服务投诉 样本条款

服务投诉. 服务投诉联系人 <姓名>： <职位>： <E-mail 地址>： <联系电话>：

服务投诉. 指供电企业员工（不含抢修、施工人员）在工作场所或工作过程中服务行为不规范引发的客户投诉，主要包括服务态度、服务规范等方面。

服务投诉. 13.3.1 乙方应积极、妥善处理因行李打包服务导致的旅客投诉，无条件配合甲方进行调查，并由乙方承担全部的法律责任和经济损失。若因该等事件使甲方遭受第三方的赔偿，则甲方有权要求乙方承担该等责任，且优先从履约保证金中扣除，若不足以弥补甲方的损失，则乙方必须补足该等损失。 13.3.2 乙方如在本合同有效期限内每年若发生一次有效投诉，甲方有权要求乙方承担5000－10000元的违约金；每年若发生两次有效投诉，甲方有权要求乙方承担10000以上-20000元的违约金；每年若发生三次有效投诉，除甲方有权要求乙方承担20000以上-50000元的违约金外，甲方有权提前终止本合同；乙方因打包价格收费、管理和经营等原因被新闻媒体曝光，导致甲方信誉度、知名度等受损的，甲方有权扣除乙方的全部履约保证金，同时要求乙方承担22.1违约责任，且甲方有权终止本合同。 13.3.3 为确保服务质量，避免投诉事件的发生，乙方应配置监控录像、录音笔或具有类似功能的其他设备，完整记录现场打包工作人员与打包旅客的对话、行为；甲方有权随时对录像、录音等现场监管记录进行检查，乙方应无条件提供，甲方有权按照本合同的约定对乙方的违约行为进行监督，并要求乙方按照本合同的约定承担相应的违约责任；甲方根据投诉或管理的需要，有权要求乙方提供现场录像、录音资料，乙方应无条件提供。乙方应妥善保存录像、录音资料、收费、消费清单等资料，保存期限不少于6个月。由于乙方现场设施设备故障等问题或影像资料保管不善等情况无法提供事实证据的，由乙方承担该等责任，并自行负责处理与旅客的纠纷，并承担由此造成的一切法律责任和经济损失。