Common use of 客户服务 Clause in Contracts

客户服务. F-.9.1. 对于多渠道配送货物，除了按您提供的联系方式向您转达任何问询，以及经您要求且在我们拥有相关信息的前提下向您提供合理数量的有关您的产品配送状态的信息外，我们没有提供客户服务的义务。您保证您就您的产品运输以及其他配送相关事宜的所有政策和顾客沟通信息已反映我们的政策和要求，包括运输方式、退货和客户服务方面的要求；并且您应在您的网站、电子邮件 F-.9.2. 我们负责与亚马逊配送货物的包装、处理、运输、顾客退货、退款和换货有关的所有客户服务事宜。我们决定顾客是否可就任何亚马逊配送货物获得退款或换货，且当我们认为依据商业解决方案协议（包括本服务条款和相关亚马逊网站的计划政策包括本服务条款和适用亚马逊网站的计划政策）您有责任补偿我们时，我们将要求您对我们进行补偿。我们将在您需要对某客户退款负责时通知您。若您在我们通知您的三十（30）天内对我们的决定有异议，在根据 F.1 条要求我们向您返还该货物的权利之外，您还有权进行上诉。除本第 F-9条中针对任何亚马逊配送货物的规定外，客户服务将按照您的卖家协议规定处理。您应负责与增值税相关的客户服务问询，包括但不限于定价与增值税、增值税发票及贷项凭证。 F-.9.3. 当发生亚马逊配送货物被送错货、或被损坏、丢失或失踪的情况时，除非我们确定上述情况可归咎于您或您的员工、代理人或承包商，我们有权选 择： （a） 对任何亚马逊配送货物： （i） 向顾客配送替换货物并向您支付替换 （ii） 代表您向顾客进行退款，并向您支付货物的重置价值；或 （b） 对任何多渠道配送货物，就货物向您支付重置价值（且您应按我们的要求就向您支付的重置价值向我们提供有效税务发票）。所有顾客退款将按照我要开店服务条款的规定进行。即使我要开店服务条款有其他规定，我们有权依据我要开店服务条款及本服务条款规定分别向您收取相关费用我们有权依据我要开店服务条款及本服务条款规定分别向您收取应付给我们的相关费用。除第 F-9.3 条的明确规定外，您应负责与任何退、换货有关的所有费用。 F-.9.4. 如果我们依据第 F-9.3 条规定提供换货或向顾客退款，而且该顾客将原货物退回给我们，我们有权依照第 F-7 条规定处置该货物；或如果其为可售货物，我们也可决定依据第 F-6 条规定将其放回您的库存。如果我们把它放回您的库存，您将补偿我们该货物的重置价值。任何我们依据本服务条款发出的替换货物将被视为您依据商业解决方案协议、APE 用户协议和您的卖家协议与顾客进行的一次订购和出售行为，并受限于该行为适用的所有条款与条件。

客户服务. F-.9.1. 对于多渠道配送货物，除了按您提供的联系方式向您转达任何问询，以及经您要求且在我们拥有相关信息的前提下向您提供合理数量的有关您的产品配送状态的信息外，我们没有提供客户服务的义务。您保证您就您的产品运输以及其他配送相关事宜的所有政策和顾客沟通信息已反映我们的政策和要求，包括运输方式、退货和客户服务方面的要求；并且您应在您的网站、电子邮件 F-.9.2. 我们负责与亚马逊配送货物的包装、处理、运输、顾客退货、退款和换货有关的所有客户服务事宜。我们决定顾客是否可就任何亚马逊配送货物获得退款或换货，且当我们认为依据商业解决方案协议（包括本服务条款和相关亚马逊网站的计划政策包括本服务条款和适用亚马逊网站的计划政策）您有责任补偿我们时，我们将要求您对我们进行补偿。我们将在您需要对某客户退款负责时通知您。