Рекламації. 8.1. Усі пред’явлені Турагентом рекламації повинні містити: прізвище, ім'я та по-батькові ТУРИСТА, період і місце його перебування, а також супроводжуватися актом, складеним ТУРИСТОМ, уповноваженим працівником організації, що надавала послуги ТУРИСТУ, та завіреним підписом представника ТУРОПЕРАТОРА в країні перебування. Рекламації повинні бути направлені ТУРОПЕРАТОРУ не пізніше 14 днів із дня закінчення Туру. Разом з рекламацією ТУРОПЕРАТОРУ надає копію Договору Турагента з ТУРИСТОМ, підписана туристом претензія та документи, що мають відношення до інциденту. За підтвердженими ТУРОПЕРАТОРОМ рекламаціями представниками Сторін обговорюються і приймаються рішення щодо розмірів, терміну і порядку виплати компенсації ТУРИСТАМ.
8.2. ТУРОПЕРАТОР розглядає отримані від Турагента рекламації і надає відповідь в межах терміну, визначеного Законом України «Про звернення громадян».
8.3. Рекламації, подані чи заявлені Турагентом з порушенням вимог п.8.1 Договору з його вини, ТУРОПЕРАТОРОМ до розгляду не приймаються Турагент несе по них самостійну відповідальність без права пред'явлення вимог до ТУРОПЕРАТОРА та без права задоволення таких вимог за рахунок ТУРОПЕРАТОРА.
8.4. Надаючи інформацію про категорію готелю, ТУРОПЕРАТОР керується виключно класифікацією готелів, яка наводиться готелями чи туристичними компаніями-партнерами, що забезпечують обслуговування туристів на території країни тимчасового перебування. Класифікація готелів формується кожною компанією партнером, виходячи з стандартів затверджених в країні перебування, яка визначена офіційними органами. Відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, терміни і порядок оплати готельного обслуговування зазначаються в договорах з партнерами та можуть надаватись ТУРИСТАМ у вигляді довідок.
Рекламації. 4.1. В разі виникнення у Туриста та/або Замовника претензій що до якості послуг Турпродукту, або претензій що до умов надання послуг Турпродукту з боку Виконавця, а саме: ненадання всіх або частини послуг Турпродукту, або надання послуг, що не відповідають послугам Турпродукту та по ціні є дешевшими ніж послуги Турпродукту, Турист зобов’язаний в найкоротший термін (не пізніше 12 годин з моменту виникнення претензії, або порушення умов надання Турпродукту) проінформувати відповідальних осіб Виконавця та Субагента для усунення недоліків в обслуговуванні на місці. В разі, якщо недоліки на місці не усунено, або усунено неповністю, має бути складено відповідний акт, завірений Туристом та відповідальною особою Виконавця.
4.2. Рекламації Туристів щодо якості та/або кількості отриманих послуг Турпродукту приймаються Субагентом в письмовому вигляді на протязі 14 днів з дати надання останньої послуги Турпродукту. До рекламації має бути додано акт про виявлення недоліків в наданні послуг Турпродукту з підписами Туриста, та відповідальної особи Виконавця. В разі подання рекламації з порушенням вищенаведених термінів та/або без акту про виявлення недоліків в обслуговуванні, завіреного відповідними підписами, претензії задоволенню не підлягають.
4.3. Претензії по рекламаціям Туристів що до якості, кількості та/або умов надання послуг Турпродукту не задовольняються Виконавцем, якщо причини виникнення претензій знаходяться, згідно п.5.4., поза відповідальністю Виконавця.
Рекламації. Банк не несе відповідальності: • за відмову третьої особи (торгово-сервісної організації) прийняти Картку; • за якість товарів та послуг, отриманих за допомогою Картки; • за ліміти та обмеження, встановлені третьою стороною, які можуть зачіпати інтереси Держателя Картки. • за якість послуг, що надаються компаніями-партнерами Банку.
Рекламації. 5.1. Всі рекламації, що пред’являються Субагентом Турагенту, повинні містити ім’я, дату, місце перебування Туриста, а також супроводжуватись складеним на місці актом, підписаним Туристом і представником Турагента (або представником приймаючої Сторони). Рекламації повинні бути отримані Турагентом не пізніше, ніж 14 днів з дня закінчення Туру.
5.2. Турагент розглядає одержану від Субагента рекламацію на протязі 14 днів, починаючи з дати її отримання.
5.3. Рекламації, подані Субагентом з порушенням п.5.1 цього Договору, Турагентом не розглядаються і Субагент несе по ним самостійну майнову відповідальність без права пред’явлення вимог до Турагента.
Рекламації. 2.3.1. В разі виникнення у Туриста претензій що до якості послуг Турпродукту в процесі їх одержання, Турист має одразу проінформувати відповідальних осіб суб’єктів, що безпосередньо надають дані послуги, Субагента та, по можливості, представника Агента, для усунення недоліків в обслуговуванні на місці. Субагент якнайшвидше, але не пізніше поточної доби, доносить дану інформацію до Агента. В разі, якщо недоліки на місці не усунено, або усунено неповністю, має бути складено відповідний акт, завірений Туристом, відповідальною особою суб’єкту, що безпосередньо надає послугу та, по можливості, представником Агента.
