维护服务内容. 1． 乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：
维护服务内容. 金牌服务
1、 提供7*8小时电话及远程问题处理，紧急问题不超过6小时，非开发类问题不超过5个工作日。
2、 在用户许可和配合的情况下，免费提供2次不超过6个版本以内的远程升级服务。
3、 为客户诊断软件故障并提供处理建议，保障软件正常运行。
4、 指导系统管理员进行软件设置、功能操作，提高客户软件应用能力。
5、 客户业务需求发生变化时，在不需对软件做结构性调整的前提下，为客户提供解决方案和处理建议。
6、 提供标准报表库安装及更新服务。
7、 提供新增报表制作服务1-6张。
8、 配备我司认证技术能力高级工程师专人远程技术支持。
9、 提供免费咨询服务，帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题以及提供行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的技术等咨询。
10、 免费参加网络技术培训班培训服务。（网络技术培训班钉钉群号：21969386）
11、 问题排队队列优先。
维护服务内容. 1． 对医院现有软件进行日常维护，对医院数据库信息进行定期优化，以保证信息系统的快速有效运行。出现工程师半小时不能解决的故障时，服务商必须派出相应的技术工程师 1 小时内到达现 场，保证 4 小时内解决问题，特殊情况不能超过 24 小时。维护工作完成后，采购人相关负责人签字确认。
维护服务内容. (1)、 维护环境及对象