Дочірне підприємство «А.Е.Т. Джоін ап!» (A.E.T. Join Up) (ліцензія серія АВ № 392347 Державної служби туризму і курортів від 14.03.2008 р.), платник податку на прибуток підприємств на загальних підставах, в особі генерального директора Альба Ю.І.,...
АГЕНТСЬКИЙ ДОГОВІР №
м. Київ « » 201 р.
Дочірне підприємство «А.Е.Т. Джоін ап!» (A.E.T. Join Up) (ліцензія серія АВ № 392347 Державної служби туризму і курортів від 14.03.2008 р.), платник податку на прибуток підприємств на загальних підставах, в особі генерального директора Xxxxx X.X., який діє на підставі Статуту, в подальшому Туроператор з одного боку, та
,
платник (форма оподаткування) в особі
, що діє на підставі іменований в подальшому
Турагент, з іншого боку, уклали цей договір про наступне
1. ТЕРМІНИ ДОГОВОРУ.
З метою виключення неоднакового тлумачення термінів, Сторони дійшли згоди, що у цьому Договорі терміни вживаються в такому значенні:
Сторони: Турагент та Туроператор;
Агент (турагент) - особа (юридична або фізична особа – суб’єкт підприємницької діяльності), що реалізує туристичний продукт від імені туристичного оператора та має право на здійснення турагентської діяльності відповідно до закону України;
Туроператор - юридична особа що формує та надає Турпродукт і від імені і за дорученням якої Турагент реалізовує Турпродукт на умовах викладених в Договорі.
Турпродукт - комплекс послуг по розміщенню, перевезенню, харчуванню Туриста, екскурсійні послуги, послуги гідів- перекладачів, а також інші послуги, що надаються в залежності від цілей подорожі.
Турист - особа, що придбала Турпродукт у турагента і відвідує країну (місце) тимчасового перебування в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових, спортивних, релігійних та інших цілях без заняття оплачуваною діяльністю в період від 24 годин до 6 місяців підряд.
Туристичний Ваучер - документ, що встановлює право Туриста на послуги, що входять до складу Турпродукту.
Подорож - рух Туриста по маршруту придбаного ним Турпродукту від місця відправлення до місця зворотного прибуття.
Замовлення турагента- письмовий запит про надання Турпродукту, отриманий в оригіналі чи по факсу за підписом турагента і вміщуючий перелік необхідних для оформлення Турпродукта послуг, у тому числі прізвище, ім'я та по батькові Туриста.
Комісійна винагорода - плата за виконання функцій агента-посередника (Турагента) щодо реалізації Турпродукта. Акцепт Замовлення - підтвердження Туроператора по електронних чи факсимільних засобах зв'язку на Замовлення Турагента, у якому міститься згода Туроператора на надання Турпродукта. Така відповідь Туроператора може бути надана у вигляді рахунку, виписаного на ім’я Турагента відповідно до Замовлення Агента.
Ануляція - зроблена Турагентом письмова відмова від замовленого та/чи придбаного в Туроператора Турпродукта чи його частини.
Зміна Замовлення Турагента - скасування попереднього Замовлення Турагента та подання нового Замовлення Агента, що має відмінність від раніше поданого.
Реклам ація — це претензія, яка пред’являється Турагентом Туроператору в зв'язку з невідповідністю якості послуг за умовами договору.
Прайс (прайс-лист) - документ, що надається Туроператором Турагенту і містить описання Турпродукту, право на реалізацію якого надається Агенту, його вартість, перелік послуг, що входять до нього. Прайс також може містити розмір винагороди, що надається Агенту при реалізації останнім вказаного у Прайсі Турпродукту.
Високий сезон - 25 квітня - 10 травня, 01 липня - 31 серпня, 24 грудня - 15 січня
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1.Туроператор доручає, а Турагент приймає на себе права та обов’язки Туроператора з реалізації Турпродуктів за комісійну винагороду на умовах, що викладені нижче. Турагент у відносинах з Туристами представляє Туроператора і укладає з ними договори на туристичне обслуговування виключно у формі, встановленій Туроператором.
Дія цього Договору не розповсюджується на надання послуг, пов’язаних із від'їздом фізичної особи з місця постійного проживання з метою працевлаштування, внаслідок виконання професійних обов'язків, з іншими підприємницькими цілями або з метою зміни громадянства або отримання виду на проживання чи права на роботу в іншій країні або в сімейних справах.
2.2. За письмовим погодженням з Туроператором Турагент може укладати субагентські договори, пов’язані із реалізацією туристичного продукту Туроператора, при цьому Турагент несе відповідальність за субагента перед Туроператором в повному обсязі.
