服务级别承诺. Oracle 应采取商业上合理的努力，以使服务 的核心组件每月达到 99.9％的正常运行时间（“服务级别承诺”），但不包括由于以下原因导致的不可用：
（i） 并非由 Oracle 或服 务引起的贵方设备、软件、设施、数据库或操作员错误；
（ii） 并非由 Oracle 或服务引起的贵方互联网连接中断；
（iii） 计划的 停机时间和/或紧急停机时间；或
（iv） 不可抗力事件。Oracle 将通过贵方帐户向贵方提前通知任何计划的停机时间，并且应在 可行的范围内将任何维护时间安排在星期六晚上 10 点至星期天 凌晨 4 点之间。定期排定的和紧急维护时间不算作停机时间。定 期排定的维护可以通过贵方帐户中的通知、电子邮件或 Bronto 支持中发布的消息，至少提前七（7）天通知。Oracle 还保留至 少提前一（1）天通知客户紧急维护的权利。
