咨询互动. 3.4.8.1 咨询新增及分发 用户登录系统，填写咨询内容，或者第三方应用系统通过接口导入咨询内容，系统根据咨询业务类型，自动分发到对应部门咨询管理专员的待办列表。
3.4.8.2 咨询查询 各部门的咨询管理专员可查询本部门的咨询历史记录。支持按时间段过滤查询单笔业务的全部历史记录，包括历史咨询的用户名、消息发送时间、消息内容，并可按关键字进行搜索历史咨询。
3.4.8.3 咨询待办 各部门的咨询管理专员可在待办列表查看待回复的咨询记录，同时签收。
3.4.8.4 咨询回复 各部门的咨询管理专员可在待办列表查看待回复的咨询记录，并回复。
3.4.8.5 咨询审核 民企局筹建专员或者主管单位专员对电水气热网报装业务相关咨询记录和回复记录的查询和审核，如果发现不合规的咨询记录和咨询回复，有权终止咨询流程。
3.4.8.6 咨询提醒 项目企业负责人在办理电水气热网报装业务的过程中，如果提交了咨询申请，系统自动提醒相关部门查看并回复咨询。当相关部门回复咨询时，系统自动提醒项目企业负责人查看咨询回复。
3.4.8.7 咨询督办 民企局筹建专员或者主管单位专员对电水气热网报装业务相关咨询记录和回复记录的查询和审核，如果发现咨询申请超期未得到回复，有权提醒相关部门响应咨询。
