智能客服. 公司提供每天 24 小时自助咨询服务，基金份额持有人可通过在线客服机器人对基金产品、业务规则等方面内容进行自助咨询。
智能客服. 需支持智能问答、人工问答以及查看使用手册和培训视频等功能。
2.1.9.1 登录信息绑定
智能客服. 进入在线咨询时，由机器人代替客服人员进行回答。当输入关键词时即可收到机器人的智能回复。
智能客服. 中国移动微法院 PC 端需支持法官使用法院指定的由第三方提供的人民法院诉讼服务客服系统。
智能客服. 通过接入线上智能客服机器人，提升线上群众的服务体验：通过行业内先进的自然语言处理技术和 AI 大脑引擎能力，实现能在多种渠道对接，机器人能“听得懂群众的问题”“能部分解决群众的问题”，包括但不限于解决现有线上服务难找、线上知识库搜索内容不准确、业务答复覆盖范围小等问题。 通过对接线上智能客服机器人，实现一站式解决问题，对群众进行多渠道服务（包括公众号、小程序）的接入。同时实现：文本、图片以及富文本的交互。 通过对接线上智能客服机器人，解决服务的重复性日常工作，可有效分流重复性问题的进线客户，通过 AI 大脑引擎能力输出，实现通过自学习算法进行深度学习、强化学习，使工作人员从中解放出来，将人力转移到更有价值的工作中去，进一步提升人力资源管理的有效性。
智能客服. (在线人工客服)申请注销。
智能客服. 765 问题反馈 766 帮助中心 767 离线地图信息
智能客服. 智能客服建立在大规模知识处理基础上，具有行业通用性，为小程序与用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段。
智能客服. （1） 智能语音导航 智能语音导航系统通过以说代按、引导式提问的方式，引导市民口述说出所反映问题的类型，根据问题类型自动引导到专业坐席或智能语音应答，可有效提升问题的解决效率，可缩短市民按键时长。 面对各类角色面对的困境，利用智能语音导航实现对简单类、咨询类问题分流，将是最为有效的方式。
1) 欢迎语 欢迎语是市民打入服务热线后听到的第一条语音，代表着服务热线的形象，也影响着后续市民与客服（人工客服、机器人客服）的沟通态度。系统支持设置灵活可变的个性化欢迎语，比如“您好，欢迎您拨打 12345 政务服务便民热线，请您用一句话说出您的诉求”， 满足芜湖市 12345 的发展需求并进行及时的更新和调整，为芜湖市 12345 的政府服务热线 树立良好的形象。
2) 语音与 IVR 互切 在语音互动的过程中，常常面临信息收集、业务选择等场景，如：身份证号码收集。在此场景市民除直接使用语音表达意图外，也可以通过电话按键 IVR 进行交互，从而使得信息更加准确，针对需要确保准确的重要敏感的信息，能够一步到位完成收集，减少错误。
智能客服. 公司提供每天 24 小时自助咨询服务，基金份额持有人可通过在线客