非自愿退款. 1. 在本段之中，“非自愿退款”是指由于乘客因航班取消，或 ABL 无法提供已确认的机位而无法使用其机票所提供的承载服务，或 ABL 以不同类型的设备或服务等级进行替代，或错过连接的航班，或航班延后或延误，或预计的停留站点被遗漏，或依据第 8 条所规定的条件而被拒绝承载所进行的任何退款。
2. 非自愿退款的金额如下；
（1） 在机票完全未使用的情况下，退还乘客所支付的全部票价和/或费用。
（2） 如航班在航行开始后，于乘客的机票所指定的出发地和停留地或目的地之间中断，则在航行当日于中断点和停留地或目的地之间的有效票价和/或费用应予以退还。
非自愿退款. 10.2.1 除适用的法律另有规定外，如果我们取消航班、未能合理地按照航班时间表飞行、未能在您 的最终目的地或中途停留地点停降、未能向您提供事先已确认的座位或导致您错过已订妥机 座的中转航班，退款金额按下列规定办理：
10.2.1.1 如果机票全未使用，退款额相等于已付票价的全额；或
10.2.1.2 如果机票部分航段已经使用，退款额将为以下较高者：
(i) 从中断地点到目的地或下一 中途停留地点的单程票价（扣除适用的折扣和费用后）；或
(ii) 已付票价与机票上已 使用航段的适用票价之间的差额。
10.2.2 乘客在该等情况下接受购买机票的退款将解除我们的任何其他责任。
非自愿退款. 11.2.1 若我们因上文第 10.2.2 条所载的其中一项原因中断阁下与我们的旅程，退款金额将为：
(a) 相等于阁下未使用机票的已付票价; 或
(b) 相等于根据阁下机票一个或多个未使用航段（航班）价值计算的金额。
11.2.2 乘客在此等情况下接受其所购买机票之退款将免除我们任何其他法律责任。
11.2.3 在我们飞往和起飞的少数司法管辖权区，有特定的规则和规定，赋予乘客权利可在若干情况下因取消、延误和拒绝登机而获得更高的退款和赔偿。