服务考核标准. 1. 各学校独立对校车服务进行考核，每学期考核两次，考核得分用于支付该学期校车服务费的依据，考核得分满分为 100 分，考核得分 90 分或以上全额支付，低于 90 分开始扣减费用，每降低 1 分，扣减 1000 元，在该校学期结算款中扣减。考核得分低于 60 分采购人有权终止合同。在服务过程中出现的扣分事项，由学校做好详细的记录，并告知中标人，作为考核的评分依据。
2. 采购人（学校）每学期至少一次向学生、家长及教师的代表进行问卷调查，对校车服务进行考核评价。教师的代表综合考核得分=教师对校车服务调查问卷的评分之和/评价教师人数，乘车学生及家长代表综合考核得分=学生及家长校车服务调查问卷的评分之和/评价学生及家长人数。综合考核得 分 90 分或以上为优秀，80-90 分（不含 90 分）为良好，70-80 分（不含 80 分）为合格，70 分以下（不含 70 分）为不合格。
3. 服务期内，采购人（学校）有权根据实际情况调整考核内容，中标人须无条件服从。
服务考核标准. 具体详见附件 1.
服务考核标准. 服务考核一月一次，180 分以上记为本月考核合格，180 分以下每多扣一分折算 100 元，从当月的服务费中扣除，180 分以下(不含 180 分)为不合格。
服务考核标准. 序号 指标名称 指标定义 质量标准
1 人工接通率 人工接听量/转接人工来电量 ≥99%
2 转人工等待时长 转人工请求到座席接听的平均时长 <10 秒 3 工单生成率 人工语音（网络）服务热线工单生成量/人工语音（网络）服务总量 <2%
服务考核标准. 1. 物业从业人员考评（10 分）
（1） 工作人员必须每班做好交接班记录，未按要求交接班或记录不实每次扣 0.5 分。
（2） 上班时间不得喝酒、睡觉、串岗（擅自离岗），秩序维护员值班时不准嬉笑打闹，看书、看报、玩手机或进行其他与值班无关的事。违者每人次扣 1 分。
（3） 工程人员必须具备相应的专业资质，不符合要求者每人次扣 1 分。
（4） 招聘秩序维护员必须严格审查，无不良记录和行为的才能使用，并报采购人后勤管理部门备案，如出现未备案者，每 1 人次扣 0.5 分。
（5） 工作人员要服从管理，着装整齐、精神饱满、文明服务、礼貌待人。不合格者每人次扣
（6） 对上访人员严格按照处置工作程序办理，发现群体上访时要及时报告办公室，并协助处理。违者每次扣 1 分。
（7） 严格执行登记制度，下班和节假日期间凡进入采购人办公楼的外来人员应进行登记。违者每人次扣 0.5 分。
（8） 秩序维护员要熟悉巡逻区内的各种情况，认真巡视每个角落，发现异常情况和可疑人员应立即查明报告，认真填写“巡逻签到记录”，严禁走过场。不合格者每人次扣 0.5 分。
（9） 秩序维护员要严格按照出入门卫管理制度检查进出入办公楼物品。违者每次扣 1 分。