若您在我们通知您的三十（30）天内对我们的决定有异议，在根据 F.1 条要求我们向您返还该货物的权利之外，您还有权进行上诉。除本第 F-9条中针对任何亚马逊配送货物的规定外，客户服务将按照您的卖家协议规定处理。您应负责与增值税相关的客户服务问询，包括但不限于定价与增值税、增值税发票及贷项凭证F- 9 条中针对任何亚马逊配送货物的规定外，客户服务将按照您的卖家协议规定处理。您应负责与增值税相关的客户服务问询，包括但不限于定价与增值税、增值税发票及贷项凭证。 F-.9.3. 当发生亚马逊配送货物被送错货、或被损坏、丢失或失踪的情况时，除非我们确定上述情况可归咎于您或您的员工、代理人或承包商，我们有权选 择： （a） 对任何亚马逊配送货物： （i） 向顾客配送替换货物并向您支付替换 （ii） 代表您向顾客进行退款，并向您支付货物的重置价值；或 （b） 对任何多渠道配送货物，就货物向您支付重置价值（且您应按我们的要求就向您支付的重置价值向我们提供有效税务发票）。所有顾客退款将按照我要开店服务条款的规定进行。即使我要开店服务条款有其他规定，我们有权依据我要开店服务条款及本服务条款规定分别向您收取相关费用我们有权依据我要开店服务条款及本服务条款规定分别向您收取应付给我们的相关费用。除第 F-9.3 条的明确规定外，您应负责与任何退、换货有关的所有费用。 F-.9.4. 如果我们依据第 F-9.3 条规定提供换货或向顾客退款，而且该顾客将原货物退回给我们，我们有权依照第 F-7 条规定处置该货物；或如果其为可售货物，我们也可决定依据第 F-6 条规定将其放回您的库存。如果我们把它放回您的库存，您将补偿我们该货物的重置价值。任何我们依据本服务条款发出的替换货物将被视为您依据商业解决方案协议、APE 用户协议和您的卖家协议与顾客进行的一次订购和出售行为，并受限于该行为适用的所有条款与条件。

客户服务. F-.9.1. 对于多渠道配送货物，除了按您提供的联系方式向您转达任何问询，以及经您要求且在我们拥有相关信息的前提下向您提供合理数量的有关您的产品配送状态的信息外，我们没有提供客户服务的义务。您保证您就您的产品运输以及其他配送相关事宜的所有政策和顾客沟通信息已反映我们的政策和要求，包括运输方式、退货和客户服务方面的要求；并且您应在您的网站、电子邮件对于多渠道配送货物，除了按您提供的联系方式向您转达任何问询，以及经您要求且在我们拥有相关信息的前提下向您提供合理数量的有关您的产品配送状态的信息外，我们没有提供客户服务的义务。您保证您就您的产品运输以及其他配送相关事宜的所有政策和顾客沟通信息已反映我们的政策和要求，包括运输方式、退货和客户服务方面的要求；并且您应在您的网站、电子邮件或其他媒介或通讯中显著展示我们所要求的任何特定披露、信息、通知和政 策。 F-.9.2. 我们负责与亚马逊配送货物的包装、处理、运输、顾客退货、退款和换货有关的所有客户服务事宜。我们决定顾客是否可就任何亚马逊配送货物获得退款或换货，且当我们认为依据商业解决方案协议（包括本服务条款和相关亚马逊网站的计划政策包括本服务条款和适用亚马逊网站的计划政策）您有责任补偿我们时，我们将要求您对我们进行补偿。我们将在您需要对某客户退款负责时通知您。若您在我们通知您的三十（30）天内对我们的决定有异议，在根据 F.1 条要求我们向您返还该货物的权利之外，您还有权进行上诉。除本第 F-9条中针对任何亚马逊配送货物的规定外，客户服务将按照您的卖家协议规定处理。您应负责与增值税相关的客户服务问询，包括但不限于定价与增值税、增值税发票及贷项凭证F-9 条中针对任何亚马逊配送货物的规定外，客户服务将按照您的卖家协议规定处理。