2.3. Сторони домовляються, що до умов цього Договору застосовуються положення чинного законодавства, що стосуються комерційного посередництва (агентські відносини).
2.4. Турагент представляє інтереси Туроператора на умовах, визначених цим Договором на території України.
2.5. Агентські відносини за цим Договором не є монопольними.
2.6. Від імені Турагента дії по виконанню умов цього Договору здійснюють службові особи Турагента, через які Турагент за законом або відповідно до установчих документів набуває юридичних прав (обов’язків) та виконує їх.
2.7. Повноваження Турагента за цим Договором не потребують оформлення дорученням.
3.1. Туроператор зобовязується:
3 ПРАВА ТА ОБОВ`ЯЗКИ СТОРІН
3.1.1. Оформляти та видавати Турагенту у порядку, передбаченому цим договором, завірені печаткою (в тому числі електронним підписом та печаткою) Туроператора документи (ваучери (путівки), страхові поліси, проїзні документи) на кожну групу туристів (туриста), обов’язок по наданню яких покладений на Туроператора.
3.1.2. Надавати на запит Турагента інформацію про наявність Турпродукту, туристичні послуги, що включаються до туристичного продукту, який реалізується Турагентом в інтересах Туроператора: про розміщення, харчування, страхування, правила поведінки фізичних осіб на території місця надання туристичної послуги, ризик та засоби його запобігання щодо кожної конкретної туристичної послуги, правила одержання віз, порядок відшкодування збитків та розгляду претензій та будь-яку іншу інформацію, необхідну Турагенту для виконання умов цього Договору. Дану інформацію Туроператор надає Турагенту відповідно до тієї інформації, що Турагент зазначає при укладанні та підписанні даного Договору, оформленні Заявок та он-лайн бронюванні.
3.1.3. Здійснювати бронювання туристичних послуг відповідно до наданої Турагентом Замовлення за наявності можливості у Туроператора забезпечувати надання таких послуг.
3.1.4. Своєчасно акцептувати Замовлення Турагента.
3.1.5. Надавати Турагенту інформацію про ціни на туристичний продукт та своєчасно оновлювати її.
3.2. Туроператор має право:
3.2.1. Без згоди Турагента вносити зміни в підтверджений та оплачений Турагентом Турпродукт в випадках передбачених чинним законодавством України та даним Договором, а також у випадку необхідності замінити замовлені послуги на рівноцінні без зниження класу обслуговування.
3.2.2. Анулювати замовлений та підтверджений Турпродукт у випадку неотримання або отримання в неповному обсязі у встановлений Договором термін оплати за Турпродукт. В даному випадку всю відповідальність перед Туристом за скасування туру несе Турагент.
3.2.3. Збільшувати вартість послуг у зв’язку зі збільшенням транспортних тарифів, збільшенням цін партнерів з організації туру, введення нових або підвищення діючих податків і зборів та інших обов’язкових платежів, зміною курсу національних валют та іншими об’єктивними обставинами.
3.2.4. Використовувати надані Турагентом даними (поштова адреса, електронна пошта, адреса сайту, телефонні номери, номери мобільного телефону, та ін.) для виконання пункту 3.1.2.
3.3. Турагент зобовязаний:
3.3.1. Реалізувати замовлений Турпродукт Туристу від імені, під контролем та в інтересах Туроператора.
3.3.2. При наданні туристичних послуг дотримуватися вимог чинного законодавства.
3.3.3. Формувати Замовлення виключно на підставі наданих Туроператором цін на туристичний продукт, доведених до Турагента у будь-якій формі.
3.3.4. Своєчасно подавати Туроператору Замовлення на бронювання туристичних послуг, замовлених туристами. Кожне Замовлення Турагента повинне містити прізвища та імена туристів, номери закордонних паспортів, строк його дії, країну відвідування, строк відвідування, готель, обраний туристами (або декілька готелів на вибір), вимоги до харчування, транспортного обслуговування, тип перевезення (наземний, повітряний транспорт), тип авіаквитка, терміни надання екскурсійних послуг та перелік обраних туристами екскурсій, іншу інформацію, що є необхідною для надання туристам якісних послуг у відповідності з їх побажаннями.
Замовлення Турагента вважається акцептованим Туроператором, якщо Туроператор електронними чи факсимільними засобами зв’язку підтвердив можливість надання послуг, визначених в Замовленні Турагента. Акцептом Замовлення також може бути виставлений Туроператором рахунок.
