质 保 期 与 售 后 服 务 要 求. 免费质量保证期（质保期）为2年，自软件验收之日起计算，质保期内中标人提供免费质保服务和技术支持，提供不少于5天的软件操作培训，并保证供所提供的软件正常运行。在质保期内提供7天×24小时免费维护服务和技术服务支持，软件出现故障时，可提供 4小时内快速反馈，并提供多种方式的技术支持。
质 保 期 与 售 后 服 务 要 求. 免费质量保证期为2年，自软件通过验收之日起计算。期间软件的修改、完善、升级及因此产生的任何费用已计入合同总价。质量保障服务内容主要包括日常运营维护，软件升级，软件问题修复，二次开发技术支持等。中标人必须提供系统的培 训，详细制定人员培训方案，培训方案包括培训目的、培训时间安排、人员层次、人数、次数、培训课程、主要内容、培训组织形式等，所有培训费用（含培训教材费）包含在合同总价中。 中标人应具备经验丰富的技术人员，技术支持工程师直接同用户沟通，帮助解决用户提出的疑难问题。热线电话免费提供7天×24小时的服务能力，对用户提出的一般性问题进行技术咨询、指导；出现重大问题或当通过远程支持不能解决问题时，在48小时内派遣技术支持人员到现场帮助用户排除故障或解决疑难问题。 中标人应明确承诺质量保证期之后，继续优惠提供维护服务，承诺提供软件升级、故障排除、性能调优、技术咨询等售后技术支持服务情况，年维护费率不超过合同价的10%。质量保证期过后对于产品安全问题应及时提供补丁，对于因工具设计等技术原因而引起的故障，中标人应提供解决方案。