技术支持服务. 在免费维护期内，乙方提供技术支持和指导，以及应用系统的局部改进完善以及故障情况下的现场问题解决。 乙方7*24小时服务热线。 如果项目实施产出物或项目在质保期内出现一般性故障，乙方应在接到甲方报修通知内0.5小时内（含本数）做出处理响应；如果项目实施产出物或项目在质保期内出现重大故障，乙方应立即派遣工程技术人员用最快捷的交通工具在1小时内（含本数）往达现场处理。乙方需提出解决方案，工作至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间不超过2个工作日。 乙方应作出无推诿承诺。即乙方在收到甲方报修通知及要求后，须立即派技术人员到场，全力协助、使系统尽快恢复正常。
技术支持服务. 当时有效的 McAfee 技术支持和维护条款适用于云服务。《McAfee 技术支持与维护条款》通过引用并入本协议，可在以下网址找到：xxxxx://xxxxxxx.xxxxxx.xxx/terms。McAfee 技术支持和维护条款可能不定时更新，但在订购期限内McAfee 不会大幅降低技术支持和维护的性能、功能和可用性。
技术支持服务. 投标人应根据采购人所提供的软件、硬件设备的种类及其应用范围，以及采购人的其它需求，鼓励投标人提供原厂服务，向采购人提供全方位的、有效的、及时的设备保修、维护服务和技术支持，包括配套的软件和硬件系统安装配置调优等。包括但不限于以下内容：
1） 制度建设及设备建档。投标人应协助用户按照国家法规或上级主管部门要求建立预防性维护管理规范和制度并执行落实；投标人应按采购人制度要求，建立和更新设备基本档案，包含但不限于设备的配置管理、事件管理、问题管理、变更管理和容量管理等。
2） 版本管理及微码补丁升级服务 为设备提供合适的软件补丁（包括缺陷补丁以及基本性能增强补丁）的安装实施服务，以保障采购人的设备加载到合适的补丁，减少故障或降低风险。按照设备厂商官方提醒，按季度提交补丁升级建议及方案，并完成补丁及微码升级工作。服务内容包括：
1 定期为采购人提供相关设备厂商的官方季度补丁发布报告。 结合采购人实际情况，定期对设备的最新补丁进行分析，并提供分析报告供采购人参考，推荐采购人是否需要升级。 3 提供补丁的升级建议、方法（根据采购人具体需求）。
技术支持服务. 1、 指导、协助市县财政部门按数据的政策规范、数理逻辑等要求进行数据填报工作，协助债务处（中心）对填报的数据进行维护。
2、 指导、协助市县财政部门和区直各单位逐级上报数据报表，并对报表上报过程中出现的问题进行解答及处理。
3、 协助债务处（中心）督促市县财政部门和区直各单位按时报送数据及报表，并协助债务处（中心）完成数据收集、汇总并按时报送财政部的工作。
4、 维护数据库数据实时动态的有效性，及时做好数据库基础信息更新和维护、数据重计算、汇率变动和相关数据数据校验等。
5、 有关数据信息的临时提取和处理服务。
技术支持服务. 提供 2 年技术支持服务，技术支持年限内，提供 5*8 小时工单及热线电话服务，解答客户使用中的问题;因中标方提供的产品缺陷造成的硬件、软件故障，中标方提供免费维护
技术支持服务. 安题可的技术支持服务将在适用于该项服务的辅助资料中进行描述。该辅助资料包含对于安题可的服务方案、资格要求、服务限制以及对客户责任和客户系统支持的描述。
技术支持服务. 乙方提供电话及现场指导等技术支持服务。
技术支持服务. （1） 技术支撑服务：乙方负责设立技术支持团队，为北京市民政局运维工作提供（7×24）小时的电话支持和现场应急服务。
（2） 系统巡检服务：服务商每月对北京市民政局视频一体化系统进行一次例行巡检维护，下属 9 个二级单位会场一个季度进行一次巡检维护服务；视频 监控平台系统每月对市局进行一次巡检服务，下属 3 个监控点每年清明及六四时期提供重点巡检服务。
（3） 重大时期保障服务：服务商对视频会议一体化系统提供一年不少于 24 次的重大会议保障服务，包括提前一天安排工程师到现场进行调试及会议现场保障服务；服务商对视频监控平台系统每年清明、六四特殊时段提供 2 名工程师不 少手 15 天的保障服务
技术支持服务. 按照维保设备清单，原厂硬件质保服务对应的维保设备由EMC原厂工程师按照参选要求，提供7x24x4级别的技术支持服务；第三方硬件质保服务对应的维保设备由第三方厂商工程师按照参选要求，提供7x10xND级别的技术支持服务。
技术支持服务. 投标人具有5名或以上专业音频工程师的得4分；具有3名或以上专业音频工程师的得2分；其余不得分。 注：提供上述人员相关资历说明及人员在本项目投标截止日前3个月内任意1个月在本单位缴纳的《投保单》或《社 会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等。