技 術 支 援. 本軟體內部可能提供某些技術支援功能，其中可能包括與技術支援代理商即時對談及 (或) 透過遠端電腦存取功能從技術支援代理商取得協助 (在本服務協議中，從本軟體內提供的任何此等技術支援均稱為「技術支援」)。若有提供該等功能，且閣下選擇存取該等技術支援，則適用下列條款。任何該等技術支援均由賽門鐵克自行酌情決定提供，除了根據閣下之司法管轄區的消費者保護法提供、不得以任何方式排除或限制的適用保證外，不含任何其他形式的保證或保固。接受任何技術支援之前，閣下應自行完成閣下之一切現有資料、軟體及程式的備份。提供技術支援時，賽門鐵克可自行決定相關技術問題是否超出技術支援的範圍。賽門鐵克得保留可自行決定拒絕、暫停或終止任何技術支援的權利。
技 術 支 援 m. 線上訓練模組 「客戶」亦得購買額外數量之「使用者」、「行銷互動」及「Email Insights 開啟」。 IBM Marketing Cloud B2B Essentials 可讓行銷人員以較小資料庫擷取潛在顧客、限定其資格及培育潛在顧客。本供應項目係以「訂用」及「依使用付款」為依據而提供。本 IBM SaaS 供應項目包括下列特性： ● IBM Marketing Cloud Essentials 供應項目內之一切特性 ● 行 銷 自 動 化 ● 潛在顧客培育：透過視覺化建置器建立行銷活動；於潛在顧客遞送或執行某一動作時傳送自動化訊息或接受培育方案。 ● 單一評分模型：依據購買準則、個人背景資訊及行為（例如：網站造訪次數、表單提交及訊息互動或準時型要素，包括新近性與頻率），對客戶與潛在客戶進行評分。行銷自動化特性會依據評分遞送客戶與潛在客戶，以利進行適當之延續作業。
技 術 支 援 o. 線上訓練模組 「客戶」亦得購買額外數量之「使用者」、「行銷互動」及「Email Insights 開啟」。 本套件係以 B2B Essentials 套件中所提供之功能建置而成。訂用者在 B2B Standard 套件中可獲得額外「授權使用者」，並可獲得程式自動化、評分及 Email Insights 等項目之增加用量。訂用者亦可獲得更多資料庫記錄，以作為 B2B Standard 套件之一部分。B2B Standard 套件包含 B2B Essentials 套件及 IBM Marketing Cloud Standard 套件中之一切特性。 此 IBM SaaS 供應項目之訂用費用包括下列項目：
技 術 支 援 o. 線上訓練模組 「客戶」亦得購買額外數量之「使用者」、「行銷互動」及「Email Insights 開啟」。 本套件係以 B2B Standard 套件中所提供之功能建置而成。B2B Enterprise 套件包含 Allocadia 所供應規劃與預算控管功能之授權。訂用者在 B2B Enterprise 套件中可獲得額外「授權使用者」，並可獲得程式自動化、評分及 Email Insights 等項目之增加用量。訂用者亦可獲得更多資料庫記錄，以作為 B2B Enterprise套件之一部分。本供應項目係以「訂用」及「依使用付款」為依據而提供。 此 IBM SaaS 供應項目的訂用費用包括下列項目：
技 術 支 援. IBM SaaS 之技術支援係於 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 後，透過電話、電子郵件、線上討論區及線上問題提報系統提供。由 IBM 提供，作為任何該等技術支援之一部分之任何加強功能、更新項目及其他資料，視為 IBM SaaS 之一部分，並受此等「使用條款」之規範。技術支援僅隨附於 IBM SaaS 而提供 ，無法作為單獨供應項目而提供。 有關可用時間、電子郵件位址、線上問題提報系統，以及其他技術支援通訊方式與程序之其他資訊，載明於 IBM Software as a Service (SaaS) Support Handbook（IBM 軟體即服務 (SaaS) 支援手冊）。 下列嚴重性係用於追蹤 IBM SaaS 之支援問題單：