Incident Management Vzorová ustanovení

Incident Management. Zajištění co nejrychlejšího obnovení dodávky služby a minimalizaci důsledků výpadků služeb na činnost Objednatele podle sjednaných SLA parametrů.
Sample 1Sample 2Sample 3See All (12)
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
Incident Management. (správa incidentů) představuje proces, který odpovídá za správu životního cyklu všech Incidentů. Správa incidentů zajišťuje, aby normální provoz Podporovaného řešení fungoval tak rychle, jak je to možné, a aby byl minimalizován dopad na činnosti Zákazníka. MD (MAN-DAY, MANDAY) Tzv. člověkoden je pracovní čas jedné osoby odpovídající jednomu pracovnímu dni, tedy typicky 8 hodin, může to být ale také více nebo méně, podle zvyklostí.
Sample 1
Incident Management. IM_Diagram IM Proces
Sample 1
Incident Management. Service Level Management reporting. Vzdálenou technickou podporu. Technickou podporu v místě. Podporu v českém jazyce. Change management.
Sample 1
Incident Management. V případě IM Objednatel požaduje v upgrade řešení zejména narovnání, respektive oddělení skutečných incidentů od ostatních případů, které jsou v tomto procesu řešeny pouze náhradně, a jejich převedení do příslušných, procesně správných modulů požadavků a změn tím, že jejich řešení a schvalovací workflow bude převedeno do odpovídajícího modulu pro správu požadavků či změn.
Sample 1
Incident Management. V rámci Incident Managementu  detekci, prvotní analýzu a diagnostiku incidentu,  vyhodnocení primárních incidentů a jejich strukturované předání k řešení na L2,  registraci incidentu do portálu podpory,  finální klasifikaci a kategorizaci Incidentu (v případě rozporu s podporou Level 2): o dopad, o kritičnost,  akceptaci uzavření (řešení) incidentu.  detekci, prvotní analýzu a diagnostiku incidentu,  zajištění potřebných logů,  registraci incidentu do portálu podpory,  návrh klasifikace a kategorizaci Incidentu: o dopad, o kritičnost.  komunikaci s koncovými uživateli, kteří identifikovali incident,  analýzu a diagnostiku – informace o provedených diagnózách a jejich vyhodnocení,  nasazení oprav,  řízení životního cyklu incidentu,  uzavírání incidentu,  poskytování doplňujících informací potřebných pro vyřešení incidentu na vyžádání Zákazníkem.  analýzu a diagnostiku stavu Software/Aplikace,  úpravu Aplikace včetně otestování úpravy, případně poskytnutí informací vedoucích k řešení incidentu,  při bugfixu dodání Release notes,  reporting řešených incidentů.
Sample 1
Incident Management 
Sample 1

Related to Incident Management

  • Odpovědnost Poskytovatele 6.1. Poskytovatel odpovídá za škodu na věcech převzatých od objednatele k výkonu své činnosti dle této smlouvy a na věcech převzatých při výkonu činnosti od třetích osob. Dále pak odpovídá za řádné, včasné a kvalitní plnění předmětu této smlouvy v rozsahu stanoveném příslušnými platnými právními předpisy a touto smlouvou.

  • Dodací lhůta Termín plnění veřejné zakázky je podmíněn řádným ukončením zadávacího řízení a podepsáním příslušné kupní smlouvy. Dodací lhůta je max. 60 dnů od nabytí účinnosti kupní smlouvy.

  • Poddodavatelé Xxxxxxxxxx se zavazuje provést dílo samostatně, svým jménem a na vlastní odpovědnost. Zhotovitel je oprávněn zajišťovat plnění části díla prostřednictvím poddodavatele (ů). V případě, že zhotovitel pověřil prováděním části díla jinou osobu (poddodavatele), má vždy odpovědnost, jako by dílo prováděl sám. V případě, že zhotovitel v souladu se zadávací dokumentací prokázal splnění části kvalifikace prostřednictvím poddodavatele, musí tento poddodavatel i tomu odpovídající část plnění poskytovat. Zhotovitel je oprávněn změnit poddodavatele, pomocí kterého prokázal část splnění kvalifikace, jen ze závažných důvodů a s předchozím písemným souhlasem objednatele, přičemž nový poddodavatel musí disponovat minimálně stejnou kvalifikací, kterou původní poddodavatel prokázal za účastníka. Stejně tak případná změna poddodavatele uvedeného v seznamu poddodavatelů v nabídce zhotovitele musí být předem písemně odsouhlasena objednatelem. Objednatel nesmí souhlas se změnou poddodavatele bez objektivních důvodů odmítnout, pokud mu budou příslušné doklady předloženy. Zhotovitel je povinen vést a průběžně aktualizovat seznam všech svých poddodavatelů, kteří mu poskytli plnění určené k plnění předmětu této smlouvy, a to včetně specifikace jejich podílu na plnění předmětu této smlouvy. Seznam poddodavatelů je zhotovitel povinen předat objednateli do 2 pracovních dnů od obdržení žádosti objednatele. Objednatel je oprávněn požádat zhotovitele o předložení průběžně vedeného seznamu poddodavatelů kdykoliv, a to i opakovaně.