现场技术支持. 对于通过电话、邮件等远程技术支持不能解决的问题，乙方应在 小时内派遣相关人员赶赴现 场， 小时内维修完毕；发生紧急抢修事故的，乙方应在接到甲方通知后 小时内到达现场抢修，并于到达现场 小时之内排除故障。乙方未在约定时间内修复的或同一货物经 次维修后仍不能稳定、可靠运行的，甲方有权要求乙方免费更 换。返修或更换后的部件保修期应重新计算。
现场技术支持. 对于通过电话、邮件等远程技术支持不能解决的问题，乙方应在 8 小时内派遣相关人员赶赴现场， 8 小时内维修完毕；发生紧急抢修事故的，乙方应在接到甲方通知后 5 小时内到达现场抢修，并于到达现场 8 小时之内排除故障。乙方未在约 定时间内修复的或同一货物经 多 次维修后仍不能稳定、可靠运行的，甲方有权要求乙方免费更换。返修或更换后的部件保修期应重新计算。
现场技术支持. （a）现场技术支持：当通过远程支持不能解决问题时，在24小时内派遣技术支持工程师到现场帮助用户解决疑难问题。
现场技术支持. 包括ORACLE数据库紧急救援服务。如出现故障，导致数据库不能正常工作，需按照惠州市公安局的要求安排工程师到现场解决问题并保证问题完全解决。如果不能解决问题，需将自行请专家或其他高级技术人员对惠州市公安局系统情况进行分析，直至解决问题。 6、Oracle 数据库优化技术支持 在服务合同期内，投标人必须针对各个系统统各类数据表空间进行优化。对我局信息中心的Oracle数据库,在数据库配置参数、SQL语句等多个方面进行优化。数据库优化是在有效收集分析性能数据的基础上，发现数据库瓶颈、提出解决方案、调优实施、验证测试等步骤，最终不断地调优，趋近现有系统性能峰值，为业务应用提供更高效的数据库服务。 7、备份软件技术支持 投标人需要为惠州市公安局备份软件提供技术服务支持（原厂商上门服务次数不限），具体如下： （1）备份策略配置支持 对备份系统备份策略定期核查，为备份策略配置建档记录。根据业务系统数据备份的需求，调整或配置相应备份策略。 1 （2）数据备份及恢复支持 对备份软件的数据备份执行情况进行定期检查，进行相关临时备份需求的技术支持并确保备份正常，如重大系统变更前的数据备份。根据业务应用需求、故障处理或其它相关数据恢复需求，提供备份软件上有效备份的数据恢复技术支持。 十、
现场技术支持. 1）、安排1名经验丰富的技术工程师派驻现场，定时对客户现场进行巡检服务，对用户的现场服务要求，零时间响应。对客户提出的合理需求提供必需的技术支撑服务。 2）、针对需要公司派遣技术人员增援的技术支持或售后服务，公司将在接到用户通知后，按照用户要求的期限到达现场提供技术服务。 3、日常例行巡检服务 为了更好的保障系统续保期内的正常运行，公司除了以上两种技术支持服务外，还将由专门的售后服务小组负责进行日常例行的巡检服务。日常巡检项包括： ax. 服务器： 通过查看系统日志确认服务器硬件及操作系统运行状态，对系统的内存、硬盘、CPU 、虚拟内存使用情况进行检查； ax. 数据库 检查数据库基本状况：检查数据库实例状态，检查数据库服务进程，检查数据库监听进 2 程； 检查相关数据库中对象的状态：检查数据库日志状态，检查数据库表空间的状态，检查所有数据文件状态，检查数据库所有表、索引、存储过程、触发器、包等对象的状态；检查数据库相关资源的使用情况：检查数据库连接情况，检查系统磁盘空间，检查数据库各个表空间使用情况。 5.2
现场技术支持. 3.1 交付时，XXXX 将协助清点和识别供应的材料。
现场技术支持. （a）现场故障排除：接到需现场解决故障信息后在4小时内派遣技术支持工程师到现场帮助用户排除故障或解决疑难问题。
现场技术支持. 对于通过电话、邮件等远程技术支持不能解决的问题，乙方应在 4 小时内派遣相关人员赶赴现场， 6
现场技术支持. 乙方派遣经验丰富的工程师赶赴现场解决系统故障问题。对于非设备本身引起的故障，由乙方技术工程师负责解决，对于设备本身故障或潜在故障，乙方技术工程师根据故障严重程度立刻进行备品备件应急更换处理。