故障响应. 投标方所提供的软硬件系统发生故障时，投标方应在接到故障通知后四个小时内通过各种通讯方式给予技术支持；此种方式排除不了故障时，投标方应在接到故障通知后规定时间内派技术人员到达现场。 在接到招标方的故障通知后，若投标方在应该到达现场的情况下未能在规定时间内到达现场，招标方有权要求投标方给予赔偿，具体做法是：从接到招标方故障通知之日的第二天起，每天赔偿招标方合同金额的 0.05%。
故障响应. 1）提供7×24小时的故障服务受理。
故障响应. 在保修期内仪器出现问题，接到用户报修要求，如果无法通过网络和电话诊断排除故障，维修响应时间一般情况24小时，到现场时间72小时。 必须由仪器制造厂技术人员到现场安装仪器并在用户实验室人员在场的情况下完成仪器设备性能的证明文件。只有在仪器完全正常运转和用户实验室人员确认后，仪器的安装工作才能认为已全部完成。 保修期：在投标文件上必须对保修期做出承诺。仪器自安装调试验收合格之日起主机质保 壹 年，干涉仪(分束器除外) 伍 年。原位池质保 壹 年，保修期自用户验收小组验收合格交付使用之日算起。
故障响应. 提供 7×24 小时的故障服务受理，48 小时内排除故障。对重大故障提供 7 ×24 小时的现场支援，一般故障提供 7×8 小时的现场支援。
故障响应. 故障响应时间：工作时间 1 小时响应，如有紧急或重大情况发生，须派工程师提供现场 服务；非工作时间 2 小时响应（上门服务）。不能及时排除的故障，服务商须提供备用产品，保证系统运行正常。 须提供限时修复服务：系统软件原因引起的故障，0.5 个工作日内恢复使用；硬件原因引起的故障，1 个工作日内恢复使用。 如有紧急或重大情况发生，维护服务商须根据法院要求增派工程师（原厂相关认证资质）提供现场服务，重大故障应在 0.5 个工作日内提供原厂商工程师现场服务。 维护服务商须提供 7×24 小时服务电话。
故障响应. （1）保修期内，对于系统出现的问题首先通过 24 小时的热线电话解决，如通过电话解决不了，则中标单位技术人员应 12 小时内抵达现场，72 小时内排除故障，所发生的交通费和食宿费等由中标人承担。