顾客满意度管理 样本条款

顾客满意度管理. 发行人定期进行满意度调查，测量和跟踪顾客满意度和忠诚度，有针对性地改善服务流程，提高服务质量，持续满足顾客需求。 根据中国证监会发布的《上市公司行业分类指引》，发行人属于“F52 零售 业”；根据《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017），发行人属于“F5211百货零售业”。

顾客满意度管理. 人东百货定期进行顾客满意度调查，测量和跟踪会员满意度和忠诚度，有针对性地改善服务流程，提高服务质量，持续满足顾客需求，通过活动及会员积分返利吸引顾客到店。

顾客满意度管理. 业务中心是顾客满意度管理的归口部门，负责了解顾客的要求，协助顾客确定对产品的需要，做好产品介绍和咨询服务，建立档案，将顾客的有关资料予以收集保管，收集和反馈产品及服务的质量信息，并进行顾客满意度的调查及汇总，提交管理评审；品质管理总部与有关部门负责对服务中顾客反馈的产品质量信息及问题进行分析、处理，必要时采取纠正预防措施；其他各职能部门负责协助业务中心确保顾客满意。 此外，发行人还建立起了顾客投诉及退货处理机制、售后索赔处理机制等相关销售管理制度。