Definice poruchy Služby. 3.1.1 Oznámení poruchy Služby je určeno okamžikem, kdy pověřený pracovník jedné smluvní strany sdělí pověřenému pracovníkovi druhé smluvní strany, že byly zjištěny nesprávné provozní parametry nebo přerušení provozu Služby Poskytovatelem.
Definice poruchy Služby. Oznámení poruchy Služby je určeno okamžikem, kdy pověřený pracovník jedné smluvní strany sdělí pověřenému pracovníkovi druhé smluvní strany, že byly zjištěny nesprávné provozní parametry nebo přerušení provozu Služby Poskytovatelem. Tento okamžik je označen T0. • Okamžik T0 je označen za vznik poruchy, došlo-li k prokazatelnému přerušení Služby, nebo ke snížení kvality Služby. • Okamžik opětovného zprovoznění nastává, když Poskytovatel sdělí Uživateli (nejčastěji telefonicky), že byla Poskytovatelem dokončena obnova Služby po poruše. Tento okamžik je označen Topravy. V případě, že spojení na pověřeného pracovníka Uživatele je nedostupné, okamžik Topravy nastává prokazatelným odesláním oznámení (hlasová schránka, fax, e-mail nebo SMS). • Pokud během 60 minut po Topravy oznámí Uživatel Poskytovateli a Poskytovatel poté objektivně zjistí, že se Služba Poskytovatele stále nesplňuje dohodnuté provozní parametry, má se za to, že Topravy dosud nenastal. Pokud se porušení dohodnutých provozních parametrů Služby Poskytovatele projeví později, považuje se za poruchu novou. • Období mezi okamžikem T0 a Topravy je považováno za dobu nedostupnosti Služby v případě, že porucha má příčinu na straně Poskytovatele. • Porucha, o níž Poskytovatel objektivně zjistil, že nemá příčinu na straně Poskytovatele, se nezapočítává do doby nedostupnosti Služby.
Definice poruchy Služby o Oznámení poruchy Služby je určeno okamžikem, kdy pověřený pracovník jedné smluvní strany sdělí povéřeněmu pracovníkovi druhé smluvní strany, že byly zjištěny nesprávné provozní parametry nebo přemšení provozu Služby Poskytovatelem. Tento okamžik je označen Ta. u Okamžik Ta je označen za vznik poruchy, došlo-li k prokazatelnému přerušení Služby, nebo ke snížení kvality Služby. o Okamžik opětovného zprovoznění nastává, když Poskytovatel sdělí Uživateli (nejčastěji telefonicky), že byla Poskytovatelem dokončena obnova Služby po ponrše. Tento okamžik je označen TWM. V případě, že spojení na pověřeného pracovníka Uživatele je nedostupné, okamžik Twmw nastává prokazatelným odesláním oznámení (hlasová schránka, fax, e-mail nebo SMS).