服务保障及响应时间 样本条款

服务保障及响应时间. 3.4.1 成交供应商应提供及时周到的售后服务。 3.4.2 成交供应商在接到采购人通知 30 分钟内做出响应，1 小时内到达现场，2小时内协调组织维修完毕，对疑难问题不能在规定时间完成的要在当日提出研究解决方案，并协调督促相关方及时解决。 注：上述要求以及标注中： 带“★”条款为实质性条款，投标人必须按照磋商文件的要求做出实质性响应。