技术支持服务 样本条款
技术支持服务. 在免费维护期内，乙方提供技术支持和指导，以及软件的局部改进完善以及故障情况下的现场问题解决。 乙方7*24小时服务热线，安排合格的技术工程师提供技术热线。 如果项目实施产出物或项目在质保期内出现一般性故障，乙方应在接到甲方报修通知内0.5小时内（含本数）做出处理响应；如果项目实施产出物或项目在质保期内出现重大故障，乙方应立即派遣工程技术人员用最快捷的交通工具在1小时内（含本数）往达现场处理。乙方需提出解决方案，工作至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间不超过2个工作日。 乙方应作出无推诿承诺。即乙方在收到甲方报修通知及要求后，须立即派技术人员到场，全力协助、使系统尽快恢复正常。
技术支持服务. 1、 协助项目开展。根据甲方业务开展要求，协调各单位用户配合开展工作，并进行跟踪落实。例如绩效目标、单位自评、过程监控、绩效评价等业务。
技术支持服务. 本工程要求卖方能够提供摄像头现场技术服务，技术服务时间及内容由买方根据工程进度及工作需要情况确定。 卖方应为本工程项目组建服务支撑人员供专业、及时的远程或现场技术支持。 设备免费质保期不得低于一年，维保期内，卖方应提供灵活、多样的通信手段，提供每周7天、每天24小时的响应服务，保证在任何时候买方都能及时找到卖方工程师的技术支持服务。如果出现紧急技术问题，在买方通过电话或传真通知卖方情况下，卖方的工程师应在1小时内予以答复。 维保期内，如买方要求进行紧急处理，卖方应在提供远端服务的同时，在接到买方通知（电话或传真）后派遣技术人员6小时内响应支持，紧急情况下应在24小时内送达备品备件。因不可抗力致使卖方未按时到达现场除外。 工程期或维保期内，对于故障摄像头，卖方须以同型号产品替换的方式进行维修，从确定硬件故障至替换件到达故障现场的时间不得超过3天；如卖方提供的产品出现较大数量的故障，或卖方无法达到技术规范书中的要求，买方有权要求卖方重新供货，直至取消卖方未来参与采购的资格。由此产生的所有费用，均由卖方承担。 卖方所投摄像头制造商应在国内有常设技术支持机构，并有长期、稳定、专业化、高素质的技术支持队伍。卖方应对其在中国的售后服务、技术支持方面的情况（包括办事处地点、技术人员组成以及备件存放地点）作出说明。 维保期满后，如果卖方所投摄像头决定停止生产合同类型摄像头，卖方必须在停产前12个月以书面形式通知买方。如果买方需要，卖方保证以不高于本合同折扣后价格的优惠价格向买方提供具有同类型功能的替代产品；如果卖方更换产品，卖方必须提前12个月以书面形式通知买方。
技术支持服务. 按照维保设备清单，原厂硬件质保服务对应的维保设备由EMC原厂工程师按照参选要求，提供7x24x4级别的技术支持服务；第三方硬件质保服务对应的维保设备由第三方厂商工程师按照参选要求，提供7x10xND级别的技术支持服务。
技术支持服务. 1、 指导、协助市县财政部门按数据的政策规范、数理逻辑等要求进行数据填报工作，协助债务处（中心）对填报的数据进行维护。
2、 指导、协助市县财政部门和区直各单位逐级上报数据报表，并对报表上报过程中出现的问题进行解答及处理。
3、 协助债务处（中心）督促市县财政部门和区直各单位按时报送数据及报表，并协助债务处（中心）完成数据收集、汇总并按时报送财政部的工作。
4、 维护数据库数据实时动态的有效性，及时做好数据库基础信息更新和维护、数据重计算、汇率变动和相关数据数据校验等。
5、 有关数据信息的临时提取和处理服务。
技术支持服务. 本公司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户保障设备故障及时得到解决。
技术支持服务. 服务可能提供某些技术支持功能，这些功能可能包含与技术支持代理实时聊天和/或通过远程计算机访问从技术支持代理获取帮助（所有这些由软件和服务提供的技术支持在本 LSA 中均称为“技术支持”）。如果提供这些功能并且阁下选择访问此类技术支持，诺顿 LifeLock 将经自行决定提供任何此类技术支持，而不做任何形式的保证或担保，但阁下所在司法辖区的消费者保护法下适用的任何保证（不能以任何方式排除或限制）除外。在接收任何技术支持之前，阁下应独自负责完成所有现有数据、软件和程序的备份。在提供技术支持的过程中，诺顿 LifeLock 可确定相关技术问题是否超出了技术支持的范围。诺顿 LifeLock 保留经自行决定拒绝、暂停或终止任何技术支持的权利。
技术支持服务. McAfee 将依据适用的服务附件为公司提供技术支持。支持条款可能不定时更新，但在订购期限内 McAfee 不会大幅降低支持的性能、功能和可用性。
技术支持服务. 投标人应根据采购人所提供的软件、硬件设备的种类及其应用范围，以及采购人的其它需求，鼓励投标人提供原厂服务，向采购人提供全方位的、有效的、及时的设备保修、维护服务和技术支持，包括配套的软件和硬件系统安装配置调优等。包括但不限于以下内容：
1） 制度建设及设备建档。投标人应协助用户按照国家法规或上级主管部门要求建立预防性维护管理规范和制度并执行落实；投标人应按采购人制度要求，建立和更新设备基本档案，包含但不限于设备的配置管理、事件管理、问题管理、变更管理和容量管理等。
2） 版本管理及微码补丁升级服务 为设备提供合适的软件补丁（包括缺陷补丁以及基本性能增强补丁）的安装实施服务，以保障采购人的设备加载到合适的补丁，减少故障或降低风险。按照设备厂商官方提醒，按季度提交补丁升级建议及方案，并完成补丁及微码升级工作。服务内容包括：
1 定期为采购人提供相关设备厂商的官方季度补丁发布报告。 结合采购人实际情况，定期对设备的最新补丁进行分析，并提供分析报告供采购人参考，推荐采购人是否需要升级。 3 提供补丁的升级建议、方法（根据采购人具体需求）。
技术支持服务. 在遇到重大疑难问题时，除驻场运维工程师在现场服务外，还会协调工程师到现场解决。按照运维需求提供以下服务：提供 7×24 小时无间断的免费咨询，远程安装支持和问