2.3.2. Рекламації Туристів щодо якості отриманих послуг Турпродукту приймаються Субагентом на протязі 14 днів з моменту закінчення туру (дати надання останньої послуги Турпродукту) та передаються на розгляд Агенту на протязі 2 днів з моменту отримання. До рекламації має бути додано акт про виявлення недоліків в наданні послуг Турпродукту з підписами Туриста, відповідальної особи суб’єкту, що безпосередньо надає послуги та, по можливості, представника Агента. В разі подання рекламації з порушенням вищенаведених термінів та/або без акту про виявлення недоліків в обслуговуванні, завіреного відповідними підписами, претензії задоволенню не підлягають.
2.3.3. Претензії по рекламаціям Туристів що до якості, кількості та/або умов надання послуг Турпродукту не задовольняються Агентом, якщо причини виникнення претензій знаходяться, згідно п.5.5., поза відповідальністю Агента.
Рекламації. 7.1.У разі виникнення скарг з боку туриста або туристів на якість обслуговування Турагент повинен надати Туроператору наступні документи: скаргу туриста або туристів, договір між туристом і Турагентом, копію ваучера в якому були вказані умови туру, документ або акт з відмітками готелю або приймаючої сторони, яка підтверджує порушення умов туру або будь-яке інше документальне (відео-, фото-) підтвердження про неналежну якість обслуговування. Рекламації повинні бути отримані Туроператором не пізніше, ніж за 10 днів з дня отримання відповідної рекламації, отриманої від туриста Турагентом (без урахування поштової пересилки). 7.2.Туроператор розглядає отриману від Турагента рекламацію протягом 30 днів, починаючи з моменту її одержання. 7.3.Рекламації, подані Турагентом з порушенням пункту 7.1. даного Договору, Туроператором до розгляду не приймаються, і Турагент несе по них самостійну майнову відповідальність без права пред’явлення вимог до Туроператора. 7.4.Сторони намагатимуться всі виниклі спори вирішити мирним шляхом, інакше рішення суперечки буде передано до Міжнародного Комерційного Арбітражного суду при Торговельно-промисловій палаті України.
Рекламації. 7.1. Усі предявлені Турагентом рекламації Туристів повинні містити: прізвище, ім'я та по-батькові Туриста, період і місце його перебування. Рекламації повинні бути направлені Туроператору не пізніше 14 днів із дня закінчення Туру. Разом з рекламацією Туроператору надається копія Договору Турагента з Туристом, інші документи, що мають відношення до інциденту.
7.2. Туроператор розглядає отримані від Турагента рекламаційні документи протягом 30 днів з моменту їх отримання.
7.3. Рекламації, подані чи заявлені Турагентом з порушенням вимог п.7.1 даного Договору, Туроператором до розгляду не приймаються і Турагент несе по них самостійну відповідальність без права пред'явлення вимог до Туроператора та без права задоволення таких вимог за рахунок Туроператора.
Рекламації. 4.1. Рекламації щодо невиконання чи неналежного виконання сторонами зобов’язань за цим Договором пред’являються в письмовому вигляді протягом 10 діб з моменту повернення туристів з подорожі з доданням заяви туриста та інших документів, що підтверджують факт порушення (акт про порушення, підписаний туристом та стороною, що його надсилає, або представником сторони, що
4.2. Рекламація підлягає розгляду в строк до 30 діб, а при необхідності отримання додаткової інформації – до 45 діб, починаючи з моменту отримання рекламації. Рекламації, що надані з порушенням порядку, який встановлений цим Договором, до розгляду не беруться.
Рекламації. 7.1.Усі предявлені Турагентом рекламації повинні містити: прізвище, ім'я та по-батькові Туриста, період і місце його перебування, а також супроводжуватися актом, складеним Туристом, уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу, та завіреним підписом представника Туроператора в країні перебування. Рекламації повинні бути направлені Туроператору не пізніше 14 днів із дня закінчення Туру. Разом з рекламацією Туроператору надається копія Договору Турагента з Туристом, підписана туристом претензія інші документи, що мають відношення до інциденту. За підтвердженими Туроператором рекламаціями представниками Сторін обговорюються і приймаються рішення щодо розмірів, строків і порядку виплати компенсації Туристам. 7.2.Туроператор розглядає отримані від Турагента рекламаційні документи протягом 14 днів, починаючи з моменту їх одержання. 7.3.Рекламації, подані чи заявлені Турагентом з порушенням вимог п.7.1 даного Договору з його вини, Туроператором до розгляду не приймаються Турагент несе по них самостійну відповідальність без права пред'явлення вимог до Туроператора та без права задоволення таких вимог за рахунок Туроператора..
Рекламації. 6.1 Всі пред’явлені Турагентом рекламації повинні містити: прізвище, ім’я та по батькові туриста, період і місце його перебування, а також супроводжуватися актом, складеним туристом і підписаним представником Туроператора у місці перебування. Рекламації повинні бути направлені Туроператору не пізніше 5 календарних днів з моменту закінчення туру. Разом з рекламацією Туроператору надається копія Договору на туристичне обслуговування та інші документи, які мають відношення до інциденту.
6.2 Туроператор розглядає отримані від Турагента рекламації протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту їх отримання.