У випадку, якщо Туроператор не може організувати надання повного переліку послуг, замовлених Турагентом, він в телефонному режимі, електронною поштою, або засобами факсового зв’язку повідомляє про це Турагента, після чого, засобами факсового зв’язку, або електронною поштою направляє Турагенту узгоджений варіант Замовлення, який для цілей цього Договору вважається акцептованим Туроператором та Турагентом.
Відсутність у Турагента акцепту Замовлення Туроператора свідчить про те, що Замовлення не було акцептоване Туроператором.
Турагент несе самостійну відповідальність перед туристом за збитки, заподіяні останньому внаслідок укладення між туристом і Турагентом договору без акцептованого Туроператором замовлення. В такому випадку Турагент вважається таким, що діяв від свого імені.
3.3.5. Укладати з третіми особами договори про надання туристичних послуг від імені і в інтересах Туроператора за формою, що викладена на сайті Туроператора. Турагент не має повноважень на укладення з туристами договорів від імені Туроператора без одержання акцепту Замовлення Туроператора.
3.3.6. У строки, встановлені Туроператором, передавати Туроператору чинні на момент споживання туристичних послуг паспорти та інші документи туристів, необхідні для оформлення в'їзних віз до країни відвідування туриста, якщо послугу з оформлення відповідних документів надає Туроператор, а також забезпечувати їх явку у посольство країни відвідування у день і час, призначений Туроператором.
3.3.7. Надавати туристам своєчасну, повну, достовірну, необхідну інформацію про комплекс туристичних послуг Туроператора, яку отримує за відповідним запитом, в тому числі про порядок перетинання державного кордону України, оформлення віз, страхування, харчування, розміщення в готельній установі, правила перебування на території
іншої держави, про те, що розміщення в номері готелю країни перебування та звільнення номеру проводиться з урахуванням розрахункової години, передбаченої готелем за місцевим часом, про перелік країн ендемічних з малярії, про перелік країн, де розповсюджена стійкість збудників малярії до хлорохіну та інших препаратів згідно ст.29, 30, 40 Закону України «Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення», ст.28 Закону України «Про захист населення від інфекційних хвороб» перелік країн (Турагент зобов’язаний видавати Туристу пам’ятку
«Профілактика малярії» (пам’ятку необхідно отримати в районній СЕС), порядок та розмір відшкодування збитків, порядок розгляду Туроператором претензій та іншу, передбачену чинним законодавством інформацію. До укладення договору на туристичне обслуговування Турагент зобов’язаний надати туристам повну і достовірну інформацію, передбачену ст. 20 Закону України «Про туризм». Турагент зобов’язується відшкодувати будь-які збитки Туроператора і туриста завдані наданням туристу неповної інформації. Туроператор та Турагент не несуть відповідальності за порушення розрахункової години готелю туристом (особами, на користь яких юридичною особою укладено договір). Клієнт самостійно сплачує всі витрати, що виникли внаслідок порушення ним розрахункової години.
3.3.8. Самостійно бронювати та замовляти квитки на повітряне перевезення та нести відповідальність за придбання квитків по тарифам перевізника, які виключають можливість повернення суми при ануляції Замовлення. Повідомляти туристів про час та дату вильоту повітряного судна або відправлення наземного транспорту (у випадку, якщо транспортні послуги включені до туру). Турагент за 1 добу до вильоту повітряного судна зобов’язаний уточнювати час вильоту повітряного судна та доводити інформацію до туриста чи юридичної особи. У разі невиконання даної умови Турагент самостійно несе відповідальність перед туристом.
3.3.9. В межах своїх можливостей добросовісно рекламувати послуги Туроператора.
3.3.10. Одержувати у Туроператора та видавати туристам ваучери (путівки) та інші документи, оформлені Туроператором відповідно до вимог даного договору, що посвідчують право туриста на одержання послуги.
3.3.11. Забезпечувати страхування туристів (якщо така послуга надається Турагентом) та оформляти інші необхідні для одержання комплексу туристичних послуг документи, крім документів, обов’язок з оформлення яких покладено на Туроператора.
3.3.12. Вчиняти інші дії, спрямовані на належне виконання умов цього договору.
3.3.13. Не розголошувати конфіденційну інформацію Туроператора, що стала відомою Турагенту у зв’язку з виконанням умов цього Договору, в тому числі і умови цього Договору.
3.3.14. Повідомляти Туроператору на його вимогу будь-які відомості, пов’язані з виконанням умов цього Договору.
3.3.15. Перевіряти у туристів наявність та правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів на в’їзд і виїзд.
