响应时间. 序 号 服务内容 响应时间 备注
1 故障处理响应时间 接甲方通知后 1 小时内
2 技术咨询响应时间 接甲方咨询请求后 1 个工作 日内
3 巡检报告 巡检结束 3 个工作日内提供
4 技术变更的评估响应时 间 接甲方请求后 2 个工作日内
5 硬件返修件送达甲方的时间节点 购买 7*24*4 服务的。确认设备硬件故障后半小时内向厂商申请返修，在厂商受理返修申请并生成故障处理单号后 4 小时内进行设备更换。
响应时间. 软件对请求作出响应的时间，与业务处理相关操作的系统最大响应时间，从用户视角来看应为即时响应，无停顿或等待感觉；日常业务报表统计功能最大响应时间不能影响运作中系统的性能。
响应时间. 接到用户报修通知响应时间： 4 小时以内。本地到现场时间： 6 小时以内(节假日照常服务)。外地到现场时间： 24 小时以内(节假日照常服务)。
响应时间. 在用户提出维修要求后，仪器制造商（或代理商）应在 4 小时内作出响应，2 个工作日内到达用户现场维修，一般故障应在 24 小时内修复，重大故障应在 72 小时内修复；履行所承诺的其他服务条款。
响应时间. 系统单次人脸比对响应时间应小于 1 秒。
响应时间. (i) 现场响应时间 - 本协议中的现场响应时间目标以从问题确定完毕到行动计划记录在联想的呼叫管理系统中，再到 CRU 交付或服务技术人员和部件到达客户地点进行维修的时间段来衡量。除了完成问题确定所花费的时间（从初始服务请求开始平均需要 2 小时）之外，现场响应时间也适用，而问题确定涉及贵方和联想确定问题并制定所需的行动计划。
响应时间. 是指自政采云收到用户故障投诉或非故障投诉到政采云对投诉问题开始进行解决的时间。服务热线人工接听率是指政采云客服热线人工座席接起的量和用户转人工座席量的比值。
响应时间. 供应商和厂商应为本项目提供“7×24”的电话技术服务，必要时必须提供现场服务。
响应时间. 在接到用户的技术/维修电话要求后，工程师在 4 小时内进行响应，提供 技术咨询及解答；如需更换配件，工程师在 2 个工作日内到现场进行维修服务。
响应时间. 序号 服务内容 响应时间 备注
1 故障处理响应时间 接甲方通知后2小时内到达现场，1个自然日内排除故障，故障排除后3个自然日内提交《故障应急处理和分析报告》。 按甲方要求，由乙方或原厂提供服务。
2 技术咨询响应时间 接甲方咨询请求后1个工作日内答复。 按甲方要求，由乙方或原厂提供服务。