Servisní podpora. Garance záručních podmínek pasivní části
Servisní podpora. 8.1. Prodávající se zavazuje zajistit poskytování servisní podpory všech dodaných produktů, a to v rozsahu a způsobem a za následujících podmínek:
Servisní podpora. 6.1. Prodávající se zavazuje, že zajistí kompletní funkčnost software formou servisní podpory, a to po dobu 3 let ode dne dodání zboží kupujícímu, tj. dnem podpisu protokolu o předání a převzetí zboží kupujícím v souladu s čl. 3.3. a 3.4. této smlouvy. Podpora bude zahrnovat též přístup k aktualizacím, novým verzím software a technické podpoře výrobce software. V případě změny obecně závazných právních předpisů vztahujících se k software, se prodávající zavazuje zajistit i aktualizace s takovou změnou spojené.
Servisní podpora. Zhotovitel se v rámci Zákaznické podpory zavazuje poskytovat servisní podporu provozu díla v rozsahu čl. III. odst. 5 této Smlouvy počínaje dnem uvedení řešení do rutinního provozu každé části díla. Zhotovitel je povinen provádět servisní podporu osobně, řádně, svědomitě, odborně a efektivně s vynaložením odborné péče a v dobré víře, s uplatněním svých nejlepších znalostí a dovedností a v rozsahu pokynů Objednatele nebo v souladu s nimi. Oznámení Zhotoviteli s výzvou k provedení činnosti servisní podpory lze učinit telefonicky v pracovní době. Pro účely této Smlouvy je stanovena pracovní doba v režimu 5x8x365 od 9:00 do 17:00 hodin. Telefonické zadání požadavku bude zajištěno lidskou obsluhou. Zhotovitel zajistí nepřetržitý přístup do systému servisní podpory (helpdesk) tj. v režimu 7x24x365, umožňující Objednateli nahlásit, upřesnit nebo doplnit požadavek. Příjem požadavků na servisní podporu je v českém či slovenském jazyce. Požadavek na servisní zásah se považuje za nahlášený okamžikem jeho telefonického zadání nebo okamžikem jeho zapsání do helpdeskové aplikace. Seznam kontaktních osob včetně telefonních čísel Zhotovitele a odkaz na helpdeskovou aplikaci je uveden v Příloze č. 3 této Smlouvy. Zhotovitel je povinen zejména: v případě nahlášení problému kategorie Kritická vada reagovat nejpozději do 1 pracovní hodiny a odstranit poruchu nejpozději do 3 pracovních hodin od doby jeho nahlášení. v případě nahlášení problému kategorie Běžná porucha zahájit servisní zásah nejdéle do 2 pracovních hodin a odstranit poruchu do 10 pracovních hodin. Přičemž za jednotlivé úrovně problému jsou považovány: Kritická vada Stav zabraňující provozu (havarijní typ požadavku), produkt není použitelný ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňující činnost systému. Tento stav nelze dočasně řešit organizačním opatřením. Nejpozději do 1 hodiny po nahlášení vady provede Zhotovitel zjištění příčin, které vadu způsobují, Jde-li o vadu způsobenou důvody na straně Zhotovitele (oprávněná reklamace) bezodkladně zahájí práce na odstranění vady a zajistí odstranění této vady ve lhůtě do 3 hodin od nahlášeni vady, a to i způsobem dočasného provizorního řešení, umožňujícího provoz produktu a překlasifikování na Incident kategorie „Běžná porucha“, Vada bude odstraněna v nejkratší možně lhůtě s ohledem na její povahu a dopad na činnost Objednatele, Jde-li o vadu způsobenou důvody na straně Objednatele, dohodne s Objednatelem další postup. Běžná porucha Stav omez...
Servisní podpora. Navrhovaná struktura servisní podpory:
Servisní podpora. 1. Pokud dojde k výpadku služeb poskytovaných poskytovatelem, bude poskytovatel bez zbytečného prodlení na odstranění tohoto výpadku pracovat. V případě opravitelné poruchy zařízení poskytovatele se předpokládá doba odstranění závady na dobu do dvaceti čtyř hodin od nahlášení této závady. Vyjímku tvoří například živelné pohromy, zánik předmětu nájmu, kde poskytovatel provozuje přípojný bod, či neposkytnutí služeb třetí stranou například dodavatelem konektivity poskytovatele nebo výpadek dodávky elektrické energie. V takovémto případě nemůže poskytovatel garantovat rychlost obnovení služeb poskytovaných zákazníkovi.
Servisní podpora. 5.1. Servisní podpora IUČ je poskytována prostřednictvím kontaktů zveřejněných na www stránkách Poskytovatele licence. Ten pro zachování funkčnosti IUČ poskytuje rovněž její aktualizace. V případě, že tato služba nebude používána, může dojít ke snižování užitní hodnoty IUČ. Takto způsobená ztráta nemůže být předmětem záruky.
Servisní podpora. 6.1. Jakýkoliv případ nefunkčnosti, který bude bránit kupujícímu v nerušeném užívání či jakýkoliv případ nedostupnosti softwaru je kupující povinen písemně ohlásit prodávajícímu na adrese:
Servisní podpora. Obsahem servisní podpory je komplexní podpora uživatelů informačního systému CROSEUS s cílem zajistit vysokou dostupnost aplikace a efektivní využívání. Seznam služeb poskytovaných v rámci servisní podpory: doplní zhotovitel
Servisní podpora. 2.1. Uživatel prohlašuje, že je mu dobře znám stav Aplikace, který je způsobilý k užívání podle Xxxxxxx.