• 金级支持. 每天 24 小时，每周 7 天（包括节假日）
• 金级支持. 特定 SISW 软件产品可以获得金级支持（又称“高级增强支持”）。客户将获得铜级和银级支持外加下列权益：
(a) 危急支持服务。获得危急优先级事件支持，每天 24 小时，每周 7 天。获得全球支持中心可能提供的持续支持。包含保密或导出控制数据（export-controlled data）的事件报告可能无法在当地工作时间之外继续使用。正常工作时间内客户必须直接与 Siemens 技术支持中心联系。对于非正常工作时间内的危急优先级事件，联系信息将发布在客户技术支持网页上。对于 xxxx://xxxxx.xxx.xxxxxxxxxx.xxx xxxx.xxx/xxxx/Xxxxxxxxx-xxxxxxxXX-xxxx.xxx 中列出的产品，仅在正常工作时间内提供支持，无论事件报告的优先级如何。