При цьому Турагент зобов’язується відмовляти Туристу в укладенні договору на туристичне обслуговування, якщо:
а) строк чинності візи з моменту перетину кордону країни, на в’їзд до якої видана віза, є меншим тривалості перебування Туриста у цій країні;
б) віза використана за кількістю в’їздів (виїздів) до (з) відповідної країни;
в) строк чинності закордонного паспорта з моменту перетину кордону країни, до якої подорожує Турист, є меншим від строку встановленого компетентними органами цієї країни;
г) не оформлені, не правильно оформлені документи, що дають право на виїзд дітей за кордон України, а саме:
- відсутнє нотаріально засвідчене клопотання батьків або законних представників батьків чи дітей у разі потреби самостійного виїзду неповнолітнього за кордон;
- не вписані відомості про дітей, які їдуть за кордон разом з батьками (законними представниками) в паспорти батьків чи одного з батьків (законних представників);
- не вклеєні в паспорти батьків (законних представників) та не скріплені печаткою фотографії дітей віком від 5 до 18 років.
3.3.16. Турагент не має права відступати від змісту доручення Туроператора.
3.4. Інформація Туроператора про програми та розцінки на кожний туристичний продукт, а також інша інформація, що надається Туроператором відповідно до умов цього Договору та Закону України «Про туризм», є невід’ємними додатками до цього договору. Подання Турагентом заявок на бронювання туристичних послуг здійснюється Турагентом виключно на підставі наданої йому Туроператором інформації про програми та розцінки, а також іншої інформації про туристичні послуги, що включаються до туристичного продукту, який реалізується Турагентом в інтересах Туроператора.
3.5. Сторони визнають, що Туроператор діє виключно в якості агента авіакомпаній, готелів, компаній прокату автомобілів та інших компаній, що надають відповідні послуги, а також компаній по організації пасажирських перевезень, і, відповідно, не несе відповідальності за будь-які недоліки або брак в роботі таких авіакомпаній, готелів, компаній прокату автомобілів та інших компаній, що надають відповідні послуги, а також компаній по організації пасажирських перевезень. У той же час Туроператор усіма доступними засобами сприяє вирішенню спірних питань, у разі їх виникнення під час надання ними замовлених послуг.
3.6. Передача представникам Турагента виїзних документів туристів (проїзні документи, страхові поліси, ваучери), обов'язок по наданню яких лежить на Туроператорі і які підтверджують надання туристу туристичних послуг здійснюється в офісі Туроператора представнику Турагента або електронною поштою не пізніше, ніж за 24 години до початку туру. Відсутність у представника Турагента належним чином оформлених повноважень на отримання таких документів, тобто довіреності, оформленої згідно умов чинного законодавства, надає право Туроператору відмовити у видачі таких документів. Передача документів може здійснюватись безпосередньо туристу в аеропорту вильоту представником Туроператора.
4. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
4.1. Турагент здійснює повну оплату замовленого Турагентом Турпродукту відповідно до виставленого Туроператором рахунку в розмірі ціни Турпродукту, встановленої в наданих Турагенту прайсах (або в прайсах, розміщених на сайті Туроператора), за відрахуванням винагороди Турагента, передбаченої пунктом 4.6. цього Договору, протягом двох банківських днів з моменту отримання рахунку, у випадку замовлення Турпродукту менше ніж за п’ять днів до початку Туру оплата здійснюється на наступний робочий день після отримання рахунку але в будь-якому випадку не пізніше ніж за один день до початку Туру. Датою виконання зобов’язань з оплати є дата зарахування коштів на поточний рахунок Туроператора. За згодою Сторін допускається підтвердження оплати копією платіжного документа. У призначенні платежу Турагент вказує реквізити рахунку, відповідно до якого здійснюється оплата. Несвоєчасна, неповна або неправильна оплата Турагентом вартості Турпродукта наділяє Туроператора правом відмовити в наданні Турпродукта, навіть якщо Турагентом вже отриманий акцепт Замовлення.
4.2. Турагент зобов’язаний реалізувати Турпродукт за ціною, що зазначеною на сайті Туроператора xxx.xxxxxx.xx, але не вище ніж зазначено у відповідному прайсі.
4.3. Усі види платежів по Договору провадяться в гривнях, вартість вказана у Прайсах в іноземній валюті перераховується у гривні за курсом встановленим Туроператром на день виставлення рахунку.
4.4. Кошти, отримані Агентом від туристів не є власністю Агента, а є транзитними коштами та підлягають перерахуванню Туроператору за винятком суми винагороди Агента, передбаченої п.4.6. даного Договору.
