問合せ対応. ➢ 時間外にも関わらず緊急ではない問合せが時々発生している。
問合せ対応. ➢ 頻繁な問合せと追加でのデータ作成の要請、仕様外作業を要求される。
問合せ対応. 別紙１「県立学校及び市町村教育委員会事務局一覧」に記載する鳥取県立学校（高等学校 24 校、特別支援学校９校。以下「県立学校」という。）の教職員（約 2,000 人。以下「教職員」という。）、及び県内各市町村（学校組合）教育委員会事務局職員（19 自治体。以下「市町村職員」という。）からの次のア～ウに係る問合せに対応すること。（参考：令和４年度県立学校の実績
問合せ対応. ア 問合せ及び苦情へ対応するため、コールセンター※の設置及び対応を行うこと。 ※コールセンターは、全ての問合せ及び苦情の一義的な窓口となるが、施工事業者と購入者間の契約に係る問合せや苦情、施工に係る技術的な問合せや苦情等については、対応した日時、場所、内容等を記録し、施工事業者へ報告、引継ぎをすること。 イ コールセンターで問合せ及び苦情に対応する者への研修を行うこと。ウ 業務マニュアル及び質疑応答集を作成すること。
問合せ対応. ○ 営業日に限る。 （仕様書による電話対応は 9：00～17：50 であるが、8：30～18：00 で対応する）
問合せ対応. 受託者は、本学園及び AP 運用保守事業者からの次期システム WAKABA 基盤に係る問合せに対応すること。 ンタの故障受付及び修理対応を可能とすること。
問合せ対応. 発生時 発生時 発生時 不定期 問合せ 発生時 全ての「問合せ」や「イベント」の受付窓口として、一次切分けと対応（問合せへの回答や発生事象の解消作業など）を行う。 自己解決できない障害の場合は迅速にエスカレーションを行い、回復するまでインシデント管理を行う。 システム保守管理台帳 5 ユーザからの問合せについて、構成管理内に係る内容は的確に応対する。構成管理外の内容は適切に応対する。 システム保守管理台帳 6 ユーザからの不具合等問合せについては、該当問題の有無（再現性）を確認した上で、暫定手段を的確に答える。 問題（障害）は速やかに然るべき回避対応を行う。サービスデスク FAQマニュアル手順書 7 多発時 同時期に、同内容の問合せが多発（同時間帯に複数拠点1件以上、又は同種問合せが 5件以上発生しているときとする。）した場合、率先して事態収拾に努めるとともに、関係各所への広報活動を行い「事象」と「復旧見込」と「暫定手段」について周知する。 障害連絡通知 8 捕捉したイベントや受付けたユーザ問合せはインシデントとして起票し履歴管理を行う。 インシデントは、その起票の際にクローズ（完了）条件を明記し、適切な処置 （クローズ条件を満たす作業等）が行われるまで管理する。 インシデント管理台帳 9 FAQの作成・開示・広報 随時 適宜 履歴として蓄積されたインシデントを基に、暫定手段や回避手順の検討、作成を行う。 サービスデスク インシデント管理、問題管理、変更管理等、全ての管理資料 10 随時 適宜 根本的には問題未解決であるも暫定的な回避手段としてユーザ側で実施可能な簡易手順がある場合、そのFAQを作成・開示して自主的な対応を促すよう広報活動を行う。 サービスデスク FAQ 11 手順に基づくシステム関連作業 不定期 依頼時 各種申請に基づき、サーバ等システム管理者側で行うことが手順書化されている作業（設定の新規作成、変更、削除など）を行う（ 設定の新規作成、変更、削除等を行う頻度は、システム毎の定義による）。 サービスデスク 各種申請書
問合せ対応. 全ての「問合せ」や「イベント」の受付窓口として、一次切分けと対応（問合せへの回答や発生事象の解消作業など）を行う。 自己解決できない障害の場合は迅速にエスカレーションを行い、回復するまでインシデント管理を行う。 4
問合せ対応. 乙は、電話、メール又は来室による職員からの以下に示す問い合わせに対応する。ア 問合せの種類
問合せ対応. 顧客からのメールまたは電話での問合せに対し対応を⾏う。