Maximální využít sdílení prostor. 4. Nasazení inteligentních informačních systémů pro řízení provozu objektu. Základní prvek řešení je umístění informačního pracoviště do vstupní části objektu. Na tomto pracovišti by byl kvalifikovaný personál z každého relevantního odboru (většinou řešeno formou rotace pracovníků). Cílem je poskytnout klientovi při prvním kontaktu základní údaje, formuláře, poradit s vyplněním a teprve připraveného klienta, který to skutečně potřebuje, nasměrovat na přepážkové, nebo jednací pracoviště. Dochází tak ze zkvalitnění služby, protože klient je v procesu od počátku veden, současně se významně omezí zátěž objektu a jednotlivých klientských pracovišť o případy, které vyřeší informační centrum samostatně. Koncept objektu je nastaven na důsledné rozdělení prostor, které jsou přístupné klienty a prostor jednotlivých odborů. Tím je usnadněna ochrana osobních údajů a ochraně hmotné odpovědnosti jednotlivých odborů. Přepážková pracoviště jsou navržena jako flexibilní a to zejména mezi odděleními odboru, tak aby mohla být kapacita flexibilně využívána v období silnějších náporů klientů. Jednací buňky odborů jsou primárně určena k jednotlivým odborům, ale vzhledem ke konceptu přístupu do těchto buněk jak z přidruženého odboru, tak z klientského prostoru, je lze v obdobích přetížení odborů sdílet. Pro klienty s dětmi je v rámci 0.XX k dispozici dětský koutek s dozorem. Provozní řešení z pohledu odborů: Ke styku úředníků a klientů dochází pouze na přepážkách nebo v jednacích buňkách. Kanceláře jsou veřejnosti zcela nepřístupné. - ÚTAJ - OSČ - ÚNP1 - OŽP - ÚNP3 - BO - ÚNP3 - OSM - ÚNP4 - OD - ÚNP4 - ODSČ - ÚNP4 - OSP Klient přichází do objektu a dle potřeby: - jde na informační centrum, kde mu poradí se základními úkony, podají informace, tak aby nemusel čekat na přepážku, případně zde nebo na podatelně odevzdá vyplněné formuláře - jde řešit situaci na přepážku, kdy používá klientskou stranu vyvolávacího systému, čeká na vyvolání, odchází na přepážku - byl předvolán na konzultaci, kontrolu, atp., kdy z předvolání zná čas a místo schůzky a jde do čekárny před konkrétní jednací buňku Na informačním centru se nachází úředník (dle potřeby více) se specializací na dané situace, který může pomoci se základními úkony, může poskytnou tisk formulářů k vyplnění a zajišťuje první kontakt s klient, který si neumí poradit se situací, která mu nastala. Úředník má na pracovišti k dispozici počítač s možností vyhledávání informací klientovi, s možností zařazení klienta do vyvolávacího systé...