4.5. Несвоєчасна чи неповна оплата Турагентом виставленого Туроператором рахунку знімає з Туроператора всю відповідальність, пов'язану з виконанням зобов'язань за Договором. У цьому випадку Туроператор залишає за собою право анулювати Замовлення Турагента із застосуванням штрафних санкцій.
4.6. Туроператор надає Турагенту винагороду за реалізацію Туру, розмір якої залежить від маркетингових програм Туроператора та зазначається у Підтвердженні Замовлення, що надсилається Туроператором Турагенту факсом або електронною поштою.
Право Турагента на агентську винагороду виникає в момент коли Турист почав користуватися послугою, що входить до складу Туристичного продукту і використання якої передує у часі усім іншим послугам, які входять до складу Туристичного продукту.
Розмір винагороди, порядок її виплати, а також форма та зміст рахунку встановлюються Туроператором та можуть бути змінені ним в односторонньому порядку шляхом публікації на сайті Туроператора та /або шляхом направлення Турагенту відповідного письмового повідомлення, електронною поштою.
4.7. Винагорода Турагента є повною компенсацією будь-яких витрат Турагента, що можуть виникнути у останнього у зв’язку з наданням послуг за даним Договором.
4.8. Факт надання послуг Турагентом Туроператору за цим Договором посвідчується Актом приймання наданих послуг, що підписується сторонами.
5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
5.1. У випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов'язань за Договором однією із Сторін, Сторона, що порушила свої зобов'язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України, а також виплачує іншій Стороні неустойку згідно умов даного Договору.
5.2. Під невиконанням чи неналежним виконанням зобов'язань за Договором розуміється:
5.2.1. Для Турагента:
- надання неповного пакета документів, необхідного для оформлення Туру;
- несвоєчасне надання пакета документів, необхідного для оформлення Туру;
- неправильне оформлення документів або документів, що містять невірну інформацію;
- несвоєчасна чи неповна оплата рахунків Туроператора;
- несвоєчасне анулювання, внесення змін у Замовлення;
- незабезпечення явки своїх Туристів у пункт початку подорожі;
- ненадання своїм Туристам інформації про загальні правила продажу Турпродукту, у т.ч. інформації про умови здійснення подорожі;
- інше невиконання або неналежне виконання умов Договору.
5.2.2. У випадку невиконання зобов'язань по оплаті Турпродукта (п.4.1.) Турагент зобов'язаний перерахувати Туроператору пеню в розмірі 0,5 % від суми боргу за кожний день прострочення платежу.
5.2.3. В разі відмови Турагента (або туриста) від одержання туристичних послуг з будь-яких причин або неможливості їх одержання внаслідок відмови посольства країни відвідування у видачі візи туристу (надалі по тексту – відмова) Турагент зобов’язується сплатити штрафні санкції на користь Туроператора в наступному порядку:
при відмові за 30 - 21 днів до початку надання туристичних послуг – 15% від вартості туристичних послуг;
при відмові за 21 – 15 днів до початку надання туристичних послуг – 50% від вартості туристичних послуг;
при відмові за 14-8 днів до початку надання туристичних послуг – 85% вартості туристичних послуг;
При відмові за 7-1 днів до початку надання туристичних послуг – 100% вартості туристичних послуг;
при відмові від замовлення, що припадає на високий сезон - 100% вартості туристичних послуг;
Наведений розмір штрафних санкцій може бути змінено. Розмір штрафних санкцій, що зобов’язаний сплатити Турагент, залежить від домовленостей Туроператора з партнером по організації туру. Якщо партнером Туроператора встановлений інший розмір штрафних санкцій, ніж передбачений умовами даного договору, Турагент зобов’язаний сплатити штрафні санкції, визначені партнером, з урахуванням інших положень даного договору. Для з’ясування розміру штрафних санкцій Турагент має право здійснювати запити до Туроператора, який в свою чергу зобов’язаний повідомити Турагента про можливі санкції, кожного зі своїх партнерів по туру.
*Туроператор виставляє Агенту на суму штрафних санкцій рахунок, який Турагент повинен сплатити впродовж трьох банківських днів з моменту виставлення такого рахунку Туроператором.
*У випадку відмови Посольства в наданні візи, Туроператор здійснює всіх можливих дій для повернення платежів за винятком фактично понесених витрат за послуги надані Туроператором.
*Суми, надані Туроператору для сплати в Посольство (Консульство) за розглядання питання про видачу візи не повертаються незалежно від результатів розглядання документів або строків ануляції.
