商家保证履行“自主售后”义务. 商家保证按照京东平台相关自主售后规定，利用“京东平台”提供的自主售后服务平台为买家提供“三包”等售后服务。若买家对商家提供的自主售后服务提出投诉或商家未按照京东平台相关自主售后规定履行相应售后义务的，“京东”有权根据协议、本服务条款及相关自主售后服务规则的要求，追究商家违约责任。商家的自主售后义务包括如下内容：
1) 商家应按照“京东平台”自主售后相关规定，在规定的时间内处理买家提出的售后服务申请并履行相应的义务；
2) 商家在提供自主售后服务过程中，应遵守京东平台相关规则规定的标准及规范，对买家提供满意的服务，积极提升客户满意度；
3) 商家在提供自主售后服务过程中，应接受“京东”的监督和检查，对“京东”提出的整改意见及提 升服务质量的措施等应积极予以实施；
4) 商家提供售后服务的标准不应低于国家相关规定，若商家对商品质量、售后服务等做出高于国家标准的承诺，商家应保证予以履行。 服务协议终止或商家存在利用自主售后实施违规行为的，京东有权关闭商家的自主售后权限，转由京东处理商家店铺的售后服务单，商家应接受京东的审核标准，按照京东的审核结果承担退换货等售后服务，并承担相应费用。同时，京东有权根据相关平台规则对商家进行处理。
