服务方案响应情况 根据各响应供应商针对本项目的服务要求、实施目标和具体特点，作出合理的、可操作的保险服务方案进行评比. 1.服务方案全面详实，服务承诺内容对本项目有很多的实际指导意义或优化效果，具备完整的质量控制措施及完备的特殊情况处理措施，可操作性很强，得15分； 2.服务方案基本全面，服务承诺内容对本项目具有实际指导意义或效果，具备完整的质量控制措施及完备的特殊情况处理措施，具有操作性，得10分； 3.提供了服务方案，但存在内容不完整或可行性不高等可能不便于项目实施的情况，得5分； 4.未提供服务方案，或提供的服务方案不可行，不得分。 15 15% 2. 服务团队 根据响应供应商所在地地级市辖机构内的服务保证人员是否专业、充足，以具有医学专业大专及以上学历或医学专业初级及以上职称的工作人员数量为标准进行评审： 有15个或以上医学专业人员得10分；有12-14个医学专业人员得7分； 有9-11个医学专业人员得5分；有5-8个医学专业人员得1分； 少于5个医学专业人员的不得分。注：须同时提供上述人员的： ①学历证书或职称证书； ②在响应供应商本单位任职的劳动合同； ③2021年2月至2021年5月在响应供应商本单位缴纳的社保证明； （以上证明材料提供复印件并加盖响应供应商公章作 为评审依据，未提供或提供不齐全均不得分） 10 10% 3. 服务运作方案 根据响应供应商提供的保险相关管理制度（包括但不限于：保险工作制度、理赔权限、理赔时效、快速通道、索赔资料、认可判决/调解/裁决及鉴定结果、档案管理、财务管理、质量控制等）进行评比： 1.管制制度非常完整、健全、规范，可操作性强，得10分； 2.管理制度较全面、完善，制度流程和规范较具体，有 一定的可操作性，得6分； 10 10% 3.管理制度基本完善，制度流程和规范一般，有可操作性，得2分； 4.管理制度不全面、描述不完善，或制度流程和规范不 可行，或其他情况，不得分。
