Đòi bồi hoàn a) Đòi bồi hoàn: Là việc Tổ chức phát hành thẻ/Ngân hàng/JETPAY yêu cầu ĐVCNTT phải hoàn trả một phần hoặc toàn bộ số tiền cho Người mua bao gồm nhưng không hạn chế trong các trường hợp sau:
i. Người mua khiếu nại đến JETPAY/Tổ chức phát hành thẻ là không nhận được hàng hóa/dịch vụ hoặc hàng hóa/dịch vụ không giống với mô tả mà ĐVCNTT công bố.
ii. Người mua khiếu nại đến JETPAY/Tổ chức phát hành thẻ về giao dịch gian lận, giả mạo, giao dịch trái phép.
iii. Giao dịch được JETPAY/Ngân hàng/Tổ chức phát hành thẻ xác định có lỗi xảy ra trong quá trình truyền/xử lý dữ liệu giao dịch.
iv. Giao dịch được JETPAY/Ngân hàng/Tổ chức phát hành thẻ xác định là giao dịch trái phép, vi phạm quy định của pháp luật về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố, vi phạm pháp luật Việt Nam trong từng thời kỳ.
b) Đối với những yêu cầu Đòi bồi hoàn phát sinh từ việc Người mua khiếu nại, JETPAY chỉ xử lý các yêu cầu thỏa mãn các điều kiện được mô tả tại Điều 6.1 Thỏa thuận này.
c) Khi phát sinh yêu cầu Xx̀x xx̀x xxxx:
i. JETPAY sẽ thông báo cho ĐVCNTT biết qua email hoặc/và công cụ MEMAS và ĐVCNTT có trách nhiệm phối hợp cùng JETPAY để giải quyết các yêu cầu Đòi bồi hoàn.
ii. ĐVCNTT có trách nhiệm cung cấp các chứng từ cần thiết để chứng minh Giao dịch được thực hiện hợp pháp theo đúng yêu cầu cung cấp hàng hóa/dịch vụ giữa ĐVCNTT và Người mua.
iii. ĐVCNTT có trách nhiệm trả lời tra soát, khiếu nại trong vòng 03 (ba) Ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu tra soát, khiếu nại, Đòi bồi hoàn. Khi quá thời gian trên JETPAY vẫn chưa nhận được phản hồi của ĐVCNTT thì JETPAY có quyền thực hiện Hoàn trả tiền cho Người mua và ĐVCNTT chịu hoàn toàn trách nhiệm với các chi phí và tổn thất phát sinh đối với các yêu cầu được trả lời ngoài thời gian này.
iv. Chi tiết quy trình, thủ tục xử lý giao dịch Đòi bồi hoàn, ĐVCNTT tuân thủ quy trình tra soát và xử lý khiếu nại được JETPAY công bố trên Website tại từng thời kỳ.
d) Phí xử lý giao dịch Đòi bồi hoàn:
i. ĐVCNTT thanh toán cho JETPAY toàn bộ khoản tiền Đòi bồi hoàn, Phí xử lý giao dịch hoàn trả cho yêu cầu Đòi bồi hoàn và các khoản phí do TCTQT thu trong trường hợp tỷ lệ giao dịch tra soát, khiếu nại của ĐVCNTT vượt quá quy định của TCTQT cùng các khoản phí phát sinh khác (nếu có).
ii. ĐVCNTT không được hoàn lại Phí giao dịch của Giao dịch thành công trong mọi trường hợp Đòi bồi hoàn.