5.2.4. У випадку, якщо Турагентом авіаквитки заброньовані або виписані по спеціальному (блочному/тур пакетному/туроператорському) тарифу авіакомпанії, що не повертається, раніше внесена оплата за них не повертається незалежно від строків відмови. При цьому слід мати на увазі, що тариф авіаквитків на чартерні рейси, а також авіаквитки на регулярні рейси, які продані по тарифам перевізника є таким, що не повертається.
Крім того, в разі ануляції послуг трансфера, екскурсій, супроводження гіда та інших подібних послуг, що включені в замовлення підлягають поверненню Турагентом в повному обсязі так як і в разі ануляції Турпродукта, в якому передбачено відвідування країни з візовим режимом, повертається в повному обсязі сума, переданих Тураператору для виплати в посольство (консульство) за розгляд питання про видачу візи.
5.2.5. В разі введення (або збільшення діючого) паливного збору Авіакомпанією-перевізником після направлення Туроператором Турагенту підтвердження Замовлення, Туроператор надає Турагенту рахунок на доплату суми паливного збору, розмір якого підлягає перерахуванню Турагентом на рахунок Туроператора в протягом 2-х
банківських днів. В разі неналежного виконання Турагентом обов’язку з оплати паливного збору, відповідне
замовлення анулюється Туроператором без повідомлення Турагента, та в такому разі застосовується відповідальність, передбачена пунктом 5.2.3. даного Договору.
5.2.6. У випадку ануляції Замовлення у зв’язку з виникненням на території країни тимчасового перебування ситуацій, пов’язаних з загрозою безпеки туристів, як то: епідемії, терористичні акти, стихійні лиха, або інші подібні обставини, офіційно не визнані форс-мажором, та які не перешкоджають фактичному наданню послуг, застосовуються положення п. 5.2.3 даного Договору, при цьому Туроператор зі свого боку прикладає зусилля для мінімізації сум утримання зі сторони партнерів, направляючи на їх розгляд відповідні запити з зазначенням причин ануляції.
5.2.7. У випадку порушення Туристами, що використовують туристичні послуги Турагента, діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання в готелі або недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю, країни перебування.
5.3. Для Туроператора:
- відмова від поставки Турагенту вчасно замовленого та оплаченого Турагентом і підтвердженого Турпродукта;
- неправильне оформлення документів (у т.ч. візових), необхідних для здійснення подорожі, якщо зобовязання по оформленню таких документів взяв на себе Туроператор;
- несвоєчасна передача Турагенту документів, необхідних для використання Турпродукта.
- інше невиконання або неналежне виконання умов данного Договору.
5.4. Туроператор не несе відповідальності за скасування чи зміну часу відправлення та прибуття транспортних засобів та пов'язані із цим зміни обсягу і строків Туру. У цих випадках відповідальність перед Турагентом і Туристами відповідно до правил пасажирських перевезень можуть нести авіакомпанії й інші транспортні компанії та інші треті особи відповідно до законодавства.
5.5. Туроператор не несе відповідальності за збереження багажу, цінностей та документів Туристів Турагента протягом усього періоду Туру.
5.6. Туроператор не несе відповідальності, якщо рішенням влади чи відповідальних осіб Туристу відмовлено в можливості в'їзду чи виїзду внаслідок порушення правопорядку або інших причин., або якщо внаслідок будь-яких інших причин, незалежних від Туроператора, Турист не скористався Турпродуктом.
5.7. Туроператор не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат Туриста за оплачені послуги, якщо Турист у період обслуговування за своїм розсудом чи в зв'язку із своїми інтересами не скористався всіма чи частиною наданих за допомогою Туроператора послуг та не відшкодовують Турагенту та/або Туристу витрати, що виходять за межі послуг, обумовлених у Замовленні Турагента.
5.8. Туроператор не несе відповідальності за анулювання авіакомпанією заброньованого для Туриста місця у випадку
«подвійного бронювання», тобто у випадку коли має місце помилково/навмисне подання Турагентом листів бронювання квитків на одну і ту саму особу два або більше разів.
6. РЕКЛАМАЦІЇ
6.1. Усі пред’явлені Турагентом рекламації повинні містити ім'я, дату, місце перебування Туриста, а також супроводжуватися складеним на місці актом, підписаним Туристом і представником Туроператора (або представником приймаючої Сторони). Рекламації повинні бути отримані Туроператором не пізніше 14 днів із дня закінчення Туру. Разом з рекламацією Туроператору надається копія Договору Турагента з Туристом, інші документи, що мають відношення до інциденту. По підтвердженим Туроператором рекламаціях представниками Сторін обговорюються і приймаються рішення щодо розмірів, строків і порядку виплати компенсації.
