Doba řešení incidentů typ Vada. Poskytovatel se zavazuje odstraňovat vady a incidenty a podávat návrhy na řešení v termínech uvedených níže, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Závažnost incidentů typ Vada Reakční doba od nahlášení vady a nebo incidentu Doba vyřešení od nahlášení Vady, doba do podání návrhu na řešení ostatních incidentů Vysoká 3 pracovní hodiny 24 pracovních hodin Střední 16 pracovních hodin 48 pracovních hodin Nízká 48 pracovních hodin 72 pracovních hodin Pokud je při řešení incidentu nutná součinnost (stav řešení incidentu je „Čeká na vaši odpověď“), prodlužuje se vyřešení o dobu reakce odpovědné osoby.
