运维服务原则. 先业务恢复，后故障修复，按优先级排序处理 2.运维服务时限：故障处理时限≤1 小时； 3.运维服务传报等级：1）当严重故障时间≥1小时，维护人员应报告给其上级技术总监； 2）当严重故障时间≥4小时，维护人员应实时上报给服务对象（政务单位）及运维单位副总，由运维团队协调专业人员及时赴现场处理； 3、当严重故障时间≥8小时，运维人员需实时上报服务对象的政务主管单位及给单位总经理，由运维团队协调应用系统开发人员、合作供应商，应用开发商等专家全程配合、分工协作立即赴故障现场处理。 4、如遇到无法解决的问题，应于24 小时内提供应急解决方案。
运维服务原则. ②运维服务内容；③运维服务流程；④云资源监控；⑤技术支持服务；⑥日常维护；⑦服务报告；⑧服务等级协议。 上述 8 项，完全响应，具有详细的控制方案、制度等的每项得1 分； 方案粗糙、缺乏跟踪性、完备性、一致性等缺陷的每项得0.5分； 缺项、完全不可行或不合理的该项不得分。
运维服务原则. 先业务恢复，后故障修复，按优先级排序处理 2.运维服务时限：故障处理时限≤24 6.1. 管理运营服务 本项目管理运营服务范围包含政务大数据中心门户系统、数据需求管理系统、数据服务管理系统、数据资源管理系统、粤政图平台标准版系统部署服务、地市数据库初始化、共享交换平台部署服务等。政务大数据中心地市分节点统一标准版系统部署为一次性服务。（以下内容包含在管理运营服务但不限于） 6.1.1. 标准版系统部署服务 按照省政务数据主管部门关于政务大数据中心省市一体化的相关要求，组织开展现状调研 、级联部署设计、部署实施服务、培训实施服务工作。具体功能点及部署、省市级联模式 、流程以省政务数据主管部门提供进行最终部署的产品版本为准。 6.1.1.1. 功能简介 本项目按照省政务数据管理局标准版部署要求开展地市分节点部署工作，各系统具体功能如下，具体功能点以省政务数据主管部门提供进行最终部署的产品版本为准。 6.1.1.1.1. 政务大数据中心门户系统功能 政务大数据中心门户系统包含PC端与手机端，省级节点作为服务统一入口和数据资产展示窗口，用于开展政务数据资源查询、申请、统计分析、应用成效展示，以及数据服务的管理、审核、授权和共享等一站式服务。政务大数据中心门户系统须对接或集成数据需求管理系统、数据目录管理系统、数据资源管理系统、数据服务管理系统、共享交换平台等，提供统一目录、统一需求、统一服务前台。各级政务部门登录政务大数据中心门户系统后 ，需求单位可浏览数据资源目录，查询所需数据资源和服务，提出数据需求申请，数源单位可审批本部门数据共享工单。政务数据主管部门可对本地区数据资源进行管理，查看数据应用成效。 考虑地市运营需要，政务大数据中心门户系统分为前台、后台两个模块部署。前台模块统一部署在省级节点，包含系统首页、编目挂接、单位云盘、资料下载、应用成效、实用工具等通用功能；后台模块部署在地市分节点，主要面向地市系统管理员、部门管理员及地 影响程度：有其他功能方式选择 ，可以接受延期维护；不影响服务整体交付；不 影响生产环境。 小时； 3.运维服务传报等级：1）当一般故障时间≥24小时，维护人员应报告给其上级技术总监； 2）当一般故障时间≥32小时，维护 人员应实时上报给服务对象（政务单