6.2. Туроператор розглядає отримані від Турагента рекламаційні документи протягом 14 днів, починаючи з моменту їх одержання.
6.3. Рекламації, подані чи заявлені Турагентом з порушенням п.6.1 даного Договору, Туроператором до розгляду не приймаються і Турагент несе по них самостійну відповідальність без права пред'явлення вимог до Туроператора та без права задоволення таких вимог за рахунок Туроператора.
6.4. Туроператор не приймає претензії та не несе відповідальності по претензіях, які пов’язані з деякими відхиленнями щодо обслуговування, яке надають готелі, мотелі, пансіонати (несмачна їжа, висока вартість додаткових послуг, відключення води та електропостачання, прибирання кімнат і території та таке інше) та негативними наслідками споживчих послуг, самостійно придбаних туристом у будь-яких суб’єктів ринку туристичних послуг у країні перебування/відпочинку туриста.
7. ОN-LINE ЗАМОВЛЕННЯ
7.1. Система Оn-line бронювання являє собою резервування туристичних послуг, що входять в Турпродукт, за допомогою Інтернет. Система Оn-line бронювання представлена на офіційному сайті Туроператора xxx.xxxxxx.xx.
Для повноцінного користування системою «Join Up On-line», у тому числі і бронювання туристичних послуг, Туроператор надає Турагенту:
а) пароль і логін доступу до сайту.
7.2. Паролі і логін є конфіденційними і не підлягають розголошенню та/або передачі третім особам. Паролі і логін надаються Туроператором після отримання Заявки Турагента (Додаток № 1 до цього Договору).
7.3. Турагент гарантує відшкодування Туроператору збитків в повному обсязі, завданих внаслідок несанкціонованого використання системи «Join Up On-line». Турагент оплачує всі витрати Туроператора, здійснені останнім внаслідок бронювання туристичних послуг в системі «Join Up On-line» під паролем і логіном Турагента.
7.4. Турагент гарантує, що система «Join Up On-line» буде використовуватись належним чином, а також гарантує, що вона буде експлуатуватись тільки працівниками Турагента, компетентними в питаннях експлуатації системи, а також такими, що мають доступ, наданий згідно п. 7.2. даного Договору.
7.5. Турагент зобов’язується своєчасно та письмово (протягом 10 хвилин з моменту настання обставини, що зумовлює анулювання) інформувати Туроператора про необхідність анулювати раніше надані пароль і логін, якщо в цьому виникає необхідність.
7.6. Туроператор здійснює інформаційну підтримку, по використанню та роботі з системою на сайті «Join Up On-line».
7.7. Турагент має право здійснювати бронювання турів або інших супровідних послуг тільки при наявності відповідного письмового замовлення туриста (замовника).
7.8. Туроператор має право змінити форму надання інформації і правила формування бронювань.
7.9. Оформлення заявок з використанням системи «Join Up On-line» не є обов’язковою умовою. Заявки на бронювання послуг можуть подаватись в загальному порядку, визначеному Агентським договором.
7.10. На правовідносини з оформлення заявок з використанням системи «Join Up On-line» поширюються положення Агентського договору щодо подачі заявки на бронювання Послуг в загальному порядку, якщо інше прямо не передбачено цією Додатковою угодою
7.11. Підтвердження Туроператором бронювання через систему «Join Up On-line» є підставою для оплати Послуг, вказаних у заявці Турагентом. Оплата здійснюється у відповідності з умовами Договору.
7.12. Всі заявки на бронювання, відправлені від імені Турагента з використанням системи «Join Up On-line», мають силу заявок, оформлених письмово, і тягнуть за собою відповідальність у відповідності з умовами Договору.
7.13. Відповідальність Турагента за відмову від акцептованої Туроператором заявки на бронювання, здійсненої в системі «Join Up On-line», встановлюється у відповідності з пунктом 5.2.3. Договору.
