质量及服务违约责任. 乙方服务期限内须严格遵守服务质量承诺及相关管理规定确保服务质量，对于违反服务质量承诺和服务水平约定造成服务质量下降的，乙方应向采购人承担相应的违约责任。 服务供应商需针对项目质量管理设置奖惩制度，对有关人员进行奖励或处罚。对在项目过程中发现质量问题及时上报、解决问题过程中表现优秀的人员给予表扬、奖励；对项目质量管理工作中失职、违章的个人，应予以处罚并提供相应的奖惩记录文件备查。 甲方应结合项目评价结果、项目验收效果等情况对服务供应商的质量管理情况进行考评，对服务期管理工作不力、造成不良后果的，服务供应商应承担相应的违约责任。服务期运维人员接到报障后必须按服务级别作出响应，详细记录故障现象，具体故障级别定义要求如下表：
