Definice poruchy Služby. 3.1.1 Oznámení poruchy Služby je určeno okamžikem, kdy pověřený pracovník jedné smluvní strany sdělí pověřenému pracovníkovi druhé smluvní strany, že byly zjištěny nesprávné provozní parametry nebo přerušení provozu Služby Poskytovatelem.
3.1.2 Účastník, příp. pověřený zástupce účastníka je povinen hlásit všechny případné závady, problémy a nedostatky, které se projeví snížením kvality poskytovaných Služeb dle předmětu Smlouvy, telefonem na pracoviště Xxxxxxxxxxx centra Poskytovatele na telefon:
3.1.3 Sdělení spojená se vznikem nebo opravou závady musí obsahovat tyto náležitosti:
3.1.4 Sdělení týkající se skutečností, na základě kterých budou některou ze stran uplatňovány jakékoli právní nároky, musí být předána druhé straně písemně, prokazatelnou formou (faxem s potvrzením správného průběhu relace, dopisem s doručenkou nebo poslem s potvrzením převzetí) k rukám kontaktní osoby druhé smluvní strany. Obsah sdělení musí být dostatečný pro to, aby druhá strana mohla rychle a efektivně reagovat. Při jednání o nárocích se lze platně odvolávat pouze na sdělení, která byla učiněna formou podle tohoto odstavce.
3.1.5 Pokud jde o skutečnosti, u nichž by forma sdělení uvedená v předešlém odstavci způsobila prodlení a s ním spojenou škodu, lze druhou stranu předběžně informovat jiným způsobem. Okamžik, kdy je druhou stranou převzata předběžná informace, je pro účely případných právních nároků pokládán za okamžik písemného sdělení, pokud jsou zároveň splněny všechny tyto podmínky: předběžná informace je předána kontaktní osobě příjemce nepochybným způsobem, např. telefonicky osobou známou nebo osobou, jejíž identita je zpětně telefonicky ověřena; obsah předběžné informace je dostatečný pro rychlou a efektivní reakci druhé strany; do 12 hodin po předání předběžné informace je odesláno písemné sdělení s týmž obsahem a s odvoláním na čas a formu předání předběžné informace, které má všechny náležitosti podle článku 3.1.3 tohoto odstavce.
3.1.6 Vznik závady je určen okamžikem označeným T1,kdy jedna smluvní strana sdělí druhé smluvní straně, že byly zjištěny hodnoty parametrů Služby mimo povolené meze, nepravidelnosti nebo přerušení provozu služby.
3.1.7 Jestliže účastník neumožní Poskytovateli bezodkladně provést servisní zásah na zařízení umístěném v lokalitě koncového bodu služby nebo v lokalitě nepřímého přístupu, čas T1 nastane až v okamžiku, kdy je servisní zásah účastníkem umožněn. Pokud účastník neumožní Poskytovateli provést servisní zásah, je servisní zásah přeru...
Definice poruchy Služby. Oznámení poruchy Služby je určeno okamžikem, kdy pověřený pracovník jedné smluvní strany sdělí povéřeněmu pracovníkovi druhé smluvní strany, že byly zjištěny nesprávné provozní parametry nebo přemšení provozu Služby Poskytovatelem. Tento okamžik je označen Ta. u Okamžik Ta je označen za vznik poruchy, došlo-li k prokazatelnému přerušení Služby, nebo ke snížení kvality Služby. o Okamžik opětovného zprovoznění nastává, když Poskytovatel sdělí Uživateli (nejčastěji telefonicky), že byla Poskytovatelem dokončena obnova Služby po ponrše. Tento okamžik je označen TWM. V případě, že spojení na pověřeného pracovníka Uživatele je nedostupné, okamžik Twmw nastává prokazatelným odesláním oznámení (hlasová schránka, fax, e-mail nebo SMS).
Definice poruchy Služby. Oznámení poruchy Služby je určeno okamžikem, kdy pověřený pracovník jedné smluvní strany sdělí pověřenému pracovníkovi druhé smluvní strany, že byly zjištěny nesprávné provozní parametry nebo přerušení provozu Služby Poskytovatelem. Tento okamžik je označen T0. • Okamžik T0 je označen za vznik poruchy, došlo-li k prokazatelnému přerušení Služby, nebo ke snížení kvality Služby. • Okamžik opětovného zprovoznění nastává, když Poskytovatel sdělí Uživateli (nejčastěji telefonicky), že byla Poskytovatelem dokončena obnova Služby po poruše. Tento okamžik je označen Topravy. V případě, že spojení na pověřeného pracovníka Uživatele je nedostupné, okamžik Topravy nastává prokazatelným odesláním oznámení (hlasová schránka, fax, e-mail nebo SMS). • Pokud během 60 minut po Topravy oznámí Uživatel Poskytovateli a Poskytovatel poté objektivně zjistí, že se Služba Poskytovatele stále nesplňuje dohodnuté provozní parametry, má se za to, že Topravy dosud nenastal. Pokud se porušení dohodnutých provozních parametrů Služby Poskytovatele projeví později, považuje se za poruchu novou. • Období mezi okamžikem T0 a Topravy je považováno za dobu nedostupnosti Služby v případě, že porucha má příčinu na straně Poskytovatele. • Porucha, o níž Poskytovatel objektivně zjistil, že nemá příčinu na straně Poskytovatele, se nezapočítává do doby nedostupnosti Služby.