维护服务和技术支持. 乙方在项目验收后提供一年免费的维护服务。为保证项目顺利实施交付后系统正常运行，项目验收后，乙方须提供 人驻场 月免费运维服务。一年期内，免费提供维护和技术支持服务（包括软件一年免费标准技术支持、功能模块优化升级、系统维护等），具体内容如下：
9.1 本地化维护服务：乙方在一年维护服务期内，乙方必须由在武汉市设有的维护服务机构对甲方提供维护服务。
9.2 维护服务的时间：乙方在一年维护服务期内，承诺提供 7×24 小时免人工费、免服务费等的服务，反应时间为 4 小时以内到达甲方指定现场。一般情况下 8 小时解决，如不能在 8 小时内解决，24 小时内必须采取一切措施保证系统正常运行；乙方如维护不及时，甲方有权自行处理，所涉及的维护费用均由乙方承担。
9.3 一年维护服务包括：软件产品保修服务、工程实施服务、系统运行保障服务、预防性维护服务、系统调优服务、免费升级服务、巡检服务、技术咨询服务、培训服务以及免费搬迁服务等，各项服务均不收取任何费用。
9.4 乙方对所开发系统应提供终身技术支持，包括各种系统软件故障及对各种突发事件采取应急措施等。
9.5 根据甲方的要求，乙方为甲方的软件升级、新业务拓展提供合理化建议。
维护服务和技术支持. 5.1 自最终采购人验收签字之日起，开始计算免费保修期，免费保修期参照国家及产品参数中的规定。
5.2 在免费保修期内，所有服务不能包含任何费用，包括备件费、差旅费等。
5.3 投标人在保修期内更换的任何零配件，必须是其原产品厂家生产的或是经其认可的。
维护服务和技术支持.
9.1 在设备五年维保期外，乙方需提供终身免费维护和技术支持服务（包括硬件的维修维护，设备迁移及部署的技术指导等），在收到采购人设备故障通知后，乙方维修人员应在 2小时内到达现场，4 小时内解决，并提供 7 天×24 小时服务。甲方须承担故障设备的需维修部件的成本费、维修费和设备的货运费用。
9.2 乙方对所采购的硬件设备应提供终身技术支持，包括各种设备故障及对各种突发事件采取应急措施等。
9.3 根据甲方的要求，乙方为甲方的硬件设备升级提供合理化建议。