Incident Management. Zajištění co nejrychlejšího obnovení dodávky služby a minimalizaci důsledků výpadků služeb na činnost Objednatele podle sjednaných SLA parametrů.
Incident Management. V případě IM Objednatel požaduje v upgrade řešení zejména narovnání, respektive oddělení skutečných incidentů od ostatních případů, které jsou v tomto procesu řešeny pouze náhradně, a jejich převedení do příslušných, procesně správných modulů požadavků a změn tím, že jejich řešení a schvalovací workflow bude převedeno do odpovídajícího modulu pro správu požadavků či změn.