服务等级. 3.1 服务时间
服务等级. 服务等级说明 技术人员安装部件 部件下一个工作日交付响应 （部件 NBD 交付响应） 如果无法通过 eSupport/电话解决贵方的产品问题，并且需要 CRU（1 级和 2 级），联想将尽商业上合理的努力发送一份更换 CRU，以便在下一个工作日到达贵方的地点。如果无法通过电话解决贵方的产品问题，并且需要 FRU，则将指派一名技术人员在下一个工作日到达贵方的地点。 该服务在适用市场所定义的正常营业时间内提供，不包括当地和国家法定假日。 视供应情况而定，贵方可以要求联想或联想授权的服务提供商安装 2 级 CRU，但需额外收费。 仅 FRU 保修延期 贵方联想硬件的保修延期期限将是贵方购买的延长原始基本保修期的期限（如服务部件编号说明所示）。 保修延期必须在贵方联想产品的原始基本保修期内购买和注册。如果贵方购买了独立的保修延期，则联想提供的服务和服务等级将与有限保修声明中所述的联想硬件随附的基本保修服务相同。 视供应情况而定，贵方可以要求联想或联想授权的服务提供商安装 2 级 CRU，但需额外收费。 仅 FRU 下一个工作日响应 （NBD 响应） 该服务和服务等级也可被称为“技术人员安装部件下一个工作日响应”或“下一个工作日现场维修” 如果无法通过 eSupport/电话解决贵方的联想产品问题，将指派一名服务技术人员在下一个工作日到达贵方的地点。 该服务在适用市场的正常营业时间内提供，不包括当地和国家法定假日。即使有任何相反规定，如果当地市场部件装运时间影响了下一个工作日的交付或响应，则联想应尽商业上 合理的努力提供下一个工作日的交付和服务，但不对此类交付或响应时间负责。 已包括 以下服务必须与贵方产品所在地点一起在联想注册。（请参见第 3 节）
服务等级. 云时代桌面云服务的可用性由安装在中企通信云计算运维中心的监控系统依据一个日历月检测结果得出。 版权所有 第 2 页/共 11 页 6127 云时代桌面云服务 99.9% 43.2 分钟 注1:
服务等级. 服务 1个日历月的可用性目标 1个日历月的最大不可用时间 (注1) 云时代DaaS Lite服务 99.9% 43.2 分钟 云时代DaaS Lite服务的可用性是依据安装在中企网络通信运营管理中心的监控软件，并按照1个日历月计算。