問合せ対応 样本条款

問合せ対応. 別紙１「県立学校及び市町村教育委員会事務局一覧」に記載する鳥取県立学校（高等学校 24 校、特別支援学校９校。以下「県立学校」という。）の教職員（約 2,000 人。以下「教職員」という。）、及び県内各市町村（学校組合）教育委員会事務局職員（19 自治体。以下「市町村職員」という。）からの次のア～ウに係る問合せに対応すること。（参考：令和４年度県立学校の実績

問合せ対応. 交付申請書類等の作業状況及び差出状況を管理し、交付申請書に係る広域連合からの問合せに対応できるようにすること。 （別紙１） 宛名台紙（表面） （別紙２） 個人番号カード交付申請書兼電子証明書発行/更新申請書 （別紙３） 送付用封筒

問合せ対応. 顧客からのメールまたは電話での問合せに対し対応を⾏う。

問合せ対応. ア 問合せ及び苦情へ対応するため、コールセンター※の設置及び対応を行うこと。 ※コールセンターは、全ての問合せ及び苦情の一義的な窓口となるが、施工事業者と購入者間の契約に係る問合せや苦情、施工に係る技術的な問合せや苦情等については、対応した日時、場所、内容等を記録し、施工事業者へ報告、引継ぎをすること。 イ コールセンターで問合せ及び苦情に対応する者への研修を行うこと。ウ 業務マニュアル及び質疑応答集を作成すること。

問合せ対応. 1 設問 440 円/月 5 設問まで追加可能です。

問合せ対応. Q&A 対応） (1) 本システムの問合せ対応を実施すること。 (2) 問合せは、三重県県土整備砂防課より行うもので、県民・市町からの問合せについては、三重県県土整備砂防課が一次対応する。 (3) 問合せを受け付けた際は、問合せ内容、回答内容、状況を管理し、報告書へ添付すること。

問合せ対応. 乙は、電話、メール又は来室による職員からの以下に示す問い合わせに対応する。ア 問合せの種類 ａ） パソコン等及びプリンタ等に関すること ２（１）に示す機器について、利用や障害に関する問合せ対応を行うこと。 ｂ）ＯＳ、ソフトウェア及びネットワークに関すること 甲が管理するパソコンに導入されたＯＳ（Windows10）、アプリケーションソフトウェア及びネットワークの利用や障害に関する問合せ対応を行うこと。いずれも各部局等で独自に導入したものは除く。

問合せ対応. 発生時 発生時 発生時 不定期 問合せ 発生時 全ての「問合せ」や「イベント」の受付窓口として、一次切分けと対応（問合せへの回答や発生事象の解消作業など）を行う。 自己解決できない障害の場合は迅速にエスカレーションを行い、回復するまでインシデント管理を行う。 システム保守管理台帳 5 ユーザからの問合せについて、構成管理内に係る内容は的確に応対する。構成管理外の内容は適切に応対する。 システム保守管理台帳 6 ユーザからの不具合等問合せについては、該当問題の有無（再現性）を確認した上で、暫定手段を的確に答える。 問題（障害）は速やかに然るべき回避対応を行う。サービスデスク FAQマニュアル手順書 7 多発時 同時期に、同内容の問合せが多発（同時間帯に複数拠点1件以上、又は同種問合せが 5件以上発生しているときとする。）した場合、率先して事態収拾に努めるとともに、関係各所への広報活動を行い「事象」と「復旧見込」と「暫定手段」について周知する。 障害連絡通知 8 捕捉したイベントや受付けたユーザ問合せはインシデントとして起票し履歴管理を行う。 インシデントは、その起票の際にクローズ（完了）条件を明記し、適切な処置 （クローズ条件を満たす作業等）が行われるまで管理する。 インシデント管理台帳 9 FAQの作成・開示・広報 随時 適宜 履歴として蓄積されたインシデントを基に、暫定手段や回避手順の検討、作成を行う。 サービスデスク インシデント管理、問題管理、変更管理等、全ての管理資料

問合せ対応. 全ての「問合せ」や「イベント」の受付窓口として、一次切分けと対応（問合せへの回答や発生事象の解消作業など）を行う。 自己解決できない障害の場合は迅速にエスカレーションを行い、回復するまでインシデント管理を行う。

問合せ対応. 講演者、参加者等からの問い合わせに適宜対応することとし、参加登録及びセミナー運営に向けた各準備作業を遅滞なくかつ確実に実施すること。