottagit från Exportören och samtliga uppgifter som denne erhållit i samband med Tjänsterna, samt framdeles avstå från

ytterligare bearbetning och användning av sådana uppgifter i den mån detta är möjligt utan att underleverantören åsidosätter sina egna lagstadgade skyldigheter. På Importörens begäran ska underleverantören utan dröjsmål tillhandahålla Importören med ett skriftligt uttalande om att denne agerat i enlighet med ovanstående.

3.8 Dataskydd. Underleverantören ska tillse att dess personal som behandlar personuppgifter enligt detta Behandlingsavtal skriftligen åtar sig att hemlighålla sådana personuppgifter samt att inte använda sådana personuppgifter för andra ändamål än för tillhandahållande av Tjänsterna för Exportörens räkning. Underleverantören åtar sig vidare att instruera dess personal om gällande lagstiftning avseende skydd av personuppgifter. Parterna är också överens att efter upphörandet av underleverantörsavtalet, ska underleverantörens sekretessåtaganden samt förbud att kommunicera eller avslöja uppgifter som denne erhållit i samband med utförandet av Tjänsterna, vara fortsatt giltiga oaktat avtalets upphörande (såvida inte Importören eller Exportören skriftligen medger annat).

3.9 Samverkan. Underleverantör ska vidta skäliga åtgärder för att möjliggöra att Importören eller Exportören kan följa gällande krav avseende dataskydd samt säkerhetskrav.

BILAGA 6

Avtal om Professionella Tjänster.

1. Begrepp som inte definieras i detta Avtal om Professionella Tjänster definieras istället i Tjänsteavtalet.Tillämpning

1.1 Beställning av Professionella Tjänster. Kunden kan beställa Professionella Tjänster beskrivna i Bilaga 1 till detta avtal av Leverantören.

1.2 Omfattning. Omfattningen av de Professionella Tjänsterna fastställs mellan parterna i en uppdragsbeskrivning (“Uppdragsbeskrivning”). En Uppdragsbeskrivning kan överenskommas genom att parterna skriftligen avtalar om tjänsternas utförande eller genom att Leverantören via epost översänder en offert till Xxxxxx med ett förslag till Uppdragsbeskrivning och Kunden accepterar offerten. De Professionella Tjänsterna utförs antingen av Leverantören eller dess underleverantörer. Varje Uppdragsbeskrivning kommer utgöra ett separat avtal i förhållande till andra Uppdragsbeskrivningar och ska regleras enligt villkoren i detta avtal om Professionella Tjänster.

1.3 Kategorisering av Professionella Tjänster. Om inte parterna skritftligen kommer överens om annat ska Professionella Tjänster kategoriseras som tjänster och inte som avtal om arbete.

2. Kundens åtaganden.

2.1 Samarbete. Kunden ska i skälig utsträckning samarbeta med Leverantören i samband med tillhandahållandet av Professionella Tjänster. Kundens åtaganden i detta hänseende omfattar bland annat: (i) rimlig nivå av gensvar avseende Leverantörens krav och kommunikation; (ii) vidarebefordran av korrekt dokumentation och information inom skälig tid; (iii) snabb granskning av de Professionella Tjänster som utförts av Leverantören; (iv) med förbehåll för Leverantörens specifikation avseende nödvändig IT-miljö för hård- och mjukvara, ansvar för samtliga tillstånd och licenser (till exempel programvarulicenser som innehas av tredje man) som krävs för att Leverantören ska kunna tillhandahålla de Professionella Tjänsterna. Om och i den utsträckning Leverantören kräver teknisk infrastruktur eller tillgång till Kundens system för att kunna utföra avtalade tjänster, ska parterna överenskomma om sådana detaljer separat genom aktuell Uppdragsbeskrivning. Kunden åtar sig att tillse att Leverantörens personal beviljas tillgång till Kundens lokaler och teknisk infrastruktur samt utan extra kostnad tillgängliggöra kontorsutrymme och utrustning i den utsträckning detta krävs för att Leverantören ska kunna utföra de avtalade tjänsterna.

2.2 Samarbetssvårigheter. Om Xxxxxx inte samarbetar med Leverantören enligt denna punkt 2, ska Leverantören inte ansvara för eventuella konsekvenser som detta medför, innefattande bland annat förseningar.

3. Personal

Kunden ska underrätta Leverantören om samtliga regler och ordningsföreskrifter som Leverantörens anställda måste följa vid vistelse i Kundens lokaler. Leverantören åtar sig att följa nämnda regler och ordningsföreskrifter vid vistelse i Kundens lokaler. Kunden åtar sig att vidta skäliga försiktighetsåtgärder samt tillse att skäliga åtgärder vidtas för att säkerställa att hälsa och säkerhet för Leverantörens personal, konsulter och underleverantörer inte äventyras vid vistelse i Kundens lokaler

4. Avtalstid och uppsägning

Beställning av Professionella Tjänster enligt detta avtal ska gälla under den Avtalstid som framgår av relevant Uppdragsbeskrivning, eller om sådan avtalstid inte framgår – intill dess att de aktuella Professionella Tjänsterna utförts.