您应负责与增值税相关的客户服务问询，包括但不限于定价与增值税、增值税发票及贷项凭证。 F-.9.3. 当发生亚马逊配送货物被送错货、或被损坏、丢失或失踪的情况时，除非我们确定上述情况可归咎于您或您的员工、代理人或承包商，我们有权选 择： （a） 对任何亚马逊配送货物： （i） 向顾客配送替换货物并向您支付替换 （ii） 代表您向顾客进行退款，并向您支付货物的重置价值；或 （b） 对任何多渠道配送货物，就货物向您支付重置价值（且您应按我们的要求就向您支付的重置价值向我们提供有效税务发票）。所有顾客退款将按照我要开店服务条款的规定进行。即使我要开店服务条款有其他规定，我们有权依据我要开店服务条款及本服务条款规定分别向您收取相关费用我们有权依据我要开店服务条款及本服务条款规定分别向您收取应付给我们的相关费用。除第 对任何多渠道配送货物，就货物向您支付重置价值（且您应按我们的要求就向您支付的重置价值向我们提供有效税务发票）。所有顾客退款将按照我要开店服务条款的规定进行。即 使我要开店服务条款有其他规定，我们有权依据我要开店服务条款及本服务条款规定分别向您收取相关费用我们有权依据我要开店服务条款及本服务条款规定分别向您收取应付给我们的相关费用。除第 F-9.3 条的明确规定外，您应负责与任何退、换货有关的所有费用。 F-.9.4. 如果我们依据第 F-9.3 条规定提供换货或向顾客退款，而且该顾客将原货物退回给我们，我们有权依照第 F-7 条规定处置该货物；或如果其为可售货物，我们也可决定依据第 F-6 条规定将其放回您的库存。如果我们把它放回您的库存，您将补偿我们该货物的重置价值。任何我们依据本服务条款发出的替换货物将被视为您依据商业解决方案协议、APE 用户协议和您的卖家协议与顾客进行的一次订购和出售行为，并受限于该行为适用的所有条款与条件。

客户服务. F-.9.1. 对于多渠道配送货物，除了按您提供的联系方式向您转达任何问询，以及经您要求且在我们拥有相关信息的前提下向您提供合理数量的有关您的产品配送状态的信息外，我们没有提供客户服务的义务。您保证您就您的产品运输以及其他配送相关事宜的所有政策和顾客沟通信息已反映我们的政策和要求，包括运输方式、退货和客户服务方面的要求；并且您应在您的网站、电子邮件 F-.9.2. 我们负责与亚马逊配送货物的包装、处理、运输、顾客退货、退款和换货有关的所有客户服务事宜。我们决定顾客是否可就任何亚马逊配送货物获得退款或换货，且当我们认为依据商业解决方案协议（包括本服务条款和相关亚马逊网站的计划政策包括本服务条款和适用亚马逊网站的计划政策）您有责任补偿我们时，我们将要求您对我们进行补偿。我们将在您需要对某客户退款负责时通知您。若您在我们通知您的三十（30）天内对我们的决定有异议，在根据 F.1 条要求我们向您返还该货物的权利之外，您还有权进行上诉。除本第 F-9条中针对任何亚马逊配送货物的规定外，客户服务将按照您的卖家协议规定处理。您应负责与增值税相关的客户服务问询，包括但不限于定价与增值税、增值税发票及贷项凭证F-8.1 对于多渠道配送商品，除以下几方面外，我们并没有其他客户服务义务：将相关询问转发给您提供的联系人，以及应您的要求提供与您的商品配送状态相关的适当信息（并在我们拥有所需信息的范围内）。您应确保，与您的商品配送和其他配送相关事宜有关的您的所有政策以及您向买家传达的所有信息都反映了我们的政策和要求，包括与配送方法、退货和客户服务有关的政策和要求；此外，我们要求的所有特定披露声明、信息、通知和政策都应明确显示在您的网站、电子邮件或者其他媒体或通信材料中。 