服 务 级 别 样本条款

服 务 级 别. 约定的月份内的云服务的可用性 一个合同月期间的可用性 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） 小于 99.9% 2% 小于 99% 5% 小于 95% 10% * 如果云服务是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的云服务当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户提供折扣。 可用性以百分比表示，计算如下：一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间，除以该合同月的总分钟数。

服 务 级 别. 约定月份内的 IBM SaaS 可用性 <99.9% 2% < 99.0% 5% < 95.0% 10% * 如果 IBM SaaS 是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的 IBM SaaS 当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户应用折扣。 可用性以百分比表示，计算如下：一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间，除以该合同月的总分钟数。

服 务 级 别. 约定的月份内的 Cloud Service 的可用性 小于 99.9% 2% 小于 99% 5% 小于 95% 10% * 如果 Cloud Service 是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的 Cloud Service 当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户提供折扣。 可用性以百分比表示，计算如下：一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间，除以该合同月的总分钟数。

服 务 级 别. 合约月份内的服务可用性