5. Ersättning och betalningsvillkor

5.1 Ersättning. Kunden ska erlägga avtalad ersättning till Leverantören enligt vad som framgår av relevant Uppdragsbeskrivning. Såvida annat inte uttryckligen framgår häri eller av aktuell Uppdragsbeskrivning ska ersättningen offereras samt betalas i SEK.

5.2 Fakturor. Såvida annat inte framgår av aktuell Uppdragsbeskrivning ska samtliga fakturor betalas inom fjorton (14) dagar från det att Kunden mottagit fakturan. Leverantören ska på Kundens begäran tillhandahålla erforderlig information och dokumentation för att Kunden ska kunna verifiera fakturornas innehåll.

5.3 Uteblivna betalningar. Vid dröjsmål med betalningen utgår dröjsmålsränta på det förfallna beloppet med nio (9) procentenheter över den vid varje tid gällande referensräntan från förfallodagen till dess betalning sker. Detta ska dock inte påverka Leverantörens rätt att kräva större skadestånd eller andra åtgärder enligt gällande lag.

5.4 Skatter. Med undantag av vad som framgår av aktuell Uppdragsbeskrivning inkluderar Leverantörens avgifter inte skatter. Kunden ansvarar för att betala tillämplig mervärdesskatt och/eller annan skatt med anledning av tjänsternas utförande, exklusive skatter baserade på Leverantörens intäkter, resultat eller egendom. Om Leverantören har en skyldighet att betala skatt för vilken Xxxxxx ansvarar för enligt denna punkt 5.4, ska aktuellt belopp faktureras och betalas av Kunden såvida Kunden inte tillhandahåller Leverantören ett giltigt intyg om skattebefrielse som godkänts av behörig skattemyndighet.

Bilaga 1 till Bilaga 6 av Avtal om Professionella Tjänster Kunden kan beroende på tillgänglighet beställa följande Professionella Tjänster av Leverantören:

Verksamhetsanalys

Tjänsten verksamhetsanalys utförs av Leverantören på Kundens lokaler. De kan inkludera följande:

• En bedömning av Kundens nuvarande situation avseende spårning och hantering av Inventarier

• Att identifiera förbättringsåtgärder avseende spårning och hantering av Inventarier

• Att kvantifiera besparingsmöjligheter genom implementering av motsvarande Tjänstemodul(er) från Leverantören

• Att definiera en implementeringsplan Hilti ON!Track

On-Site uppsättning

Tjänsterna On-Site uppsättning utförs på Kundens lokaler. De kan inkludera följande:

• Att definiera datastruktur, t.ex. för inventariekategorier och platser

• Att definiera användarroller

• Dataexport/import/inmatningssupport

• Rekommendationer avseende processer

• Rekommendationer avseende hur vissa typ av inventarier ska märkas

Off-Site upsättning

Tjänsterna Off-Site uppsättning utförs utanför Kundens lokaler. Den kan inkludera följande:

• Definiera datastruktur, t.ex. för inventarierkategorier och platser

• Definiera användarroller

• Dataexport/impor/inmatningssupport

On-Site utbildning

Tjänsterna On-Site utbildning utförs av Leverantören utanför Kundens lokaler. De kan inkludera följande:

• Introduktion till systemet och viktiga definitioner

• Utbildning avseende hur Web-baserade applikationer inrättas och används

• Utbildning avseende hur lösningen fungerar i en smartphone

• Utbildning avseende anvädning av Hårdvara

Online träning

Tjänsterna Online träning utförs av Leveranötren via internet. De kan inkludera följande:

• Introduktion av systemet och viktiga definitioner

• Utbildning avseende hur Web-baserade applikationer inrättas och används

• Utbildning avseende hur lösningen fungerar i en smartphone

Uppmärkning

Tjänsterna Asset Tagging utförs av Leverantören eller underleverantör till Leverantören och utförs utanför Kundens lokaler. De kan innefatta följande:

• Märka upp inventarier samt registrera dem i lösningen

Off-site registrering

Tjänsten Off-site registrering utförs av Leverantören eller underleverantör till Leverantören och utförs utanför Kundens lokaler. De kan innefatta följande:

• Registrering av inventarier i lösningen

Rådgivning avseende produktivitet

På Kundens begäran kan Leverantören tillhandahålla ytterligare rådgivningstjänster, varvid ytterligare ersättning tillkommer. Leverantören har då rätt att få åtkomst till Kunddatan men endast i syfte att (i) utvärdera den potentiella nyttan av sådan tjänst utifrån kvaliteten på och den funktionella användningen av Kunddatan, eller (ii) få nödvändig insyn för att rådgivningstjänsten ska kunna tillhandahållas. Leverantören äger ensamt bestämma om denna tjänst ska tillhandahållas och tjänsten är föremål för parternas överenskommelse avseende tid och pris.