8. ФОРС-МАЖОР
8.1. Сторони звільняються від будь-якої відповідальності за невиконання, неналежне виконання умов цього Договору, в разі, якщо таке невиконання було викликане обставинами форс-мажору. Під обставинами форс-мажору в даному Договорі розуміються стихійні лиха (повені, виверження вулканів, землетруси, погодні явища тощо), страйки, революції, військові дії, оголошена та неоголошена війна, терористичні акти, протиправні дії, бездіяльність, прийняття компетентних рішень державними органами України та країни відвідування туриста, протиправні дії третіх осіб, невиконання договору третіми особами, відмова в видачі візи посольством країни відвідування, відмова пропустити туриста через державний кордон України та (або) країни відвідування, крім випадків, якщо така відмова викликана виною Туроператора та інші обставини, що стали причиною невиконання Туристом та (або) Туроператором (його контрагентами) умов даного Договору при умові, що вказані обставини не могли бути усунені сторонами, виникли поза їх волею та не могли бути прямо передбачені ними при укладанні цього Договору.
9. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
9.1. Даний Договір набуває чинності з моменту підписання і діє безстроково.
Сторони погодили, що при укладенні Договору, Додатків до нього, Додаткових Договорів Сторонами можуть використовуватися факсимільні відтворення підписів за допомогою механічного копіювання.
Зразком аналога власноручного підпису директора ДП «А.Е.Т. Джоін ап!» Xxxxx X.X. є
9.2. Турагент є володільцем баз персональних даних, зокрема баз даних «_ » (назва), що підтверджується Свідоцтвом № _ від « » _ 2011 року. Згідно з вимогами Закону України «Про захист персональних даних» зобов’язується внести зміни, щодо розпорядника баз персональних даних Турагента, яким, відповідно до даного Договору є Туроператор.
В разі відсутності у Турагента зареєстрованої бази персональних даних він зобов’язується надати Туроператору
письмове підтвердження згоди Туриста на збір та обробку його персональних даних у розумінні Закону України «Про захист персональних даних».
Туроператор зобов’язується дотримуватись вимог чинного законодавства України, щодо користування, поширення (розповсюдження, реалізацію, передачу) відомостей, що містяться в базах персональних даних Турагента.
9.3. Договір може бути змінений чи розірваний за заявою однієї з сторін, сторона, що бажає змінити чи розірвати договір, повинна надіслати пропозиції про це другій стороні за договором.
Сторона договору, у двадцятиденний строк після одержання пропозиції повідомляє іншу сторону про результати її розгляду.
У разі, якщо сторони не досягли згоди щодо зміни або розірвання договору або у разі неодержання відповіді у встановлений строк з урахуванням часу поштового обігу, заінтересована сторона має право передати спір на вирішення суду.
9.4. Договір укладено в двох оригінальних примірниках, що мають однакову юридичну силу, по одному примірнику для кожної із сторін.
10. ЮРИДИЧНІ АДРЕСИ І ПІДПИСИ СТОРІН
Туроператор : Дочірне підприємство «А.Е.Т. Джоін ап!» | Агент: |
Юридична адреса: | Юридична адреса: |
м. Київ, вул. Лісова, 66-Б,кв.6. | |
Фактична адреса: | Фактична адреса: |
04071, м. Київ, вул. Ярославська, 55 | |
Телефон: (000) 000-00-00; (000) 000 00 00 | Телефон / факс: |
E-mail: | |
Код ЄДРПОУ: 31408096 | Код ЄДРПОУ: |
ІПН: 314080926542 | ІПН: |
Номер свідоцтва ПДВ: 100269252 | Номер свідоцтва ПДВ: |
Банк: АТ «УкрСиббанк» м. Харків | Банк: |
Р/р: 26008279679100 МФО: 351005 | Р/р: |
МФО: | |
Банк: ЗАТ «ПроКредит Банк» | |
Р/р: 260070105645 МФО: 320984 | |
Ліцензія: тур операторська АВ 392347 от 14.03.2008 | Ліцензія: |
Банківська гарантія: Банк Старокиївський Дійсна до 24.03.2013 | Банківська гарантія: Дійсна до |
Директор Xxxxx X.X. |
МП МП
до Агентського договору №
Додаток № 1 від « » 201 р.
ЗАЯВКА
НА ОТРИМАННЯ ДОСТУПУ ДО СИСТЕМИ «Join Up On-line»
(Найменування Турагента), місцезнаходження , тел./факс , в особі
, який (-а) діє на підставі
, просить надати вказаним нижче працівникам Турагента конфіденційні пароль і логін до авторизованого доступу через Інтернет до системи «On-line».
З умовами та правилами бронювання туристичних послуг в системі «Join Up On-line» працівники ознайомлені, що підтверджується їх підписами на цій заявці.
№ | П.X.X. | Xxxxxx | Контактний телефон | Підпис | |
1 | |||||
2 | |||||
3 |
Турагент (підпис, посада, ПІБ)
МП