F-.9.3. 当发生亚马逊配送货物被送错货、或被损坏、丢失或失踪的情况时，除非我们确定上述情况可归咎于您或您的员工、代理人或承包商，我们有权选 择F-8.2 与包装、处理和货件相关的所有客户服务问题以及与亚马逊物流商品相关的买家退货、退款和盘点均由我们负责。我们将决定买家是否接收任何亚马逊物流商品的退款、盘点或更换，并在我们依据本协议（包括这些亚马逊物流服务条款和计划政策）确定您负有责任时，有权要求您向我们提供赔偿。如果由您负责买家退款，我们会及时通知您。如果您在我们通知后三十 (30) 天内对我们的调查结果有异议，您也可以提出申诉。此外，您有权根据第F-7.1 节要求将商品退还给您。除第F-8 节关于任何亚马逊物流商品的规定，否则将根据您的卖家协议处理客户服务。 F-8.3 在涉及亚马逊物流商品的情况下，如果配送的商品错误或者商品残损、丢失或缺失，除非我们确定提出此类请求的原因是由您或您的任何员工、代理商或分包商引起，我们可选择： （(a） 对任何亚马逊配送货物：) 对于任何亚马逊物流商品， （(i） 向顾客配送替换货物并向您支付替换) 将换货商品配送给买家，并依据亚马逊物流指南向您支付换货商品的赔偿金，或 （(ii） 代表您向顾客进行退款，并向您支付货物的重置价值；或) 处理发放给买家的退款，并依据亚马逊物流指南向您支付该商品对应的赔偿金；或者 （(b） 对任何多渠道配送货物，就货物向您支付重置价值（且您应按我们的要求就向您支付的重置价值向我们提供有效税务发票）。所有顾客退款将按照我要开店服务条款的规定进行。即使我要开店服务条款有其他规定，我们有权依据我要开店服务条款及本服务条款规定分别向您收取相关费用我们有权依据我要开店服务条款及本服务条款规定分别向您收取应付给我们的相关费用。除第 F-9.3 条的明确规定外，您应负责与任何退、换货有关的所有费用) 对于任何多渠道配送商品，依据亚马逊物流指南向您支付该商品对应的赔偿金（您需应要求向我们提供向您支付的赔偿金的有效税务发 票）。所有买家退款都将按照“我要开店”服务条款和《交易处理服务条款》（如果服务的所选国家/地区是美国）进行处理。无论“我要开店”服务条款作何规定，我们仍有权分别依据“我要开店”服务条款和这些亚马逊物流服务条款保留应支付给我们的适用费用。除了第F-8.3 条中的明确说明，任何换货或退货造成的所有成本均由您承担。 F-.9.4. 如果我们依据第 F-9.3 条规定提供换货或向顾客退款，而且该顾客将原货物退回给我们，我们有权依照第 F-7 条规定处置该货物；或如果其为可售货物，我们也可决定依据第 F-6 条规定将其放回您的库存。如果我们把它放回您的库存，您将补偿我们该货物的重置价值。任何我们依据本服务条款发出的替换货物将被视为您依据商业解决方案协议、APE 用户协议和您的卖家协议与顾客进行的一次订购和出售行为，并受限于该行为适用的所有条款与条件F-8.4 若根据第F-8.3 节要求，我们向买家提供了换货商品或退款且买家将最初商品退还给我们，则我们将有权根据第F-7 节要求弃置该商品，或者若该商品仍可出售，我们可选择根据第F-6 节要求将此商品退回到您的库存中。如果我们将商品重新放入您的库存中，则您需向我们支付退货商品的适用置换金额（如亚马逊物流指南中所述）。我们依据这些亚马逊物流服务条款配送的任何换货商品将视同您依据本协议和卖家协议的条款和条件，通过适用的亚马逊网站或服务向买家销售此类商品的一笔订单，处理方式也与正常订单一样，并需遵守所有适用的条款和条件。