索赔处理. 按照第 3.8 条的约定，我们认为被保险人提供的有关索赔的证明和资料不完整的，将及时一次性通知您、被保险人补充提供。 我们收到被保险人赔偿保险金的申请后，将及时作出核定；情形复杂的，将在 被保险人完整提供我们所要求的其所能提供的有关证明和资料之日起三十日内作出核定。我们会将核定结果通知被保险人：对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后十日内，履行赔偿保险金义务；对不属于保险责任的，将自作出核定之日起三日内向被保险人发出拒绝赔偿保险金通知书，并说明理由。 我们自收到赔偿保险金的申请和有关证明、资料之日起六十日内，对属于保险责任的、但其赔偿保险金的数额不能确定的，将根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；我们最终确定赔偿的数额后，将支付相应的差额。
索赔处理. QA 部门组织相关部门进行评审锁定故障及安全事故原因，判定责任方，第一时间解决客户损失。如问题原因由供应商质量问题导致，追诉供应商责任，并责成供应商对所有涉及车辆进行更换维修，保证产品质量，承担客户损失。并对此类故障提供分析报告，排查同批次或同类型产品质量，确保出厂零部件满足车辆适用要求。 ⚫ 重大质量、安全、环保问题应对措施 对车辆在产品质量、安全、环保等重大安全事故方面的问题，如无法行驶，动力失效，电池漏液，自燃灯问题时，公司环卫售后服务部联合 QA 部门、销售部、销售管理部下发紧急处理通知，要求经销商封存库存车辆，杜绝隐患车辆流入市场。同时设立紧急预案小组，领导公司资源排查问题，解决事故现象，制定解决方案，确定产品质量安全后才能继续销售，同时通知购车客户，前往售后服务网点，进行检修，并承担由此造成的客户损失。 紧急预案小组组织相关部门进行评审锁定故障及安全事故原因，判定责任方，第一时间对涉及到需要召回的车辆如：安全、环保、节能等严重问题立即停止相关产品的生产、销售、采取紧急措施进行整改优化，严重时应按照公司《新能源汽车安全事故管理办法》，主动向市场监管总局、工业和信息化部及相关省、自治区、直辖市工业和信息化主管部门备案，实施召回，不得隐瞒。