满意度与扣罚 样本条款

满意度与扣罚. 由采购人相关部门负责对中标人的服务进行评定，职工、病人满意度每季度评定一次，满意度调查表内容及调查方式由采购人、中标人双方共同制定、完成，扣罚的金额在次月服务费中体现，由采购人相关职能部门负责(后附满意度调查表) （1） 运送服务、洗衣服务、陪护服务、健康助理服务、助理护士、康复技师等岗位服务： 1） 每季度不定期由采购人随机抽查 10 名患者或家属、5 名科室人员进行工作考核。要求职工满意度≥90%，如不达标，采购人按照每降低 1 个百分比，对中标人予以 500 元 进行扣罚。要求患者满意度≥90%，如不达标，采购人按照每降低 1 个百分比，对中标 人予以 500 元进行扣罚。 2） 收到患者、家属及职工的有效投诉，经核实后每个事件视情节轻重采购人对中标人予以 1000-2000 元/次进行扣罚。如在合同周期内，由于陪护等岗位人员私下收取病人费用发生的有效投诉，经核实，中标单位除对病人应有的赔偿外，采购人还应对中标单位进行处罚。合同周期内，第一次投诉，对中标单位发出警告，要求通报书面整改并处罚 1000 元；第二次投诉处罚 3000 元；第三次投诉处罚 5000 元；第四次投诉甲方有权终止合同并没收全部履约保证金。 3） 科室多次(含三次)反映工作人员因工作责任心、服务态度差而影响工作提出更换人员要求的，中标人须在 1 个月内更换。 4） 中标人工作人员岗位应相对固定，岗位人员变动需在 48 小时内通知采购人，并将变更人员资料给采购人备案。 中标人不得以通过不正当手法频繁更换人员获取利益。

满意度与扣罚. 由采购人相关部门负责对中标人的服务进行评定，职工、病人满意度每季度评定一次，满意度调查表内容及调查方式由采购人、中标人双方共同制定、完成，扣罚的金额在次月服务费中体现。

满意度与扣罚. 由甲方相关部门负责对乙方的服务进行评定，职工、病人满意度每季度评定一次，满意度调查表内容及调查方式由甲方、乙方双方共同制定、完成，扣罚的金额在次月服 务费中体现。