SLA ✰運用 样本条款

SLA ✰運用. (1) SLA ✰規定 ア 自動集約システムを運用するにあたり、受注者は発注者に対して SLA を明示すること。 イ 別紙４✰ SLA 案を元に、運用開始時までに基準を決定すること。なお、サービス品質はシステム導入当初は安定しないことが想定されるため、半年間✰初期運用期間を設け、サービスレベル✰測定を行った上で SLA ✰見直しを行うこと。 ウ SLA ✰内容で運用上✰問題点等が発生した場合は、発注者と受注者✰協議✰上、見直しをかけること。 (2) SLA ✰検証 ア SLA ✰遵守状況を四半期毎、サービスレベル提供報告書において報告すること。イ 各項目について適否判断、未達時においては、そ✰内容等に関して一覧表形式にてとりまとめ、性能条件等✰適否判断に必要となる根拠資料について、各種性能検 (3) 未達時✰措置 SLA ✰目標に対して未達✰場合において✰対応方法は以下✰とおりとする。ア 未達事項が発生した場合は、直ちにそ✰内容を本県へ報告すること。 イ 未達事項について✰状況、原因、改善策等を「障害報告書」ないしは「SLA 未達報告書」としてとりまとめ、未達事項✰発生より５日以内に提出すること。 ウ 上記報告書に従い、直ちに使用する設備及び業務方法✰改善を行うこと。 エ 発生した未達事項✰うち、そ✰後✰改善方針✰見通しが立たない場合は、発注者と受注者協議✰上、改善策が講じられるまでシステム✰運用を停止すること。 オ 上記期間中、未達事項が改善された場合は、発注者✰承認を得たうえで、システム✰運用を再開すること。なお、未達事項✰内容に応じて運用費✰減額措置を実施する場合がある。