運用保守要件. 8-1 作業の概要 CMS の本稼働後のシステム運用及び保守等について、以下のとおり仙台市を支援すること。 作業開始前に「運用保守計画書」を作成し、仙台市と協議を行い、仙台市の承認を得ること。また、保守に関する責任者及び担当者を定め、明示すること。
運用保守要件. (1) 統合型校務支援システムを本市が良好な状態で使用できるよう、本件に係るハードウェア及びソフトウェア等について必要な運用保守を行うこと。
(2) システム障害により業務への支障が発生した場合、速やかに原因を調査し迅速に対策を講じて正常利用可能な状態に修復すること。
(3) 導入ソフトウェア等の修正モジュール及びパッチ等が公開された場合、受託者はその適用及び不適用に係る影響を本市に報告すること。受託者は十分な検証作業を行ったうえで適用又は不適用について本市と協議し、実施の承認を得ること。なお、当該作業は本業務に含むものとする。
運用保守要件. IPA または統合運用事業者と各種クラウドサービス提供者の間に立ち、問い合わせ対応窓口となること。緊急を要し IPA が直接クラウドサービス提供者に問い合わせることを想定し、平日営業時間内とその他の時間などの区分で、本事業で利用するクラウドサービス提供者の連絡先や問い合わせに必要な契約番号などがあれば事前に通知すること。
運用保守要件. 運用保守については、本システム稼働以降、単年度毎に協議の上で契約を締結する。ただし、次の要件を満たす運用保守体制を提案し、費用の積算も行うこと。当該提案と費用は、本プロポーザルの評価対象となる。
運用保守要件. 本システムの保守及び運用要件は、以下のとおりとする。 システム運用・保守 本システムの安定的運用を図るため、ソフトウェア、セキュリティに関して定期的な保守を行うこと。 本システムの障害の早期発見・予防に努め、システムに障害が発生した場合や、脆弱性が発見された場合等トラブルが発生した際には、速やかに対応すること。 想定外のシステム停止への対応 計画的な停止以外の要因によりシステムが停止した場合には、受託者は、復旧又は代替手段を用意することで安定的な運用に努めること。 計画的なシステム停止 受託者がシステムを停止する場合は、停止によって想定される影響に最大限配慮し、遅くとも停止5日前までに本市に連絡すること。 バージョンアップ対応 本業務において導入するシステムに対して、性能や品質の強化、新たな機能の追加等、バージョンアップが必要な場合は、契約の範囲内において継続または代替措置できるよう対応するほか、契約の範囲を超える場合は本市に連絡すること。 本システムを稼働していく中で、他システム・サービスとの連携仕様が変更した場合や表示形式の改善等、軽微な修正が必要となった場合には、本市と協議の上、対応すること。 問い合わせ対応 原則として平日（土・日曜日、祝日を除く）の午前8時30分から午後5時15分までとする。ただし、緊急時は、本市に連絡の上対応すること。また、システムに障害が発生した場合や、脆弱性が発見された場合等トラブルが発生した際は、原因の究明、対処・復旧作業等までのスケジュールを本市に連絡すること。 問い合わせの受付・回答手段は、電話、電子メール、オンライン会議ツール等にて行うこと。 インシデント管理・問題管理 インシデント管理、問題管理を行い、運用保守業務全体の把握に努めること。
運用保守要件. ３．１ 運用保守体制
3 . 1 . 1 甲が事前に指定する部門からの故障連絡、問い合わせ等を受ける一元化された専用窓口を設けること。